有償プレミアムサポートオプション

概要

「有償プレミアムサポートオプション」とは、導入支援サービス（2か月間）が終了したお客様向けに
以下のサポートを提供させていただく有料オプションです。

・電話サポート
　運用開始後もお電話によるご相談・お問い合わせが可能です。
　わからないことは、電話ですぐにお問い合わせいただけます。

・個別相談会（WEB会議／来社）
　毎月、WEB会議もしくはご来社にて開催の個別相談会へご参加いただけます。
　お客様にとってベストな運用、活用方法のご提案が可能です。

　導入支援サービス（2か月間）終了後は、「お問い合わせフォーム」経由でのメールサポートを
　ご利用いただけます。

▶このようなお悩みはありませんか？

　これらのお悩み、「有償プレミアムサポートオプション」で解決できます！
　「楽楽精算」の各種機能に関するご相談はもちろん、活用のご提案まで弊社のサポート担当が
　お電話やWEB会議で丁寧にサポートいたします。

　「通常サポート（※）だけでは少し不安…」という時におすすめのオプションです。

　（※）お問い合わせフォーム経由でのメール対応

選べるサポートプラン：プラン比較

お客様のご状況に合わせた２つのサポートプランをご用意しています。

	有償プレミアムサポート	有償プレミアムサポート（plus）
専任サポートの有無	×	〇　※1.2
電話	〇	〇
個別相談会（WEB／来社）	〇　月1回まで	〇　月2回まで
運用アドバイス／相談	〇	◎
特長	お電話による一般的な機能質問や、ご相談などのサポートをご利用いただけます。個別相談会を月に1回実施することもできますので、より「楽楽精算」を使いこなしたいお客様におすすめのプランです。	プレミアムサポートの内容に加えて、貴社専任のサポート担当がつくプランです。機能拡張や設定変更など、修正作業のボリュームが大きな課題をお持ちのお客様におすすめのプランです。

※1 有償プレミアムサポート（plus）の専任サポート担当者は個別相談会のみの対応で、
　　電話やメールなどの通常サポートは他の担当者が担当します。

※2 専任サポートはメイン担当者1名＋サブ担当者です。専任サポート担当者は変更になる可能性が
　　あります。

ご利用時の注意事項（両プラン共通）

販売代理店経由でご契約されているお客様は、「有償プレミアムサポートオプション」を
　ご利用いただけない可能性がございます。ご利用可否、ご利用料金、ご利用期間などについては
　ご契約の代理店へお問い合わせください。
本オプションはサポート担当による訪問は行っておりません。
本オプションは設定の代行や、マニュアル作成代行は行っておりません。
個別相談会はWEB会議またはご来社にて実施いたします。
　ご来社の場合はラクス本社（新宿）、大阪にて行います。
個別相談会のご参加は、参加希望月の月初の時点で本オプションに加入している必要が
ございます。
※例えば9月2日に加入の場合、初回のご参加は10月以降とさせていただいております。
本オプションは「楽楽精算」の管理者ユーザー向けのサポートサービスです。
　一般の申請者・承認者からのお問い合わせは受け付けておりません。
　なお、万が一サービス範囲外のお電話を頂戴した場合は、対応をお断りさせていただく場合が
ございます。
お問い合わせは取りまとめていただき、代表者の方よりいただけますようお願いいたします。
本オプションの解約は、当月末日の5営業日前（祝・祭日及び年末年始、当社規定休業日を除く）
までにその通知を当社が確認できた場合は、当月末日をもって解約を行うものとし、
4営業日前以降（祝・祭日及び年末年始、当社規定休業日を除く）にその通知を当社が確認できた
場合には、当該通知のあった月の翌月末日をもって解約を行うものとします。
　販売代理店経由でご契約されているお客様は、詳細はご契約の販売代理店へご確認ください。

お見積もり請求・利用申込

以下お問い合わせフォームよりお申込ください。

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