その他 | 楽楽精算サクセスナビ

≪完了≫乗換案内Biz 3月版一部路線の検索結果にて誤った運賃が算出される事象について

■2024年4月12日更新出力・確認手順④⑤を更新しました。■2024年4月11日更新本事象について、改修作業が完了しました。また、発生時期、発生条件③④⑤、出力・確認手順③を更新しました。■2024年4月9日更新改修予定時期を更新しました。2024年3月19日にリリースしました乗換案内Biz 3月版において、一部の検索結果で誤った運賃が算出される事象が発生しております。ご迷惑をおかけしており、誠に申し訳ございません。心よりお詫び申し上げます。以下、詳細を記載いたします。事象内容▶発生時期　（4/11更新）2024年3月19日（火）以降※一部の条件は2023/10/27から発生しております ▶発生条件　（4/11更新）乗換案内Bizで以下の対象区間で経路検索を行った場合に誤った運賃結果で表示されます。発生開始時期ごとに、記載いたします。なお、以下すべての発生条件について、4/11(木)のバージョンアップにて解消される見込みです。 ■対象の検索経路【発生：検索実施日が2024年3月19日以降】　①2024年3月16日以降の日付を検索対象とした、本線系～京成成田スカイアクセス線～本線系を　乗り継ぐ経路の検索結果例）京成上野（京成本線）京成高砂（京成成田スカイアクセス）空港第２ビル（京成本線）京成成田　※「京成本線、京成千葉線、京成金町線、京成東成田線＝本線系」とします　※本線系～京成成田スカイアクセス線の直通便も乗り継ぎ経路として不具合影響の対象になります②2024年3月16日以降の日付を検索対象とした、本線系～京成千原線を乗り継ぐ経路の検索結果例）京成津田沼（京成千葉線）千葉中央（京成千原線）ちはら台　※「京成本線、京成千葉線、京成金町線、京成東成田線＝本線系」とします③2024年3月16日以降の日付を検索対象とした、　北陸新幹線小松・加賀温泉⇔ＩＲいしかわ鉄道・七尾線東金沢～宇野気間の経路の検索結果　例）加賀温泉（北陸新幹線）金沢（七尾線）宇野気④2024年4月1以降の日付を検索対象とした、下記のすべての条件を満たしている経路の検索結果　・発着駅の一方が東海道本線：豊橋～共和までの駅　・発着駅のもう一方が中央本線：鶴舞～多治見までの駅　・金山～名古屋間の区間外乗車を含む（名古屋を経由するが経由分運賃は反映されないケース）例）多治見（中央本線（東海））名古屋（東海道本線（東海））豊橋※発着駅の組み合わせや、選択された経路によっては正しい運賃が算出されている　　可能性があります【発生：検索実施日が2023年10月27日以降】⑤2023年10月1日以降の日付を検索対象とした、下記のすべての条件を満たしている経路の検索結果　・IC運賃ではなく「切符運賃」　・京成成田スカイアクセスと北総線を両方利用している　・成田湯川・空港第２ビル・成田空港⇔都営線本所吾妻橋以遠の経路例）成田空港（京成成田スカイアクセス）新鎌ヶ谷（北総線）押上（都営浅草線）泉岳寺改修予定時期改修予定日：2024年4月11日（木）10:00-13:00　（4/9更新）　改修までは、発生条件の対象検索経路に該当する区間の精算を行う際は、　乗換案内Bizは利用せず、手動で金額などをご入力いただきますようお願いいたします。　金額をご入力いただく際には、後述の「▶正しい運賃の確認方法」をご参照ください。　影響有無の確認方法本事象の影響がある伝票の有無を確認する方法として、以下2つの方法を例示いたします。「伝票データ出力」で条件を絞り、出力したExcel上で確認する方法「管理者用データ一覧」で条件を絞り、「楽楽精算」上で1伝票ずつ確認する方法 ▶「伝票データ出力」で条件を絞り、出力したExcel上で確認する方法事前に「伝票データ出力の設定」にて確認用フォーマットを作成し、その後「伝票データ出力」にて出力したExcel上で、差異の確認を行います。■設定手順1.「管理」タブ >「伝票データ出力の設定」をクリック2.「新規登録」をクリック3.メインデータは「複数伝票データの出力」を選択し、任意の出力設定名を入力4.出力項目に「経路」、「金額」、そのほか必要な情報を追加5.「確定」をクリック≪完了≫ ■出力・確認手順1.「申請・承認」タブ > 「伝票データ出力（全部門）」をクリック2. 伝票データ出力のプルダウンにて、上記で作成した項目を選択3.「検索キーワード」に下記表の項目を入力し、「ファイル出力」をクリック　※発生している可能性のある伝票を抽出するために、対象検索経路すべての組み合わせで検索し、　　データを出力する必要があります。【発生条件の対象検索経路①の場合】・京成本線　京成成田スカイアクセス・京成本線　京成成田スカイアクセス　京成千葉線・京成本線　京成成田スカイアクセス　京成金町線・京成本線　京成成田スカイアクセス　京成東成田線・京成千葉線　京成成田スカイアクセス・京成千葉線　京成成田スカイアクセス　京成金町線・京成千葉線　京成成田スカイアクセス　京成東成田線・京成金町線　京成成田スカイアクセス・京成金町線　京成成田スカイアクセス　京成東成田線・京成東成田線　京成成田スカイアクセス【発生条件の対象検索経路②の場合】・京成本線　京成千原線・京成千葉線　京成千原線・京成金町線　京成千原線・京成東成田線　京成千原線【発生条件の対象検索経路③の場合】（4/11更新）・小松　東金沢　北陸新幹線・小松　森本　北陸新幹線・小松　津幡　北陸新幹線・小松　中津幡　北陸新幹線・小松　本津幡　北陸新幹線・小松　能瀬　北陸新幹線・小松　宇野気　北陸新幹線・加賀温泉　東金沢　北陸新幹線・加賀温泉　森本　北陸新幹線・加賀温泉　津幡　北陸新幹線・加賀温泉　中津幡　北陸新幹線・加賀温泉　本津幡　北陸新幹線・加賀温泉　能瀬　北陸新幹線・加賀温泉　宇野気　北陸新幹線【発生条件の対象検索経路④の場合】（4/12更新）・豊橋　多治見　名古屋・豊橋　古虎渓　名古屋・豊橋　定光寺　名古屋・豊橋　神領　名古屋・豊橋　春日井　名古屋・豊橋　勝川　名古屋・豊橋　新守山　名古屋・豊橋　大曽根　名古屋・豊橋　千種　名古屋・豊橋　鶴舞　名古屋・西小坂井　古虎渓　名古屋・西小坂井　神領　名古屋・西小坂井　新守山　名古屋・西小坂井　大曽根　名古屋・愛知御津　多治見　名古屋・三河大塚　多治見　名古屋・蒲郡　多治見　名古屋・蒲郡　古虎渓　名古屋・三ヶ根　多治見　名古屋・安城　多治見　名古屋・刈谷　多治見　名古屋・共和　多治見　名古屋・野田新町　多治見　名古屋・野田新町　古虎渓　名古屋・相見　多治見　名古屋・西岡崎　多治見　名古屋・西岡崎　古虎渓　名古屋・逢妻　多治見　名古屋・三河塩津　多治見　名古屋【発生条件の対象検索経路⑤の場合】（4/12更新）・京成成田スカイアクセス　北総線　成田湯川・京成成田スカイアクセス　北総線　空港第２ビル・京成成田スカイアクセス　北総線　成田空港　　■発生条件の対象検索経路①の条件に合致する伝票を検索する際の入力例　4.出力したExcel上で「経路」が該当する区間であるか、また「金額」が後述する　「正しい運賃の確認方法」で確認した運賃であるかを比較 →比較した金額が異なる場合は、事象が発生している伝票の対応方法に沿ってご対応を　お願いいたします。▶「管理者用データ一覧」で条件を絞り、「楽楽精算」上で1伝票ずつ確認する方法■確認手順1.「閲覧」タブ >「管理者用データ一覧（全部門）」> 使用している申請種別をクリック　該当する可能性のある申請種別：交通費精算／出張精算／海外出張精算2.「検索キーワード」に対象の路線を指定し、検索　※発生している可能性のある伝票を抽出するために、対象検索経路すべての組み合わせで検索する　　必要があります。　　対象検索経路すべての組み合わせは上述の表をご確認ください。　3. 表示された伝票を1件ずつ開き、「経路」が該当する区間であるか、また「金額」が後述する　「正しい運賃の確認方法」で確認した運賃であるかを比較　※「管理者用データ一覧（全部門）」の一覧画面上に「経路」は表示できません →比較した金額が異なる場合は、事象が発生している伝票の対応方法に沿ってご対応を　お願いいたします。　それぞれ関連する手順の詳細は以下をご確認ください。伝票データ出力の設定伝票データ出力管理者用データ一覧発生していた場合の対応方法　該当する伝票が発覚した場合は、大変お手数ではございますが、伝票状態ごとに下記手順に沿って修正のご対応をよろしくお願いいたします。 ▶正しい運賃の確認方法正しい運賃を確認する方法として、以下2つの方法を例示いたします。駅の券売機で印字されたICカードの利用履歴を参照する他社サイトにて検索する　なお、ジョルダン社の乗換案内につきましては、本件の改修が完了されている状況である旨、　ジョルダン社に確認が取れております。　※「乗換案内」と「楽楽精算」に備わっている「乗換案内Biz」は別サービスでございます。　　　また、無料会員登録を行ったうえで、「乗換案内PREMIUM」を利用すると、　　定期区間控除後の金額を算出することができます。 ▶事象が発生している伝票の対応方法【最終承認完了前の伝票】・申請者が修正する場合：差戻しまたは取下げを行い、伝票を修正したのち再度申請してください。・承認者が修正する場合：承認画面で伝票を修正してください。　※承認時に伝票を修正するには、「承認時の申請内容の修正」権限を付与する必要があります。【最終承認完了済み、かつ経理処理前の伝票】・管理者が修正する：経理処理時に伝票を修正してください。【経理処理済みの伝票】・管理者が修正する：「楽楽精算」上で修正ができないため、外部システム上で仕訳や支払金額の　　　　　　　　　　修正をお願いいたします。　それぞれ関連する手順は以下をご確認ください。伝票の取下げ方法　　：申請した伝票を取り下げる方法を知りたい伝票の修正方法　　　：伝票を修正する手順（記事ID：7085）

お知らせ