お知らせ

2026年1月1日に長野銀行と八十二銀行が合併し、「八十二長野銀行」となります。つきましては、「楽楽精算」内の行名変更についてご案内いたします。「楽楽精算」では銀行情報を「銀行マスタ」にて保持しております。マスタ情報を「自動更新」「手動更新」のどちらで設定されているかにより、変更方法が異なります。詳細は、銀行マスタ／支店マスタをご確認ください。 「銀行マスタ」を「自動更新」に設定している場合毎月1回、弊社にて金融機関情報の更新を実施しており、銀行コードが紐づく各マスタ（社員マスタ、支払先マスタなど）の行名が自動で変更となります。このため、お客様による「銀行マスタ」の変更作業は不要です。※合併後のデータの反映時期については、2026年1月下旬頃での反映予定となります。　弊社の作業完了までは、「楽楽精算」の銀行マスタは「八十二長野銀行」の情報を保持して　おりませんが、「八十二銀行」および「長野銀行」の公式サイトには2026年4月3日（金）　までは旧行名から「八十二長野銀行」への読替を実施と記載がございます。　ただし、ご利用の金融機関によって銀行名など変更のシステム対応時期が異なることにより、　上記の読替期間に関わらず、お振込みができない場合がございます。　お手数ですが、読替可否につきましては、ご利用の金融機関にご確認いただきますよう　お願いいたします。　※読替不可の場合は、伝票や支払データにつきましては旧行名で作成の上、お振込前に合併後の　　情報に修正いただきますようお願いいたします。【長野銀行の口座情報をご登録中のお客様へ】ご対応のお願い「銀行マスタ」の自動更新では、合併前の「八十二銀行」および「長野銀行」の情報を「八十二長野銀行」として更新します。そのため、「長野銀行」の口座情報をご登録の場合は「楽楽精算」内の各マスタ（社員マスタ、支払先マスタ、振込元マスタ）に登録されている口座情報を手動で「八十二長野銀行」に修正いただく必要がございます。大変お手数ではございますが、「銀行マスタ」にて「八十二長野銀行」への変更が完了次第、修正のご対応をお願いいたします。※「八十二銀行」につきましては、合併前後で銀行コードが変わらず、銀行コードが紐づく　各マスタ（社員マスタ、支払先マスタなど）の行名が自動で変更となるため、お客様による　変更作業は不要です。 「銀行マスタ」を「手動更新」に設定している場合お客様による変更作業が必要となります。以下のマニュアルをご確認の上、変更をお願いいたします。銀行マスタ／支店マスタご不明な点がございましたら、右上の「お問い合わせ」メニューよりお気軽にお問い合わせくださいませ。以上、何卒よろしくお願い申し上げます。（記事ID：7156）

年末年始の休業日につきまして、下記の通りお知らせいたします。 年末年始の休業日2025年12月26日（金）正午 ～ 2026年1月4日（日）※2026年1月5日（月）以降は通常通りの営業となります。休業期間中にいただいた、「楽楽精算サクセスナビ」など各種フォームからのお問い合わせならびにメールでのお問い合わせにつきましては、2026年1月5日（月）以降の返信となります。あらかじめご了承いただきますようお願いいたします。期間中は何かとご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご了承ください。来年も変わらず、弊社サービスをご愛顧いただきますよう宜しくお願い申し上げます。 （記事ID：7150）

■2025年8月6日更新古いバージョンのブラウザでの動作確認の実施に伴い、確認結果を踏まえた内容を追記しました。■2025年7月24日更新本改修作業は完了いたしました。7月17日（木）にリリースした領収書／請求書のプレビュー表示機能において、古いバージョンのブラウザをお使いいただいている場合に、プレビューが正常に表示されない事象を確認しております。※7月17日（木）のリリースの詳細につきましては、精算伝票の承認画面における領収書／請求書の　プレビュー表示機能追加をご確認ください。 事象内容▶発生時期2025年7月17日（木）以降 ▶発生条件古いバージョンのブラウザ（※）において、精算伝票の承認画面や承認時の修正画面など、画面右側に領収書／請求書のプレビューが表示される画面を開いた際に、事象が発生いたします。※Google Chrome、Microsoft Edgeともに、最新のバージョンにアップデートいただくことで、　領収書／請求書のプレビューが正常に表示されるようになることは確認しておりますが、　どのバージョン以前だと本事象が発生するのかは確認ができておりません。　大変恐れ入りますが、現在ご利用のバージョンにて事象が発生する場合には、　後述の通り、ブラウザのバージョンを最新版にアップデートいただくこともご検討ください。【2025年8月6日更新】弊社環境で動作確認した結果、Google Chrome、Microsoft Edgeともに、バージョン118で事象が発生すること、および、バージョン119ではプレビューが正常に表示されることを確認しております。 ▶事象の詳細上記の発生条件に該当する操作を行った際に、画面右側の領収書／請求書プレビューにおいて、以下のように各種ボタンが正常に表示されず、「PDFファイルを読み込めませんでした。もう一度お試しください。」というメッセージが表示されます。※お使いいただいているブラウザのバージョンによって、ボタンやメッセージの表示が　異なる可能性がございます。また、上記プレビューの表示が画面左側の承認画面に重なってしまい、「承認」ボタンなど一部のボタンがクリックできない状態となる事例も一部確認しております。【2025年8月6日更新】7月24日（木）に実施した改修によって、「承認」ボタンなど一部のボタンがクリックできない状態となる事象につきましては解消済みです。しかし、PDFファイルがプレビューに表示されない事象につきましては、引き続き発生しております。ご利用の皆様にはご不便をおかけし、大変申し訳ございません。この事象については、後述の回避策も含め対応をご検討ください。 【伝票画面】【「領収書/請求書」【新規登録】画面】 ▶回避策のご案内【2025年8月6日更新】7月24日（木）に実施した改修によって、「承認」ボタンなど一部のボタンがクリックできない状態となる事象につきましては解消済みです。しかし、PDFファイルがプレビューに表示されない事象につきましては、引き続き発生しております。ご利用の皆様にはご不便をおかけし、大変申し訳ございません。この事象については、以下の回避策も含め対応をご検討ください。＜ 事象が発生しないようにするための回避策 ＞ブラウザのバージョンを最新版にアップデートいただく ＜ 事象が発生している場合の回避策①＞1.「申請・承認」タブから該当の伝票を開き、虫眼鏡マークをクリック2.「領収書/請求書【プレビュー】」画面右端の書類画像からプレビューをご確認いただく<完了>※プレビューが画面左側に重なってしまい「承認」ボタンなどがクリックできない場合、　「Ctrl」キーを押しながら「-」（マイナス）キーを押して、プレビューが重ならない状態まで　  画面の拡大率を下げていただくようお願いいたします。 ＜ 事象が発生している場合の回避策②＞1.「閲覧」タブから該当の伝票を開き、明細の「領収書/請求書」の「iマーク」をクリック2.「領収書/請求書【閲覧】」画面の「変更履歴」ボタンをクリック3.「変更履歴」画面の「ファイル名」のリンクをクリックして、表示、　 もしくはダウンロードされるPDFファイルを確認いただく<完了>＜ 事象が発生している場合の回避策③＞1.「管理」タブ >「領収書/請求書管理」をクリック2.必要に応じて検索条件を指定し、確認したい領収書／請求書の「ファイル名」のリンクを　クリックをして表示、もしくはダウンロードされるPDFファイルを確認いただく≪完了≫ 一部ボタンがクリックできなくなってしまう事象への対応▶対応内容領収書／請求書のプレビューの表示が画面左側の承認画面に重なってしまい、「承認」ボタンなど一部のボタンがクリックできない状態となってしまう事象につきましては、プレビューが正常に表示されない場合においても、プレビューを閉じるボタン（下記画像の黄色枠線）が表示されるよう対応を行います。※領収書／請求書のプレビューが表示されない事象につきましては、本対応では解消されません。 ▶改修予定日2025年7月24日（木）一部改修完了 （2025年8月6日更新）本対応のリリースに伴うサービス停止は発生いたしませんが、「API連携オプション」の一部機能　  （仕訳データの自動出力をご利用中のお客様）への影響がございます。　  詳細はサービス稼働状況をご確認ください。本対応の対象は7月17日（木）の対象と同様、1グループ目のお客様となります。　  お客様がご利用のサーバーが1グループ目に該当するかはお手数ですが、　  サービス稼働状況にてご確認ください。　  ※本メンテナンスについては、サービス稼働状況 >「メンテナンス情報」内の　  　「2025年7月24日（木）14:00～18:00」の掲載内容をご確認ください。 （記事ID：7135）

この度、より迅速かつ的確な情報提供を目指し、「楽楽精算サクセスナビ」に生成AI機能を含む検索チャットボット「らくサポAI」を2025年6月17日（火）より試験導入します。「楽楽精算サクセスナビ」ログイン後、どのページでも、右下にチャットボットが表示されます。※お問い合わせフォームやセミナーお申込ページなど一部表示されないページがございます。　またスマートフォンで開いた際は表示されませんので予めご了承ください。 「らくサポAI」とは？ご入力いただいた質問内容から、生成AIが回答を要約し、さらに「楽楽精算サクセスナビ」内の関連記事を一覧で表示する新しい検索チャットボットです。これまで、「楽楽精算サクセスナビ」の検索精度にご不便をおかけしておりましたが、「らくサポAI」での検索により、より早くご回答にたどり着くことができるようになります。「楽楽精算」の機能についてわからないことがあった際は、ぜひ「らくサポAI」をご活用ください！ ご利用にあたっての注意事項「らくサポAI」をより効果的にご活用いただくために、以下の点にご留意ください。質問は文章で入力してください　  単語ではなく、具体的な文章で質問をご入力いただくことで、より精度の高い回答を得ることが　  できます。【例】　　〇：タイムスタンプが付与できない　　△：タイムスタンプ　エラー 関連する検索結果のマニュアル記事もあわせてご確認ください　  生成AIの回答精度は100%ではございません。生成AIによる要約だけでなく、下部に表示される　  関連する検索結果のマニュアル記事もあわせてご確認いただけますと幸いです。　  ※「らくサポAI」は現在試験段階であり、今後も精度改善の取り組みを進めてまいります。　　「楽楽精算サクセスナビ」をこれまで以上にスムーズにご利用いただけるよう、今後も改善に努めてまいります。引き続き「楽楽精算サクセスナビ」をよろしくお願いいたします。 （記事ID：7130）

■2025年4月22日　更新本件について、対応が完了しました。本内容を反映する場合は、アプリのバージョンアップをお願いします。この度、添付ファイル名の文字数上限を拡張する機能改善を行います。また、本対応に伴い、Android版「楽楽精算」アプリのバージョンアップを実施いたします。以下にて詳細をご案内いたしますので、ご確認ください。以下オプションにおける添付ファイルが対象となります。「電子帳簿保存法オプション」「ファイル添付オプション」「ワークフローオプション」　※いずれも有料オプションとなります。 アプリの強制アップデートはございません。      　本対応を反映する場合には、アプリストアからアップデートを行ってください。 本対応のリリースに伴うサービス停止はいたしません。       サービス稼働状態もあわせてご確認ください。 実施時期2025年4月22日（火）実施済み 詳細「領収書/請求書」、および「添付ファイル」からアップロードするファイルのファイル名について、文字数上限を従来の半角80文字から半角255文字（※1）に拡張します。 これにより、ファイル名により詳細な情報（日付、取引先名、概要など）を含めることができるようになります。また、取引先などから受領した長いファイル名のファイルについて、ファイル名を短く変更することなく添付できるようになります。 （※1）ご利用のOSや使用する文字種によって、　指定できる文字数が半角255文字よりも少なくなる場合があります。 Android版「楽楽精算」アプリをご利用のお客様本対応に伴い、Android版「楽楽精算」アプリのバージョンをver.2.2.1 にバージョンアップ予定となります。 本対応の実施以降もver.2.2.0以前のアプリをご利用いただくことは可能ですが、その場合、以下の影響がございますので、最新のバージョンにアップデートいただくことをご検討ください。 ▶ver2.2.0以前のアプリをご利用いただく場合の影響 従来通り、半角80文字以上のファイル名のファイルをアップロードしようとすると　 エラーとなります。 本対応の実施以降に、パソコンや他の人からアップロードされた長いファイル名（※2）の　ファイルをダウンロードしようとすると、アプリが強制終了します。 （※2）半角255文字が目安ですが、ファイル名に使用される文字種により、 　　　これより短い場合でもエラーや強制終了が発生する可能性があります。 　▶最新のバージョン（ver.2.2.1）をご利用いただく際の注意点　アップロード：長いファイル名（※2）のファイルをアップロードできます。　ダウンロード：パソコン版、スマートフォンブラウザ版、iPhone版アプリでは、　　　　　　　　アップロードされたファイル名のままダウンロードできます。　　　　　　　　Android版アプリで、パソコン版などでアップロードされた長いファイル名（※2）　　　　　　　　をダウンロードする場合、アプリの強制終了を防ぐため、　　　　　　　　ファイル名の末尾が最大1/3程度省略されて保存されることがあります。（※2）半角255文字が目安ですが、ファイル名に使用される文字種により、　　　これより短い場合でもエラーや強制終了が発生する可能性があります。 （記事ID：7124）

表題の件につきまして、2025年4月11日（金）はサポートセンターの営業時間を下記の通り変更させていただきます。 サポート窓口の営業時間変更【変更後の営業時間】　2025年4月11日（金） 9:30 ～ 12:00　※2025年4月11日（金） 12:00 ～ 17:00は臨時休業とさせていただきます。　※2025年4月14日（月）以降は通常通りの営業となります。営業時間の変更に伴い、4月11日（金）にいただいたお問い合わせにつきましては回答が翌営業日の4月14日（月）になってしまう可能性がございます。お客様にはご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんが、予めご了承いただきますようお願いいたします。ご不便・ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご了承ください。本件につきましてご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせくださいませ。以上、何卒よろしくお願い申し上げます。

■2025年8月18日更新本不具合は改修しました。■2025年8月12日更新改修予定日を更新しました。特定の条件に該当する計算式を設定している場合、表題の事象が発生することを確認しております。ご迷惑をお掛けしており、誠に申し訳ございません。心よりお詫び申し上げます。以下、詳細を記載いたします。 事象内容▶発生時期　2025年3月10日（月）以降 ▶発生条件「手当マスタ」にて、以下の両方の条件に該当する計算式を作成した際に、事象が発生いたします。＜条件＞　①「＝」「 ＞」「＜」「AND」「OR」のいずれかを使った計算式の左辺に、　　数値項目のみを使った四則演算がある　②上記の左辺の「（ 」が足りない【システムエラーになる例】IF 申請データ.出張日数 + "2" ）> "4" THEN（ 申請データ.出張日数 + "2" ））> "4" ）申請データ.出張日数 + "2"）AND（申請データ.出張期間（開始）= "1" ）【システムエラーにならない例】IF 申請データ.出張期間（開始）= 申請データ.出張日数 + "2" ）* "2" THEN　　→ 計算式の「右辺」のため、条件を満たしません。申請データ.出張日数 + "2" ）* "2"　　→「＝」「＞」「＜」「AND」「OR」を含まないため、条件を満たしません。（ 申請データ.出張日数 + "2" ） AND（ 申請データ.出張期間（開始）= "1" ）　　→「（ 」が足りているため、条件を満たしません。 ▶事象詳細上記の両方の条件に該当する計算式を作成し、「確定」を押下すると、『システムエラーが発生しました。』と表示されます。　本来は、『計算式の●行目に誤りがあります。』といったエラーメッセージが　表示されるべきところ、システムエラーとなってしまいます。 回避策のご案内お手数ではございますが、システムエラーとなる行を特定し、修正のうえ、「確定」をお願いいたします。なお、計算式全体が長い場合は、以下の流れでご対応ください。■手順1.計算式を部分的に貼り付けて、システムエラーになってしまう行を探す【例】　1,000行存在する場合は、500行ずつ→250行ずつと、　段階的に分割して確定することで、該当行を見つける2.システムエラーになってしまう行の誤りがないかを確認する3.システムエラーになる箇所を修正して、「確定」をクリックする≪完了≫ 改修時期【2025年8月18日更新】2025年8月18日（月）改修済み（記事ID：7121）

表題の事象が発生することを確認しております。ご迷惑をお掛けしており、誠に申し訳ございません。心よりお詫び申し上げます。以下、詳細を記載いたします。事象内容▶発生時期2016年3月13日（日）以降▶発生条件「仕訳データ出力の設定」の「標準設定」または「個別設定」のいずれかにて、以下の両方の条件に該当する設定がされている場合に発生する可能性がございます。＜条件＞　①出力するファイルが複数設定されている　【例】「ファイル1」だけではなく「ファイル2」も存在している②ファイル名に環境依存文字が含まれている　【例】「‗」と「⁑」など▶事象詳細出力するファイルが複数設定されている状態で仕訳データを出力すると、zipファイルが出力される仕様です。通常は出力されたzipファイル内に、各ファイルが含まれた状態となりますが、ファイル名に環境依存文字が含まれているファイルは、zipファイル内に含まれない状態となります。出力するファイルが1つのみ、あるいは複数設定されていても　  ファイル名に環境依存文字が存在しない場合は、当事象は発生しません。 出力するファイルが複数設定されており、かつすべてのファイル名称に環境依存文字が　  含まれている場合は、 出力されたzipファイル内は空の状態（ファイルが何も出力されていない　  状態）となります。 回避策のご案内当事象が発生した場合は、zipファイルに含まれていないファイルについて、恐れ入りますが、ファイル名に環境依存文字が含まれていない状態に変更いただき、再度出力をお試しのうえ、zipファイルに含まれるかをご確認ください。　　　　　誠に恐れ入りますが、具体的にどの文字であれば本事象が発生するか、　網羅的にご案内することができかねます。あらかじめご了承ください。 改修予定日未定　※確定次第、追記いたします。（記事ID：7118） 

■2025年1月31日更新弊社による合併後のデータの反映が完了しました。2025年1月1日に青森銀行とみちのく銀行が合併し、「青森みちのく銀行」となります。つきましては、「楽楽精算」内の行名変更についてご案内いたします。「楽楽精算」では銀行情報を「銀行マスタ」にて保持しております。マスタ情報を「自動更新」「手動更新」のどちらで設定されているかにより、変更方法が異なります。（詳細はこちら） 「銀行マスタ」を「自動更新」に設定している場合毎月1回、弊社にて金融機関情報の更新を実施しており、銀行コードが紐づく各マスタ（社員マスタ、支払先マスタなど）の行名が自動で変更となります。このため、お客様による「銀行マスタ」の変更作業は不要です。※合併後のデータの反映時期については、2025年1月下旬頃での反映予定となります。　弊社の作業完了までは、「楽楽精算」の銀行マスタは「青森みちのく銀行」の情報を保持して　おりませんが、「青森銀行」および「みちのく銀行」の公式サイトには2025年4月4日（金）　までは旧行名から「青森みちのく銀行」への読替を実施と記載がございます。　ただし、ご利用の金融機関によって銀行名など変更のシステム対応時期が異なることにより、　上記の読替期間に関わらず、お振込みができない場合がございます。　お手数ですが、読替可否につきましては、ご利用の金融機関にご確認いただきますよう　お願いいたします。　※読替不可の場合は、伝票や支払データにつきましては旧行名で作成の上、お振込前に合併後の　　情報に修正いただきますようお願いいたします。【みちのく銀行の口座情報をご登録中のお客様へ】ご対応のお願い「銀行マスタ」の自動更新では、合併前の「青森銀行」および「みちのく銀行」の情報を「青森みちのく銀行」として更新します。そのため、「みちのく銀行」の口座情報をご登録の場合は「楽楽精算」内の各マスタ（社員マスタ、支払先マスタ、振込元マスタ）に登録されている口座情報を手動で「青森みちのく銀行」に修正いただく必要がございます。大変お手数ではございますが、「銀行マスタ」にて「青森みちのく銀行」への変更が完了次第、修正のご対応をお願いいたします。※「青森銀行」につきましては、合併前後で銀行コードが変わらず、銀行コードが紐づく　各マスタ（社員マスタ、支払先マスタなど）の行名が自動で変更となるため、お客様による　変更作業は不要です。 「銀行マスタ」を「手動更新」に設定している場合お客様による変更作業が必要となります。以下のマニュアルをご確認の上、変更をお願いいたします。銀行マスタ／支店マスタご不明な点がございましたら、右上の「お問い合わせ」メニューよりお気軽にお問い合わせくださいませ。以上、何卒よろしくお願い申し上げます。（記事ID：7111）

■2025年5月19日　更新本不具合は改修しました。■2025年5月2日　更新改修時期を更新しました。2024年12月16日にリリースされたAndroid版「楽楽精算」アプリにおいて、 一部画面で画面下部に配置されている入力項目がキーボードによって隠れてしまう事象を確認しております。事象内容▶発生時期2024年12月16日（月）以降▶発生条件以下すべての条件に合致する場合に発生いたします。「システム設定」＞「セキュリティ」タブ ＞「スマートフォン設定」が　  「有効にする」となっている 2024年12月16日にリリースされたバージョン（ver.2.0.0）以降の　   Android版「楽楽精算」アプリを利用している　  ※なお、アプリのバージョンの確認方法はこちらをご覧ください。iPhone版「楽楽精算」アプリ、および「楽楽精算ICリーダー」アプリ、スマートフォンブラウザ版では発生いたしません。▶事象詳細2024年12月16日にリリースされたAndroid版「楽楽精算」アプリにおいて、 ログイン後のTOP画面から遷移する画面（※）の画面下部に配置されている入力項目をタップすると、 表示されるキーボードによって該当の入力項目が隠れてしまうことがございます。※事象が発生する画面の一例「書類タブ > ファイルから登録」から遷移する領収書/請求書の登録画面　（「書類タブ > 領収書の読み取り」から遷移する画面においては発生いたしません）「申請タブ」の各伝票種別の申請画面、明細追加画面「承認タブ > 未承認」から遷移する各種伝票の承認画面 　 【例】領収書/請求書の登録画面【例】各伝票種別の明細追加画面【例】承認画面また、入力項目が隠れてしまった場合、表示される位置にスクロールすることもできない状態となります。なお、隠れた状態でも入力自体は可能でございます。▶回避策のご案内利用しているAndroid端末でキーボードのサイズ（高さ）を変更いただく　※変更方法はご利用の機種やキーボードの種類によって異なる場合がございますので、　　詳細は各機種のサポートページなどでご確認ください。パソコン版、もしくはスマートフォンブラウザ版を利用いただく▶改修時期【2025年5月19日更新】2025年5月19日（月）改修済み（記事ID：7116）

■2025年1月21日更新本事象について、改修作業が完了しました。■2025年1月14日更新改修予定日を追記しました。改修予定日：2025年1月21日（火）10:00-14:00領収書／請求書データが紐づいていない伝票明細をコピーした際に、事業者登録番号が反映されない事象が発生することを確認しております。ご迷惑をお掛けしており、誠に申し訳ございません。心よりお詫び申し上げます。以下、詳細を記載いたします。事象内容▶対象の申請種別交通費精算、出張精算、海外出張精算、経費精算、支払依頼、交際費精算 ▶発生時期2024年11月18日（月）以降に申請された伝票▶発生条件コピーを実施した伝票明細が以下①②すべての条件に該当する場合に事象が発生いたします。＜条件＞　①領収書／請求書が添付されていない②「事業者登録番号」が入力されている　領収書／請求書が添付されている伝票明細をコピーした際の動作につきましては、　こちらに記載のとおりです。　後述の通り、領収書／請求書データが添付されていない伝票明細をコピーした際に　事業者登録番号が反映されない事象については改修を予定しておりますが、　領収書／請求書データが添付されている伝票明細をコピーした際の動作につきましては、　変更の予定はございません。　 ▶事象詳細上記①②の条件に該当する伝票明細をコピーした場合、以下の例のように、事業者登録番号がコピーされず、空白として反映されます。【例】「管理」タブ >「項目設定」> 明細項目 >「事業者登録番号」の入力設定が「必須」である場合、空白のままではエラーとなり、確定することができません。一方、「任意」である場合は、そのまま「確定」を行うことが可能です。承認者や管理者による伝票修正時でも、上記条件に該当する伝票明細をコピーした場合は事象が　  発生いたします。 一方で「申請・承認」タブ＞「一覧」にて、過去に申請した伝票をコピーした場合は、　  本事象は発生いたしません。本事象は伝票明細をコピーした際に発生する場合がございます。回避策のご案内お手数ではございますが、空白となった事業者登録番号を手入力いただけますようお願いいたします。　以下のような違反条件の申請ルールを設定することで、警告メッセージを表示させ、　申請者へ注意を促すことができます。　・違反条件　　（※すべての条件に一致）　　伝票データ（明細）／ 事業者登録番号 ／ ＝（等しい）／（値なし）　　伝票データ（明細）／ 領収書/請求書_添付ファイル ／ ＝（等しい）／（値なし）　・警告時のメッセージ　　事業者登録番号が空白となっています。　　伝票明細をコピーした場合は確認のうえ、必要に応じて事業者登録番号を手入力してください。すでに申請済みの伝票において影響が生じている可能性のある伝票明細を確認する方法上記発生条件に該当し、当事象の影響を受けた可能性のある伝票明細を確認したい場合は、大変お手数ではございますが、以下手順を参考に「伝票データ出力」を利用して対象伝票の有無をご確認ください。【処理手順】■伝票データ出力の設定方法1.「管理」タブ > 「伝票データ出力の設定」>「新規登録」をクリック2.「メインデータ」は「複数伝票データの出力」を選択3.「出力設定名」は内容がわかるような名称を設定4.「出力項目」で必要な項目を「未配置データ」から「出力する項目」に追加　※このとき下記項目は必ず追加してください。　　「未配置データ」> 「項目の種類」　　　ヘッダ情報：申請日　　　明細情報　：事業者登録番号　※対象伝票を特定しやすくするため、以下項目も追加することをおすすめいたします。　　「未配置データ」> 「項目の種類」　　　ヘッダ情報：伝票No.、伝票種別、申請者CD、申請者名、伝票状態　　　明細情報　：領収書/請求書_添付ファイル名5.「出力伝票」で、「管理」タブ >「項目設定」> 明細項目 >「事業者登録番号」の入力設定が　「任意」となっている申請種別を選択6.「確定」をクリック ≪完了≫ ■伝票データ出力の方法1.「申請・承認」タブ >「伝票データ出力（全部門）」をクリック2.「■伝票データ出力の設定方法」で作成したデータを選択3.検索条件を入力し、「ファイル出力」をクリック　＜検索条件＞　「申請日」は「2024年11月18日～」を設定4.出力した伝票データを、以下の条件で絞り込む　＜条件＞　・「領収書/請求書_添付ファイル名」が空白　・「事業者登録番号」が空白対象伝票を修正する方法上記で対象伝票があった場合、大変お手数ではございますが、以下手順を参考に修正をお願いします。▶伝票を修正する手順伝票の「状態」とユーザーに付与されている「権限」によって、伝票の修正可否が異なります。伝票状態は「一覧」「承認データ一覧」「管理者用データ一覧（自部門）」「管理者用データ一覧（全部門）」で確認できます。 ■修正に必要な権限修正するユーザーによって、権限の設定が必要です。なお、修正に必要な権限は「権限マスタ」で設定します。申請者が修正する場合　　：（修正権限は不要）承認者が修正する場合　　：「承認時の申請内容の修正」権限が必要経理担当者が修正する場合：「承認完了後の申請内容の修正」権限が必要 改修予定日【2025年1月14日更新】2025年1月21日（火）10:00-14:00※日程は変更になる可能性がございます。（記事ID：7114）

■2025年1月31日更新弊社による合併後のデータの反映が完了しました。2025年1月1日に愛知銀行と中京銀行が合併し、「あいち銀行」となります。つきましては、「楽楽精算」内の行名変更についてご案内いたします。「楽楽精算」では銀行情報を「銀行マスタ」にて保持しております。マスタ情報を「自動更新」「手動更新」のどちらで設定されているかにより、変更方法が異なります。（詳細はこちら） 「銀行マスタ」を「自動更新」に設定している場合毎月1回、弊社にて金融機関情報の更新を実施しており、銀行コードが紐づく各マスタ（社員マスタ、支払先マスタなど）の行名が自動で変更となります。このため、お客様による「銀行マスタ」の変更作業は不要です。※合併後のデータの反映時期については、2025年1月下旬頃での反映予定となります。 　弊社の作業完了までは、「楽楽精算」の銀行マスタは「あいち銀行」の情報を保持しておりま　せんが、「愛知銀行」および「中京銀行」の公式サイトには2025年4月4日（金）までは旧行名　から「あいち銀行」への読替を実施と記載がございます。　ただし、ご利用の金融機関によって銀行名など変更のシステム対応時期が異なることにより、　上記の読替期間に関わらず、お振込みができない場合がございます。　お手数ですが、読替可否につきましては、ご利用の金融機関にご確認いただきますよう　お願いいたします。　※読替不可の場合は、伝票や支払データにつきましては旧行名で作成の上、お振込前に合併後の　　情報に修正いただきますようお願いいたします。【中京銀行の口座情報をご登録中のお客様へ】ご対応のお願い「銀行マスタ」の自動更新では、合併前の「愛知銀行」および「中京銀行」の情報を「あいち銀行」として更新します。 そのため、「中京銀行」の口座情報をご登録の場合は「楽楽精算」内の各マスタ（社員マスタ、支払先マスタ、振込元マスタ）に登録されている口座情報を手動で「あいち銀行」に修正いただく必要がございます。大変お手数ではございますが、「銀行マスタ」にて「あいち銀行」への変更が完了次第、修正のご対応をお願いいたします。※「愛知銀行」につきましては、合併前後で銀行コードが変わらず、銀行コードが紐づく　各マスタ（社員マスタ、支払先マスタなど）の行名が自動で変更となるため、お客様による　変更作業は不要です。 「銀行マスタ」を「手動更新」に設定している場合お客様による変更作業が必要となります。以下のマニュアルをご確認の上、変更をお願いいたします。銀行マスタ／支店マスタご不明な点がございましたら、右上の「お問い合わせ」メニューよりお気軽にお問い合わせくださいませ。以上、何卒よろしくお願い申し上げます。（記事ID：7110）

■2024年12月23日更新本件について、対応が完了しました。本内容を反映する場合は、アプリのバージョンアップをお願いします。■2024年12月20日更新本件の実施時期について、サービス稼働状態の情報を追記しました。Android版「楽楽精算」アプリにおいて、特定の条件下で「申請済み」や「未承認」などをタップした際に、「予期せぬエラーが発生しました」と表示される、もしくはアプリが強制終了する事象を確認しております。 事象内容▶発生時期2024年12月16日（月）以降 ▶発生条件以下すべての条件に合致する場合に事象が発生いたします。Android版「楽楽精算」アプリを利用している　  ※「管理」タブ >「システム設定」>「セキュリティ」タブ >「スマートフォン設定」が　  　「有効にする」になっている「管理」タブ >「申請種別の設定」>「申請メニュー略名」において「/」「#」「?」の　  いずれかを含む名称を設定している12/16（月）にリリースされた最新版の「楽楽精算」アプリ（ver.2.0.0）を利用している　  ※なお、アプリのバージョンの確認方法はこちらをご覧ください。 ▶事象詳細上記、発生条件に合致した状態で、以下対象メニューをタップした際に、「申請メニュー略名」に含まれる文字に応じてそれぞれ以下の事象が発生いたします。＜対象メニュー＞■申請タブ 　一時保存　／　差戻し　／　申請済み■承認タブ　 未承認　／　未承認（代理承認）　／　承認済み＜発生する事象＞■「申請メニュー略名」に「/」が含まれる場合　「予期せぬエラーが発生しました。もう一度お試しください。」というエラーダイアログが　表示され対象メニューを表示できない■「申請メニュー略名」に「?」「#」が含まれる場合 　アプリが強制終了する上記より、伝票の承認につきましては、未承認／未承認（代理承認）を表示することができないため、Android版「楽楽精算」アプリから承認を進めることはできません。　「申請」タブに表示されている各種申請メニューをタップすることは可能であるため、　Android版「楽楽精算」アプリから伝票を新規作成し、申請することは可能です。 回避策のご案内以下いずれかの方法でご対応をお願いいたします。「申請メニュー略名」において、「/」「?」「#」を含まない名称に設定変更いただくパソコン版、もしくはスマホブラウザ版をご利用いただく 改修時期【2024年12月20日更新】2024年12月23日（月）10:00-14:00※日程は変更になる可能性がございます。※「申請メニュー略名」に「/」「?」「#」が含まれていた場合でも、正常に表示されるよう　改修予定です。　本対応はサービス停止をしないため、「楽楽精算」のご利用は可能です。　また、アプリの強制アップデートもございません。サービス稼働状態もあわせてご確認ください。 （記事ID：7112）

■2024年12月16日更新本事象について、改修作業が完了しました。現在、iPhoneでスマートフォンブラウザ版を利用して領収書／請求書を登録する際に、エラーが出る事象を確認しております。必ずエラーが出るわけではございませんが、ブラウザ側の仕様により、機種やOSによらず、エラーが発生する場合があります。ご迷惑をお掛けしており、誠に申し訳ございません。心よりお詫び申し上げます。以下、詳細を記載いたします。事象内容▶発生時期 2024年5月20日（月）以降 ▶発生条件iPhoneにてスマートフォンブラウザ版を利用している※Androidを利用されている場合や、スマートフォンアプリを利用されている場合は、　本事象は発生いたしません。 ▶事象詳細 1. TOP画面 > 「領収書/請求書」 >「 登録する」ボタンをタップ 2. 「アップロードする」をタップし、任意の方法で画像を添付 3. 書類(1) に必須事項を入力 4. 「確定」ボタンをタップすると、以下のようなメッセージが表示され、 　登録を行うことができない 　「ページを開けません。ネットワーク接続がきれました。」 　「サーバに接続できなかったため、ページを開けません。」   ※メッセージ内容は端末によって異なります。 回避策のご案内以下の方法にて、ご対応をお願いいたします。 ・パソコン版をご利用のうえ、領収書／請求書を登録いただく ・スマートフォンアプリ版をご利用のうえ、領収書／請求書を登録いただく改修予定日2024年12月16日（月）14時改修完了予定 ※日程は変更になる可能性があります。（記事ID：7108） 

■2024年11月29日更新本事象について、Microsoft Edgeの最新バージョンで解消されていることを確認したため、 回避策のご案内を更新しました。現在、Microsoft Edgeを利用してPDFの各種帳票をプレビューした際に、文字が消えてしまい正常に表示されない事象が発生しております。※弊社以外のサービスでも同様の事象が発生しているとの情報もあり、　現時点ではブラウザに起因している可能性が高いと見込まれます。現時点で判明している状況や回避策は以下の通りです。 事象内容▶対象のお客様Microsoft Edge（バージョン 131.0.2903.48以上）で「楽楽精算」をご利用のお客様 ▶事象詳細「楽楽精算」の各種伝票や一覧表など、PDF形式で表示される帳票のプレビュー画面において帳票内の文字が消えて表示されます。※なお、プレビュー画面において文字が消えて表示される事象が発生していた場合でも、　印刷した際には正常に出力されることを確認しております。 回避策のご案内お手数ですが、以下いずれかのご対応をお願いいたします。 「Google Chrome」にてご利用いただく一度PDFをダウンロードいただいてから「Adobe Reader」など他のアプリケーションでPDFを　  表示いただく131.0.2903.48より前のバージョンの「Microsoft Edge」でご利用いただく【2024年11月29日追記】Microsoft Edgeの最新バージョン（131.0.2903.70）で本事象が解消されていることを確認いたしました。 お手数ですが、131.0.2903.70以上のバージョンにアップデートいただきますようお願いいたします。 （記事ID：7106）

年末年始の休業日につきまして、下記の通りお知らせいたします。 年末年始の休業日2024年12月25日（水）正午 ～ 2025年1月5日（日）※2025年1月6日（月）以降は通常通りの営業となります。休業期間中にいただいた、「楽楽精算サクセスナビ」など各種フォームからのお問い合わせならびにメールでのお問い合わせにつきましては、2025年1月6日（月）以降の返信となりますので、予めご了承いただきますようお願いいたします。 期間中は何かとご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご了承ください。来年も変わらず、弊社サービスをご愛顧いただきますよう宜しくお願い申し上げます。  （記事ID：7105）

■2024年11月12日 更新本事象について、改修作業が完了しました。特定の条件下において、「入力履歴」を利用して伝票明細を作成した際に、表題の事象が発生することを確認しております。ご迷惑をお掛けしており、誠に申し訳ございません。心よりお詫び申し上げます。以下、詳細を記載いたします。 事象内容▶対象の申請種別経費申請、経費精算、支払依頼、交際費申請、交際費精算※「入力履歴」機能が利用できる申請種別のみが対象のため、　交通費精算、出張申請、出張精算、海外出張申請、海外出張精算、振替伝票は対象外となります。※お客様側の設定によっては、「楽楽精算」画面上で表示される各申請メニュー名が　デフォルトの申請種別名から変更されている場合がございます。　詳細は「申請種別の設定」をご覧ください。 ▶発生時期2024年9月9日（月）以降に申請された伝票 ▶発生条件以下①②すべての条件に当てはまる場合に事象が発生いたします。＜条件＞①「管理」タブ >「項目設定」 > 明細項目 > 「レート」項目を、　「表示のみ」または「非表示」に設定している②伝票明細作成時に選択した「入力履歴」に保存されている「換算前額」が「0」である　※「換算前額」の項目が非表示の場合も含みます。「換算前額」や「小計」の関係性は、換算前額、レート、小計などの関係性をご確認ください。「入力履歴」はログインユーザーが過去に入力した履歴を利用して伝票明細を作成できる　  機能です。直近100件分の履歴データが自動保存されます。過去の入力時に領収書／請求書が添付されていた「入力履歴」につきましては、　  本事象の対象外となります。  ▶事象詳細上記①②の発生条件に該当する場合、以下の例のように、過去の明細を「入力履歴」から選択して明細を作成すると、「小計」が0として反映されます。【例】明細項目の「小計」は、初期設定の表示名が「金額」になっております。そのため設定内容によっては、「金額」など別の名称で表示される場合がございます。表示名については、「管理」タブ >「項目設定」> 明細項目 >「小計」にてご確認ください。 回避策のご案内伝票明細で「入力履歴」を選択する際、入力履歴の一覧上では換算前額が「0」か判断できないため、「入力履歴」を選択後、伝票明細上で小計が「0」になっていないかをご確認いただき、0になっている場合は、手動で小計をご入力ください。　以下のような違反条件の申請ルールを設定することで、警告メッセージを表示させ、　申請者へ注意を促すことができます。　・違反条件　　伝票データ（明細）／ 小計 ／ ＝（等しい）／（直接指定）／ 0 すでに申請済みの伝票において事象が発生しているか確認する方法上記発生条件に該当し、当事象の影響を受けた可能性のある伝票明細を確認したい場合は、大変お手数ではございますが、以下手順を参考に「伝票データ出力」を利用して対象伝票の有無をご確認ください。【処理手順】■伝票データ出力の設定方法1.「管理」タブ > 「伝票データ出力の設定」>「新規登録」をクリック2.「メインデータ」は「複数伝票データの出力」を選択3.「出力設定名」は内容がわかるような名称を設定4.「出力項目」で必要な項目を「未配置データ」から「出力する項目」に追加　※このとき下記項目は必ず追加してください。　　「未配置データ」> 「項目の種類」　　　ヘッダ情報：申請日　　　明細情報　：小計　※対象伝票を特定しやすくするため、以下項目も追加することをおすすめいたします。　　「未配置データ」> 「項目の種類」　　　ヘッダ情報：伝票No.、伝票種別、申請者CD、申請者名　　　明細情報　：領収書/請求書_添付ファイル名5.「出力伝票」で該当の申請種別（経費申請、経費精算、支払依頼、交際費申請、交際費精算）を　選択6.「確定」をクリック ≪完了≫■伝票データ出力の方法1.「申請・承認」タブ >「伝票データ出力（全部門）」をクリック2.「■伝票データ出力の設定方法」で作成したデータを選択3.検索条件を入力し、「ファイル出力」をクリック　＜検索条件＞　「申請日」は「2024年9月9日～」を設定5.出力した伝票データを、以下の条件で絞り込む　＜条件＞　・「領収書/請求書_添付ファイル名」が空白　・「小計」が0≪完了≫ 対象伝票を修正する方法上記で対象伝票があった場合、大変お手数ではございますが、以下手順を参考に修正をお願いします。▶伝票を修正する手順伝票の「状態」とユーザーに付与されている「権限」によって、伝票の修正可否が異なります。伝票状態は「一覧」「承認データ一覧」「管理者用データ一覧（自部門）」「管理者用データ一覧（全部門）」で確認できます。 ■修正に必要な権限修正するユーザーによって、権限の設定が必要です。なお、修正に必要な権限は「権限マスタ」で設定します。申請者が修正する場合　　：（修正権限は不要）承認者が修正する場合　　：「承認時の申請内容の修正」権限が必要経理担当者が修正する場合：「承認完了後の申請内容の修正」権限が必要 改修予定日2024年11月12日（火）14時改修完了予定※日程は変更になる可能性がございます。 （記事ID：7104）

■2024年9月9日 更新本改修作業は完了しました。この度、Android版「楽楽精算ICリーダー」アプリの画面改善を実施いたします。※本機能は「ICカード／ICカードAI補助オプション」をご契約のお客様が対象です。　「ICカード／ICカードAI補助オプション」は有料オプションです。 内容これまで、Android版「楽楽精算ICリーダー」アプリにてICカードからの履歴データの読み取りに時間がかかった場合に、アプリ画面上で読み取り中であることが判断しづらい状態でした。今回の機能追加により、アプリ画面上に読み取り中であるメッセージを表示します。これにより、履歴データの読み取りに時間がかかっている場合でも、読み取り中であることがわかりやすくなります。 イメージ図「読み取り中カードを動かさないでください」というメッセージが表示されるようになります。対象Android版「楽楽精算ICリーダー」アプリ実施予定時期2024年9月9日（月）予定※予定日は変更になる可能性があります。   モバイルSuica／モバイルPASMO／モバイルICOCAの読み取りは動作保証対象外です。 「ICカード／ICカードAI補助オプション」の初期設定方法や利用時の注意事項は、　　以下をご確認ください。　    ・ICカード／ICカードAI補助オプション　Android版「楽楽精算ICリーダー」の初期設定 「ICカード／ICカードAI補助オプション」のよくある質問は、以下をご確認ください。　    ・ICカード／ICカードAI補助オプション　よくある質問一覧 （記事ID：7098）

■2024年9月9日 更新本改修作業は完了しました。本内容を反映する場合は、アプリのバージョンアップをお願いします。iPhone版 「楽楽精算」アプリにて、「領収書を読み取る」ボタンをタップして起動するカメラ画面上で、ズーム倍率が変更できる機能を追加します。これにより、焦点距離（ピントが合う距離）がやや長い仕様の機種においても、ズーム倍率を変更することで領収書を画面いっぱいに収めて撮影することができるようになります。※本機能は「電子帳簿保存法オプション」をご契約のお客様が対象です。　「電子帳簿保存法オプション」は有料オプションです。内容iPhone版「楽楽精算」アプリで「領収書を読み取る」ボタンからカメラを起動した際に、カメラのズーム倍率を変更できる機能を追加します。なお、カメラ起動時の初期倍率は機種によって異なります。詳細は、▶カメラ起動時の初期倍率 をご確認ください。  ズーム機能を利用して撮影する時の注意点領収書を画面いっぱいに収まるよう撮影しようとした際に、カメラや撮影画像がぼやけてしまう場合は、撮影距離を離した上でズーム機能を利用して撮影を行ってください。その際に、必要以上に撮影距離をとり、ズーム倍率を大幅に上げて撮影することで、領収書の内容が確認できない状態にならないようにご注意ください。※なお、「楽楽精算」アプリで撮影可能な領収書の最大サイズはA4サイズです。　領収書がA4サイズを超える場合は、 パソコン版「楽楽精算」からアップロードしてください。 対象iPhone版 「楽楽精算」アプリ ▶カメラ起動時の初期倍率「領収書を読み取る」からカメラを起動した際の初期倍率は、機種により「1x」もしくは「2x」となります。以下にて、機種の一例を記載します。 ■初期倍率が「2x」となる機種iPhone 14（14 Pro）iPhone 15（15 Pro）　...　など→　iPhoneの機能上、基準（※）より長い焦点距離となるため、初期倍率を「2x」としています。　　※「楽楽精算」アプリでは、iPhoneSEなどの焦点距離：10cmを基準としています。 ■初期倍率が「1x」となる機種iPhone SE（2世代、3世代）iPhone X　　　　　　　...　など→　基準と同等の焦点距離となるため、ズーム機能を利用せずに撮影した場合でも、　　領収書を画面いっぱいに収めて撮影が可能と想定しており、初期倍率を「1x」としています。 実施予定時期2024年9月9日（月）予定※予定日は変更になる可能性があります。 （記事ID：7099） 

■2024年7月16日更新本改善対応は完了しました。「電子帳簿保存法オプション」のAI-OCRによる自動読取機能の精度向上について昨年11月より段階的に改善を実施しておりましたが、6月18日に実施したアップデートに関連して一部の領収書が読み取りづらくなったとのお問い合わせをいただいていることから、追加のアップデートを実施いたします。参考：「電子帳簿保存法オプション」自動読取機能の精度向上などの対応に関するご案内ご不便をお掛けしており、誠に申し訳ございません。以下、詳細を記載いたします。 影響範囲6月18日以降、以下の内容が自動読取機能にて誤った読取結果になるとのお問い合わせを複数いただいております。取引先 　　：東日本旅客鉄道株式会社書類の形式 ：「えきねっと」からダウンロードした領収書該当箇所　 ：適格請求書発行事業者登録番号（T番号） ■該当箇所の詳細正しい事業者登録番号　　　　　　：T9011001029597自動読取機能による誤った読取結果：T9091101020597、T9091100102597※条件を満たす領収書の場合でも、必ず上記の読取結果になるかは断定できません。上記領収書の読取精度を改善させるためのアップデートを追加で実施します。 改善実施時期2024年7月16日（火）10:00-16:00※日程は変更になる可能性がございます。　AI-OCRによる自動読取機能は、その性質上100％の精度ではございません。　また、同一の領収書／請求書であっても読取の状況などによっても　異なる読取結果となる可能性がございます。　今回はお客様のご利用頻度の高い事業者の領収書であることを勘案し、　また当社での検証により高い確率で誤った読取結果となることを確認したため　アップデートを実施しますが、アップデート後も正しく読み取れないケースはございますので、　恐れ入りますがご理解いただけますと幸いです。　正しく読み取れない場合は、お手数ですが手入力でご修正いただけますと幸いです。本件につき、ご不明な点がございましたらお問い合わせください。以上、何卒よろしくお願い申し上げます。（記事ID：7095）

2024年10月1日より、新サービス「楽楽請求」を提供開始いたします。先行して以下、詳細をご案内いたします。 新サービス「楽楽請求」概要「楽楽請求」は、受取請求書に関わる課題（内容確認、仕訳・支払処理、法制度対応、管理など）を一気通貫で「楽楽」にする新しいサービスです。「楽楽請求」は「楽楽精算」のオプションではなく、請求書処理業務の効率化に特化した「楽楽シリーズ」の単独サービスとしてご利用いただけます。詳しくは、以下ページをご確認ください。「楽楽請求」ご案内ページ 「楽楽請求」サービス提供までのスケジュール「楽楽請求」のサービス申込開始や、提供開始タイミングは以下の通りです。■サービス申込開始日：2024年7月1日（月）～■サービス提供開始日：2024年10月1日（火）～※代理店等のパートナー様経由でのお申込の場合は、日付が異なる可能性がございます。　詳しくは、契約元にご確認ください。  お問い合わせ「楽楽請求」に関するお問い合わせは以下のフォームよりご連絡ください。  （記事ID：7093）

■2024年9月9日 更新本事象について、改修作業が完了しました。■2024年8月26日 更新改修予定日を更新しました。特定の条件下において、伝票上でレート管理マスタを用いた換算を行う際、表題の事象が発生することを確認しております。ご迷惑をお掛けしており、誠に申し訳ございません。心よりお詫び申し上げます。以下、詳細を記載いたします。 事象内容▶対象の申請種別経費申請、経費精算、支払依頼、交際費申請、交際費精算※「入力履歴」機能が利用できる申請種別のみが対象のため、　交通費精算、出張申請、出張精算、海外出張申請、海外出張精算は対象外となります。※お客様側の設定によっては、「楽楽精算」画面上で表示される各申請メニュー名が　デフォルトの申請種別名から変更されている場合がございます。　詳細は「申請種別の設定」をご覧ください。 ▶発生時期「楽楽精算」サービスリリース当初から ▶発生条件以下①②すべての条件に当てはまる場合に事象が発生いたします。＜条件＞①「管理」タブ >「項目設定」 > 明細項目 > 「レート」項目を、　「表示のみ」または「非表示」に設定している②「入力履歴」にて、「単位」がデフォルトの「円」（レート管理マスタID：00000）以外である　履歴を選択し、換算前額を変更せずに明細追加している　・「入力履歴」はログインユーザーが過去に入力した履歴を利用して明細伝票を作成できる　　機能です。直近100件分の履歴データが自動保存されます。 ▶事象詳細上記①②の条件に該当する場合、本来、明細確定時のレートで再計算されるべきところが、「入力履歴」より引用した過去伝票時点のレートがそのまま引き継がれてしまい、精算すべき金額との差異が生じております。■例2024年3月申請時の伝票明細の「入力履歴」を利用し、2024年4月に伝票明細を作成した場合※2024年3月以前はレート：200　2024年4月以降はレート：150　とする・3月申請時の伝票明細　換算前額：100 × レート：200 ＝ 明細金額：20,000・4月申請時の伝票明細　換算前額：100 × レート：150 ＝ 明細金額：20,000⇒4月申請時の伝票明細について、正しくは明細金額：15,000となるべきところ、　金額の計算においては「入力履歴」のレート＝3月申請時のレートが反映されてしまい、　明細金額：20,000と計算されてしまいます。　※レート項目を「表示のみ」としている場合、画面上では4月申請時のレートが　　反映されていますが、金額の計算においては「入力履歴」のレートが用いられています。 回避策のご案内以下いずれかの方法で明細伝票を作成し、申請してください。【入力履歴を利用する方法】①明細伝票に「単位」が表示されており、変更可能な場合■手順1.一度別の単位を選択し、再度元の単位を選択しなおす2.正しいレートによって金額が計算されていることを確認し、「確定」する≪完了≫②明細伝票に「単位」が表示されていない場合■手順1.「換算前額」(または単価・数量など換算前額が再計算される値）に一度別の値を入力する2.値を入れなおす3.再度レート計算処理を動かして「確定」する≪完了≫【入力履歴を利用しない方法】①過去に申請した伝票をコピーする■手順1.「申請・承認」タブをクリック2.コピーしたい伝票種別の「一覧」をクリック3.コピーしたい伝票の「伝票No.」をクリック4.伝票下部の「コピー」をクリック≪完了≫ すでに申請済みの伝票において精算すべき金額との差異が生じているか確認する方法上記条件に該当する場合、大変お手数ではございますが、以下手順を参考に「伝票データ出力」を利用して対象伝票の有無をご確認ください。【処理手順】■伝票データ出力の設定方法1.「管理」タブ > 「伝票データ出力の設定」>「新規登録」をクリック2.「メインデータ」は「複数伝票データの出力」を選択3.「出力設定名」は内容がわかるような名称を設定4.「出力項目」で必要な項目を「未配置データ」から「出力する項目」に追加　※このとき下記項目は必ず追加してください。　　「未配置データ」> 「項目の種類」> 「明細情報」> 換算前額／レート／単位／小計　※対象伝票を特定しやすくするため、以下項目も追加することをおすすめいたします。　　「未配置データ」> 「項目の種類」> 「ヘッダ情報」> 伝票No.／申請メニュー名5.「出力伝票」で該当の申請種別（経費申請、経費精算、支払依頼、交際費申請、交際費精算）を　選択6.「確定」をクリック ≪完了≫■伝票データ出力の方法1.「申請・承認」タブ >「伝票データ出力（全部門）」をクリック2.「■伝票データ出力の設定方法」で作成したデータを選択3.検索条件を入力4.「ファイル出力」をクリック5.出力した伝票データを、以下の条件で絞り込む　＜条件＞　・「単位」は「円」以外　・（レート管理マスタで設定している端数処理を考慮するため）　　「換算前額」をレート換算した金額 と 明細金額（小計）の差が2円以上≪完了≫　・伝票明細の「金額」項目は、手入力による修正が可能です。　（例）　　換算前額＝100・レート＝1.9で自動換算された結果、金額＝2,000となった後、　　金額を手入力で「1,900」とすることが可能です。　　伝票データ出力を用いて「換算前額×レート」と「小計」の間で2円以上の伝票明細を　　抽出した際、上記のような、手入力で金額を修正された伝票明細も　　含まれることとなりますので、予めご容赦ください。 対象伝票を修正する方法上記で対象伝票があった場合、大変お手数ではございますが、以下手順を参考に修正をお願いいたします。▶伝票を修正する手順伝票の「状態」とユーザーに付与されている「権限」によって、伝票の修正可否が異なります。伝票状態は「一覧」「承認データ一覧」「管理者用データ一覧（自部門）」「管理者用データ一覧（全部門）」で確認できます。 ■修正に必要な権限修正するユーザーによって、権限の設定が必要です。なお、修正に必要な権限は「権限マスタ」で設定します。申請者が修正する場合　　：（修正権限は不要）承認者が修正する場合　　：「承認時の申請内容の修正」権限が必要経理担当者が修正する場合：「承認完了後の申請内容の修正」権限が必要 改修予定日2024年9月9日（月）予定※日程は変更になる可能性がございます。 （記事ID：7087）

■2024年6月25日更新本事象について、対応が完了しました。現在「クレジットカード連携オプション」にて、三井住友カードの一部の利用明細において、「利用日」が正しくないデータが発生しております。ご迷惑をおかけしており、誠に申し訳ございません。心よりお詫び申し上げます。以下、詳細を記載いたします。 事象内容▶発生時期クレジットカード利用日：2024年6月3日（月）～5日（水） ※「楽楽精算」内での発生日ではありません。 ▶対象のお客様「三井住友カード」をご利用のお客様にて発生しております。 ▶事象詳細2024年6月3日～5日に利用されたデータの一部において、「利用日」が本来「2024年6月3日」となるべきところ、誤って「2023年6月3日」となっております。※三井住友カードにて不具合改修済みとなっているため、　2024年6月3日～5日以外で利用されたデータにおいては同事象は発生しておりません。 ご対応のお願い現在、三井住友カードにて後述の対応が順次実施されております。※6/24までに三井住友カードによる対応は完了しております。（6/25更新） ▶三井住友カードでの対応が実施される前に処理を進めたい場合▶三井住友カードの対応実施後に処理を進めたい場合それぞれについて、以下の通りご対応のほどよろしくお願いいたします。 ▶三井住友カードの対応実施前に処理を進めたい場合法人決済 or 個人決済、申請者による利用日の変更を許可する or 許可しないの設定組み合わせによりそれぞれパターン毎の回避策は以下の通りです。決済種別／申請者による利用日の変更許可する許可しない法人決済回避策①、②回避策①個人決済回避策②回避策なし※※一時的に「申請者による利用日の変更」を「許可する」に変更すれば、回避策②で回避可能【回避策①】伝票申請時はクレジットカード利用明細を紐づけずに申請し、最終承認完了後に管理者にて伝票と未精算のクレカ利用明細を紐づけてください。管理者による紐づけの手順は、クレジットカード連携オプションの運用手順 >  ▶精算済みのデータと未精算のクレカ利用明細を紐づけるをご確認ください。※個人決済の場合、管理タブのメニューからデータを参照・操作できないため、　法人決済の場合のみ対応可能な回避策となります。 【回避策②】伝票明細にクレジットカード利用明細を紐づける際、2023年の日付となっている明細日付を正しい日付に修正し、申請してください。※「クレジットカード設定」において、「申請者による利用日の変更」を「許可する」に　設定している場合のみ対応可能な回避策となります。　上記どちらかの対応を実施いただいた場合でも、後述する三井住友カードの対応により、　正しい日付のデータが追加で連携されるため、追加で連携されたデータのステータスを　申請者または管理者にて「対象外」にする操作が必要になります。　申請者にてステータスを「対象外」にする方法は、　クレジットカード明細 > 閲覧画面の説明 >  6．ステータスの変更をご確認ください。　管理者にてステータスを「対象外」にする方法は、クレジットカード連携オプションの運用手順 >  　▶連携されてきたデータを「対象外」のステータスにするをご確認ください。　 ▶三井住友カードの対応実施後に処理を進めたい場合現在、三井住友カードにて以下の対応が順次実施されております。※6/24までに三井住友カードによる対応は完了しております。（6/25更新）誤った日付となっている売上データに対し、返品を行ったデータと正しい日付の売上データを送信します。【例】　「楽楽精算」に取込済みの誤った日付のデータ　　：2023/6/3　 10,000　取引先A誤った日付のデータに対して、返品を行ったデータ：2023/6/3　-10,000　取引先A正しい日付のデータ　　　　　　　　　　　　　　：2024/6/3　 10,000　取引先A 上記対応が実施され次第、以下いずれかの対応をお願いします。正しい日付のデータのみを伝票に紐づけて申請する。　  ※誤った日付のデータと返品を行ったマイナス金額のデータは、　　  申請者にて「楽楽精算」ログイン後の画面右上にある「クレジットカード明細」、　　  もしくは管理者にて「管理」タブ >「クレジットカード利用明細一覧」から　　   ステータスを「対象外」にしてください。 誤った日付のデータと返品を行ったマイナス金額のデータ、正しい日付のデータすべてを　  伝票に紐づけて申請する。 （記事ID：7090）

■2025年3月10日更新ver11.5バージョンアップ完了後のコメント欄の表示について更新しました。詳細は、ver.11.5リリース内容>7. 伝票閲覧画面にコメントの見出しを表示をご覧ください。■2024年6月13日更新本事象について、改修作業が完了しました。 承認者が承認・差戻しを行う際に入力したコメントについて、伝票に反映されない、入力したのに消えてしまった、という旨のお問い合わせを一部のお客様よりいただきました。 本事象への対応として、コメント欄の仕様を変更いたします。 事象内容▶対象のお客様パソコン（Google Chrome／Microsoft Edge）でのご利用のほか、スマートフォンアプリやスマートフォンブラウザ版でも事象が発生する可能性がございます。また、ネットワークが重い場合やパソコンなどの端末に負荷がかかっている場合、初めて「楽楽精算」の画面を表示する場合など、通常よりも動作に時間がかかりやすい状況で発生しやすいことがわかっております。 ▶事象詳細承認・差戻しをする際に、承認者がコメント入力欄に内容を入力してもコメント欄からフォーカスを外すと入力したコメント内容が反映されず消えてしまいます。 ■伝票画面から直接入力する場合1.伝票上でコメントを入力する2.コメント入力欄以外の別の場所をクリックする3.入力したコメントが反映されない（入力したコメントが消える）■「差戻」ボタンクリック後に入力する場合1.「差戻」ボタンをクリックする2.ポップアップ上でコメントを入力する3.「キャンセル」をクリックする4.本来伝票画面上でもコメントが表示されるはずが反映されない　※ポップアップ上で「差戻」をクリックすると、コメントが反映されないまま差戻しが　　確定されてしまう可能性があります。改修時期改修予定日：2024年6月13日（木）10:00～14:00※日程は変更になる可能性がございます。 改修内容本改修にて、コメント欄に初期値で表示されている「コメントを入力してください。」という文言を非表示にいたします。空欄でも従来通りコメントの入力はできます。　現時点でコメント欄の初期値を表示する機能を無効にすることで、　事象が発生しなくなることを確認しておりますので、上記の改修を行います。　今後追加の改修を実施する際は本ページにて改めてご案内いたします。 　【2025年3月10日更新】　ver11.5バージョンアップ完了後のコメント欄の表示について更新しました。　詳細は、ver.11.5リリース内容>7. 伝票閲覧画面にコメントの見出しを表示をご覧ください。 仕様変更前の回避策機能改修まで本事象を回避する場合、大変お手数ではございますが以下の手順でコメントをご入力いただきますようお願いいたします。■パターン１1.伝票画面上で承認・差戻しコメントを入力後、一度何もないところをクリック2.カーソルの位置をコメント欄から外してもコメントが反映されているかどうかを確認3.反映されている場合はそのまま「承認」・「差戻」をクリック　※もし反映されていない場合は、伝票を開き直したり時間をおいてから再度お試しください■パターン２1.「差戻」ボタンをクリック後、表示されるポップアップ上でコメント入力2.そのまま「差戻し」をクリックせず、一度「キャンセル」して伝票画面に戻る3.伝票画面上でコメントが反映されているか確認4.反映されている場合はそのまま「承認」・「差戻」をクリック　※もし反映されていない場合は、伝票を開き直したり時間をおいてから再度お試しください （記事ID：7088）

■2024年6月24日更新【4セット目】2回目の対応は予定通り完了しました。■2024年6月21日更新【4セット目】2回目のメンテナンス実施期間を更新しました。■2024年6月18日更新【4セット目】1回目の対応は予定通り完了しました。■2024年6月11日更新【3セット目】2回目の対応は予定通り完了しました。■2024年6月11日更新【3セット目】2回目のメンテナンス実施期間を更新しました。 概要システム変更に伴うメンテナンス作業を実施いたします。メンテナンス中「楽楽精算」のご使用は可能ですが、一部機能への影響がございます。対象のお客様は内容をご確認いただき、必要に応じて後述のご対応をお願いいたします。 影響範囲▶対象のお客様「API連携オプション」にて仕訳データの自動出力をご利用中のお客様▶運用への影響「自動ファイル出力の設定」で設定している出力開始時間にメンテナンスが行われている場合、自動ファイル出力処理が実行されません。メンテナンス時間内で予定されていた自動出力はメンテナンス終了後に自動で実行されます。※メンテナンス後の自動出力タイミングは、　サービス稼働状況 に事前掲載しているメンテナンス完了時刻が目安です。　なお、完了時刻は予定よりも前後する可能性がございますので、予めご了承ください。 メンテナンス実施期間2024年5月13日（月）～6月24日（月）に、4セット（各セット2回ずつ）計8回実施します。【1セット目】1回目：5月13日（月）9:00-14:00　≪完了≫　　　　　　  2回目：5月14日（火）13:00-17:00　≪完了≫【2セット目】1回目：5月21日（火）9:00-14:00　≪完了≫                             2回目：5月22日（水）～5月27日（月）いずれか1日の9:00-18:00　≪延期≫　　　　　　　　　　　※確認事項が生じたため延期。実施日は確定次第ご連絡します。　　　　　　　　　→ 6月2日（日）20:00-翌2:00 にて実施　（5/30追記）　≪完了≫　　　　　　　　　　※「API連携オプション」にて自動出力で設定できる時間にメンテナンスを　　　　　　　　　　　実施しないため、API連携には影響ございません。【3セット目】1回目：6月10日（月）9:00-14:00　≪完了≫                             2回目：6月11日（火）12:00-16:00　≪完了≫【4セット目】1回目：6月18日（火）9:00-14:00　≪完了≫                             2回目：6月24日（月）14:00-18:00　≪完了≫ ※メンテナンスの時間帯について、各セット1回目は平日9:00-14:00、2回目は平日9:00-18:00に実施します ※各セット2回目のメンテナンス日時は、1回目の作業進捗次第で確定となるため、　日時が決まりましたら サービス稼働状況 に掲載します。※各セット2回目のメンテナンス中において「電子帳簿保存法オプション」　「ファイル添付オプション」「ワークフローオプション」により　「楽楽精算」上にお客様にてアップロードされたファイルを参照する際にエラーが発生する　可能性がございます。エラーが発生した際は、お手数をおかけしますが一定時間をおいてから　再度お試しいただけますと幸いです。影響のあるお客様へご対応のお願い前述の対象のお客様に該当される場合は、以下ご確認ください。「メンテナンス実施期間」に記載の通り、各セット2回目のメンテナンス日時は、 各セットの期間中に サービス稼働状況 に掲載することとなります。2回目のメンテナンスの時間帯は、平日9:00～18:00となりますので、「自動ファイル出力の設定」にて出力開始時間を9:00～18:00のいずれかで設定されている場合、 各セットの期間中においては上記時間帯を避けた時間に設定変更いただくことをお勧めいたします。出力開始時間の設定変更方法は、自動ファイル出力の設定をご確認ください。 本件につきましてご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。何卒よろしくお願い申し上げます。（記事ID：7086）