よくある質問

※本機能はオプションのため、ご利用にはお申込みが必要です。ICカード取込では、以下のデータを取り込むことができません。そのため、直近19件が以下に該当する場合は、取り込めるデータがないため０件と表示されます。※「ICカード自体に保存されている履歴の上限件数」が19件となるため、　19件より前のデータは「楽楽精算」にも取り込むことができません。物販（チャージ含む）のデータICカードに登録されている定期区間内で乗降したデータ既に取込済みのデータ（他のIDで取込済みの場合も含む）ICカードの電子マネーと現金を併用して支払った場合の電子マネーの支払い履歴　【例】ICカードの電子マネー残額が足りず、現金で残りの電車賃を支払った場合 など （記事ID：3127）

誤った情報を設定した時など、シングルサインオンの設定を一旦OFFとし、シングルサインオン無しで直接「楽楽精算」にアクセスしたい場合は、ご利用の「楽楽精算」のURLの末尾に「/ssooff」を追加してアクセスしてください。※パソコン版／スマートフォンブラウザ版／スマートフォンアプリ　共通です。 　【例】https://●●●●.rakurakuseisan.jp/★★★★/ssooff （記事ID：3311）

「未配置データ」内に無い項目を計算式に組み込みたい場合は、「仕訳データ出力の設定」にて「仕訳データ：フリー」の設定を使うことで対応できます。対応には以下の2段階の設定が必要です。設定1.　「未配置データ」内に無い項目を「仕訳データ：フリー」に出力する設定設定2.　  設定1.で作成した「仕訳データ：フリー」を利用して仕訳データの計算式を設定　「管理」タブ >「項目設定」/「申請画面・帳票レイアウト」にある、　「フリー１」項目「フリー２」項目は「未配置データ」内にあります。　　計算式に利用したい場合は以下を利用ください。ヘッダのフリー項目：「伝票データ：フリー１(ヘッダ)」「伝票データ：フリー２(ヘッダ)」ヘッダの明細項目　：「伝票データ：フリー１(明細)」　「伝票データ：フリー２(明細)」設定例伝票明細の「内訳コード」が"1003"と"1004"の場合は、計上仕訳の貸方の勘定科目コードに、買掛金のコード（3000）を出力したい場合 ▶設定1.　設定手順  「未配置データ」内に無い項目を「仕訳データ：フリー」に出力する設定　「管理」タブ >「計上仕訳の設定」をクリック　※計算式の設定対象が、　　支払仕訳の場合は、「管理」タブ >「支払仕訳の設定」　　仮払金仕訳の場合は「管理」タブ >「仮払金仕訳の設定」をクリック「摘要、フリーの設定」で、設定したい申請種別の「編集」ボタンをクリック「フリー1～8」項目のうち、空いている項目（「空白」の項目）のプルダウンで　「申請データ(明細)」「内訳CD(内訳)」を選択　※右端に青文字で「設定を確認」が表示されている場合は、他の申請種別で同番号のフリー項目が既に使用されています。　 （クリックすると設定内容を確認できます）未使用の番号のフリー項目を選んで設定をしてください。 4.「確定」ボタンをクリック5.他の申請種別でも1～4と同様の設定を実施する　※どの申請種別でも同じ番号のフリー項目を選んで設定してください。≪完了≫ ▶設定2.　 設定手順　設定1.で設定した「仕訳データ：フリー」を利用して仕訳データの計算式を設定1.設定1.の「計上仕訳の設定」の設定後に  「仕訳データ出力の設定」 > 「計上仕訳」 をクリック2.「出力項目」の未配置データの「項目の種類」にて「その他」を選択　「計算式」項目をドラッグ＆ドロップで左側の「出力する項目」欄に移動する3.移動した「計算式」項目の「設定」をクリック　4.計算式の入力枠に計算式を入力して確定をクリック【計算式サンプル】※本サンプルは「フリー１」に「内訳コード」（内訳CD）を出力する設定IF 仕訳データ.フリー１ = "1003" OR 仕訳データ.フリー１ = "1004" THEN    "3000"ELSE    仕訳データ.貸方：勘定科目コードEND IF【計算式翻訳】もし 仕訳データ.フリー1 が "1003" もしくは "1004" の場合は、　"3000"を出力それ以外は、　仕訳データ.貸方：勘定科目コードを出力※計算式の詳しい設定手順は、仕訳データの計算式の設定手順 をご確認ください。5.「貸方：勘定科目コード」の位置に作成した計算式を配置する6.「確定」ボタンをクリック ≪完了≫上記、設定1.設定2.の設定を行うことで、「未配置データ」内に無い項目を仕訳データの計算式に組み込むことができます。　「計上仕訳の設定」「支払仕訳の設定」「仮払金仕訳の設定」の変更が反映されるのは、　設定完了後に実施する仕訳からとなります。　設定変更前に確定済みの仕訳データには変更が反映されません。　 （記事ID：3374）

社員から「パソコン版にログインできるがスマホにログインできない」と相談された場合の解決方法は以下となります。  1.スマートフォン設定を確認「管理」タブ > 「システム設定」 > 「セキュリティ」タブで「スマートフォン」の「有効にする」にチェックが入っているかご確認ください。※「無効にする」の場合は「有効にする」に変更ください。2.パスワード再設定上記ご確認の上、解決しない場合はログイン情報に誤りがある可能性があるため、パスワードを再設定しましょう。パスワード再設定手順は社員がパスワードを忘れた場合の対処方法を知りたいをご確認ください。　社員自身でパスワードを再発行することはできないため、　事前に、該当社員へパスワード設定のメールを通知する旨、お伝えください。 （記事ID：3431）

申請画面の「負担部門」の初期値は「所属部門」で固定されており、空白にすることはできません。 （記事ID：3362）

※本機能はオプションのため、ご利用にはお申込が必要です。原則、他のユーザーが作成したワークフローを自分の伝票に紐づけることはできません。ただし、「代理申請者」または「代理申請者（入力のみ）」の設定をすることで、他のユーザーが作成したワークフローを自分の伝票に紐づけることができます。【例】Aさんが、Bさんが作成したワークフローを自分の伝票に紐づけたい場合Bさんの「代理申請者」または「代理申請者（入力のみ）」としてAさんを設定（※）Aさんのアカウントで「楽楽精算」にログイン申請画面の「ワークフロー」項目で、Bさんが作成したワークフローを選択≪完了≫※設定方法などの詳細は、代理申請　概要をご確認ください。　代理申請の設定を行い、他のユーザーが作成したワークフローを紐づける運用を行っていたが、　紐づけができなくなった場合、代理申請の設定が変更された可能性があります。　詳細は以下をご確認ください。代理申請ができなくなった理由を知りたい　（記事ID：3238） 

「管理」タブ >「項目設定」から変更できます。■設定手順1.「管理」タブ > 「項目設定」をクリック2.項目名を変更したい項目の「編集」ボタンをクリック3.「表示名」の欄に変更後の項目名を入力4.画面左下の「確定」ボタンをクリック5.申請画面の項目名に反映されます。≪完了≫  （記事ID：3376）

「管理」タブ >「仕訳データ出力の設定」では、「未配置データ」から出力項目を選択し仕訳データとして出力することができます。しかし、「未配置データ」内に無い項目を仕訳データとして出力したい場合は、以下のように「仕訳データ：フリー」設定を使うことで対応できます。 設定例仕訳データに「承認完了日」の情報を出力したいが、「未配置データ」内に該当項目が無い場合 設定手順1.「管理」タブ >「計上仕訳の設定」をクリック　※設定対象が、　　支払仕訳の場合は、「管理」タブ >「支払仕訳の設定」　　仮払金仕訳の場合は「管理」タブ >「仮払金仕訳の設定」をクリック2.「摘要、フリーの設定」で、設定したい申請種別の「編集」ボタンをクリック3.「フリー1（～8）」項目のうち、空いている項目のプルダウンで　　左から「申請データ(ヘッダ)」「承認完了日」を選択4.「確定」ボタンをクリック5.他の申請種別でも1～4と同様の設定を実施する（フリー項目は、どの申請種別でも同じ番号を選んでください。）6.「管理」タブ >「仕訳データ出力の設定」をクリック7.設定する仕訳の「編集」ボタンをクリック8.「出力する項目」の「未配置データ」右の「項目の種類」で「仕訳データ」を選択　未配置データ内で3.で設定した「フリー1（～8）」を探し、　チェックを付けて「出力する項目」に追加。必要に応じて順序を並び替える。9.「確定」をクリック≪完了≫ 上記設定を行うことで、「フリー1（～8）」に設定した「承認完了日」の情報が仕訳データとして出力されます。　「計上仕訳の設定」「支払仕訳の設定」「仮払金仕訳の設定」の変更が反映されるのは、　設定完了後に実施する仕訳からとなります。　設定変更前に確定済みの仕訳データには変更が反映されません。 （記事ID：3375）

※本機能はオプションのため、ご利用にはお申込が必要です。■申請スマートフォンでクレカ明細を紐づけて伝票を申請することはできません。■承認スマートフォンでクレカ明細が紐づけられた伝票を承認することはできます。 （記事ID：3433） 

※本機能はオプションのため、ご利用にはお申込みが必要です。「楽楽精算」のIDと紐づいてないICカードを読み込んだ場合、「初回登録を実行してください」というメッセージが表示されます。初めて読み込みを行うはずなのに「初回登録」画面が表示されず、読取結果が表示される場合、すでにそのICカードが他のユーザに紐づいている可能性が考えられます。そのため、他のユーザとICカードとの紐づきを解除していただくことで、新たにICカードへ新しいユーザの紐づけができるようになります。紐づけの解除手順や、新しいユーザへの紐づけ手順は以下をご確認ください。▶ICカード　誤って別のユーザにICカードを紐付けて取込を行った場合の対応方法が知りたい （記事ID：3438）

「管理」タブ >「システム設定」にてスマートフォンからのアクセス可／不可を切り替えることができます。 ■手順1.「管理」タブ >「システム設定」をクリック2.「セキュリティ」タブ  >「スマホ設定」>「スマートフォン」を「無効にする」にチェック　※初期値は「有効にする」となっています。3.「確定」をクリック≪完了≫　スマートフォンアプリは利用可だが、ブラウザ版からは利用不可、という設定はできません。　 （記事ID：3446） 

「ID:00000」は固定で一番上に表示され、削除することはできません。利用しない場合は、名称を「↓選択してください」など申請者が選択しにくい選択肢名称に変更後、「申請ルールの設定」を利用し、選択するとエラーになる（選択できない）ように設定できます。詳細は、申請ルール　交通機関で「‐‐」を選択された場合、エラーにしたいをご確認ください。 （記事ID：3350）

「申請画面の項目設定」にて設定ができます。 ■設定手順「管理」タブ >「申請画面・帳票レイアウト」をクリック設定したい申請種別の「申請画面の項目設定」の「編集」をクリック「申請No.」の入力設定を「必須」にする「確定」をクリック≪完了≫ （記事ID：3355）

※本機能はオプションのため、ご利用にはお申込が必要です。領収書／請求書を伝票明細に紐づけた際に、伝票に反映される情報は以下です。取引日　　　　・・・「伝票の明細日付」に反映されます受領日　　　　・・・反映されません金額　　　　　・・・「金額」欄に反映されます取引先名　　　・・・事前に設定した任意の明細項目に反映されます事業者登録番号・・・「事業者登録番号」欄に反映されます備考　　　　　・・・事前に設定した任意の明細項目に反映されます※「取引先名」「備考」を反映するためには設定が必要です。（詳細はこちら）　以下の機能やオプションを利用して金額を明細に反映させた後に、領収書／請求書を添付した　場合は、領収書／請求書の金額が明細に反映されませんのでご注意ください。　また、明細金額と領収書／請求書の金額が不一致の場合はエラーになります。 　▽対象機能　乗換案内、共有目的地マスタ、定額支払マスタ、マイパターン　▽対象オプション　クレジットカード連携、ICカード連携、Amazonビジネス連携　※Amazonビジネス連携を利用した場合は、明細金額と領収書／請求書の金額が不一致の場合でも　　エラーになりません。　※AI Travel連携を利用してデータを明細に連携した場合は、領収書／請求書の添付自体が　　できません。 （記事ID：3154）

※本機能はオプションのため、ご利用にはお申込みが必要です。1枚のICカードには1人のユーザしか紐づけができないため、誤って別のユーザに紐づけた場合は、一度紐づけを解除し、正しいユーザに紐づけ直す必要があります。　【例】本来紐づけたい組み合わせ　　　　　　　　経理太郎：カードA　　　　　　　　　経理花子：カードB　　　　　　　　　→経理太郎に誤ってカードBを紐づけて、履歴を取り込んだ場合 １：紐づけを解除する■申請者自身が紐づけを解除する方法※経理太郎がカードBの紐づけを自身で解除する方法です「個人設定 > 設定」にて、「登録済みのICカード」の「解除する」ボタンをクリック　※「解除する」ボタンが非活性になり、「登録済みのICカード」が0枚になります。画面左下の「確定」ボタンをクリック≪完了≫■管理者が紐づけを解除する方法「管理」タブ >「社員マスタ」にて、対象社員（ここでは経理太郎）の「編集」ボタンをクリック「基本情報」タブの、「登録済みのICカード」の「解除する」ボタンをクリック　※経理太郎とカードBの紐づきが解除され、「解除する」ボタンが非活性になり、　　「登録済みのICカード」が0枚になります。画面左下の「確定」ボタンをクリック≪完了≫　　誤って「楽楽精算」に取り込んだ履歴を削除することはできません。　「対象外」にステータスを変更することで申請に利用できないようにすることが可能です。　　手順は以下をご確認ください。　　▶ICカード　取り込んだ履歴は削除できるか知りたい　 ２：再度正しいユーザと紐づけ直す本来紐づけたい、経理花子にカードBを紐づけます。紐づける方法は以下の2種類です。 ■パソコンで紐づけする方法「楽楽精算」にログインした状態で、パソコンにPaSoRiをUSB接続し紐づけ作業を行う方法です。詳細はICカード／ICカードAI補助オプション PaSoRi（ICカードリーダー）の初期設定をご確認ください。■アプリで紐づけする方法「楽楽精算ICリーダー」アプリを利用して取り込み・紐づけ作業を行う方法です。アプリでICカードを取り込む際に「初回登録」という形で紐づけを行います。詳細は別途マニュアルでご案内しています。Android版「楽楽精算ICリーダー」アプリをご利用の場合はこちらiPhone版「楽楽精算ICリーダー」アプリをご利用の場合はこちら　　既に取込済みの履歴データを再度取り込むことはできません。　　そのため、誤って他のユーザに紐づけた際に、履歴データの取込を行っている場合、　　その履歴データを、本来紐づけたかったユーザに再度取り込むことはできませんので、　　手入力／乗換案内を利用いただき、ご精算ください。　　 （記事ID：3439） 

「差戻し」を取消しすることはできません。「差戻し」が行われた際は、申請者が差し戻された伝票を再申請する必要があります。（記事ID：3255）

社員が、退職・休職になった場合は、「社員マスタ」の該当社員の「在職区分」を「退職」に設定してください。「退職」に設定した場合、社員の過去の伝票データは残りますが、ログインを含めた一切の操作ができなくなります。また、「退職」設定のユーザーはライセンス（ユーザー数）にはカウントされません。※「退職」に設定した社員がログイン画面でログインをしようとすると　「ログイン情報に誤りがあります。」と表示され、ログインができません。なお、該当社員の「社員マスタ」を削除することもできますが、履歴を閲覧した際に申請者名が表示されなくなる（社員コードのみの表示）ため、上記のように「在職区分」を「退職」にすることをおすすめいたします。 　履歴データは、社員コードに紐づけて管理されているため、　過去に在職していた社員と同じ社員コードで登録を行うと、退職者の申請履歴が、　別の社員に紐づくデータとして認識されますのでご注意ください。 （記事ID：3356）

「管理」タブ >「システム設定」>「基本情報」タブ > 承認画面 の「自己承認の制御」項目において、自己承認を許可するか否かを設定できます。 制御できるパターン以下3通りです。　禁止する　…自己承認伝票の承認時に「エラー」を表示し、承認することができません。　警告する　…自己承認伝票の承認時に「警告」を表示しますが、承認は可能です。　　　　　　　ただし、自己承認された旨を「警告」として承認後の伝票および帳票上に　　　　　　　表示します。　許可する　…自己承認の伝票でも承認を行えます。※バーコード承認時も適用されます。※振替伝票および「ワークフローオプション」の伝票は対象外です。※「警告する」設定で帳票上に「警告」を表示する場合は、「申請画面・帳票レイアウト」の　「帳票レイアウト」にて「申請内容の警告メッセージ」を「表示」にする必要があります。 自己承認の定義■自己承認の判定基準自己承認の基本的な判定基準は以下になります。「自身が 申請者 または 代理申請者 である伝票を、 自身で承認 または 代理承認 すること」 ■以下のパターンは自己承認とみなされます1.　Ａさんが申請した伝票を、Ａさんが承認する2.　Ａさんが申請した伝票を、Ａさんが代理承認する3.　Ａさんが代理申請したＢさんの伝票を、Ａさんが承認する4.　Ａさんが代理申請したＢさんの伝票を、Ａさんが代理承認する5.　Ｂさんが代理申請したＡさんの伝票を、Ａさんが承認する6.　Ｂさんが代理申請したＡさんの伝票を、Ａさんが代理承認する※ 5 および 6 について、自身の伝票を他ユーザーが代理申請した場合でも、　自身で実際に承認した場合は自己承認とみなされます。 ■以下のパターンは自己承認とみなされません7.　Ａさんが申請した伝票を、Ａさんの承認ポイントでＣさんが代理承認する8.　Ａさんが代理申請したＢさんの伝票を、Ａさんの承認ポイントでＣさんが代理承認する9.　Ｂさんが代理申請したＡさんの伝票を、Ａさんの承認ポイントでＣさんが代理承認する　※ 8および 9 について、代理申請者の設定がなされていて、承認者が自身だったとしても、　　実際の承認者が第三者の場合は自己承認にはなりません。 （記事ID：3294）

※本機能はオプションのため、ご利用にはお申込みが必要です。以下いずれかの場合、二重申請の恐れがあると判定されません。 1.「管理」タブ >「システム設定」>「二重申請の検知」が「有効にする」になっていない二重申請の恐れがあると判定したい場合は、「管理」タブ >「システム設定」>「二重申請の検知」を「有効にする」に変更ください。※設定変更の方法は、Step2：「楽楽精算」内で必要な対応　～電子帳簿保存法オプションの設定～を　ご確認ください。　設定変更前に新規登録した領収書／請求書は、自動で二重申請の判定を行いません。　二重申請の判定を行いたい場合は、以下いずれかの操作を行ってください。　・二重申請の判定を行いたい領収書／請求書を申請伝票に紐づけて申請する　・二重申請の判定を行いたい領収書／請求書の編集画面を開き、何も編集せずに「確定」ボタンを　　クリックする　※すでに伝票に紐づけ済みの領収書／請求書の場合は、上記操作を行うにあたり、　　先に伝票から領収書／請求書の紐づけを解除する必要があります。　　また領収書／請求書の紐づけ解除は、伝票が申請者のもとにある場合のみ実施できます。 2.「管理」タブ >「システム設定」>「二重申請の検知」>「チェック対象期間」が対象期間外である二重申請の恐れがあると判定されない領収書／請求書が「チェック対象期間」に含まれるかご確認ください。「チェック対象期間」の詳細は、電子帳簿保存法オプション　二重申請防止機能の仕様をご確認ください。 3.二重申請の恐れがあると判定される基準を満たしていない二重申請の恐れがあると判定されない領収書／請求書が二重申請の判定基準を満たす内容になっているか、電子帳簿保存法オプション　二重申請防止機能の仕様 > 判定基準をご確認ください。 （記事ID：3476）

※本機能はオプションのため、ご利用にはお申込みが必要です。 「管理」タブ >「システム設定」> 電子帳簿保存法の「入力期間の制限」を「業務サイクル」に設定している場合、受領者によりアップロードされた領収書／請求書データを他ユーザーが原本と突き合わせて確認する際に、原本確認の記録（原本確認日、原本確認者）を「楽楽精算」上に残しておくことができます。利用手順は、別マニュアルにてご案内しております。（詳細はこちら）原本確認は、「管理」タブ > 「システム設定」にて電子帳簿保存法の「入力期間の制限」を　  「業務サイクル」に設定している場合のみ利用可能な機能です。「特に速やかに（3日以内）」を　  設定している場合は利用できませんのでご注意ください。「原本確認」ボタンは保存形式が「スキャナ保存」または「未指定」の場合に表示されます。 （記事ID：3273）

「交通機関マスタ」「内訳マスタ」で設定を行います。■「交通機関マスタ」手順「管理」タブ >「交通機関マスタ」をクリック設定したい交通機関の「編集」ボタンをクリック証票や単位欄で初期値にしたい項目を選択画面左下の「確定」ボタンをクリック≪完了≫ ■「内訳マスタ」手順「管理」タブ >「内訳マスタ」をクリック設定したい内訳の「編集」ボタンをクリック証票や単位欄で初期値にしたい項目を選択画面左下の「確定」ボタンをクリック≪完了≫  上記の設定にて、申請画面で「交通機関」や「内訳」を設定した際の「証票」「単位」の初期値として表示されます。 （記事ID：3289）

「楽楽精算」が正常に動作しない場合、ブラウザの設定を確認することにより、問題が解決されることがあります。問題を解決できる可能性の高い、対応方法を紹介いたします。「Microsoft Edge」をご利用のお客様はMicrosoft Edge：ブラウザの設定を確認する方法を知りたいをご確認ください。 確認方法・動作保証環境の確認・画面表示倍率の確認 ・キャッシュの削除・スプリクトの有効化・アドオンの管理・プロキシの設定の無効化・詳細設定の復元・パソコンの再起動　内容により貴社システム担当の方へ確認が必要な場合があります。　お手数ですが事前にご確認の上で設定をお試しください。▶動作保証環境の確認動作保証環境外で操作を行った場合、正しく動作しない場合がございます。まずは「楽楽精算」の動作保証環境を満たしているかご確認ください。 ▶画面表示倍率の確認　　※画面の表示が崩れていたり、表示されるべきものが途切れている場合はご確認ください。Google Chromeを開く画面右上の「︙」をクリック「ズーム」を「100％」にする　「100%」で改善されない場合は、「80%」や「120%」など縮小・拡大していただき　改善されるかをご確認ください。≪完了≫ ▶キャッシュの削除Google Chromeを開く画面右上の「︙」をクリック「設定」 > 「プライバシーとセキュリティ」 > 「閲覧履歴データの削除」をクリック「詳細設定」の「キャッシュされた画像とファイル」にチェックをいれ、　「データを削除」をクリック5.ブラウザを再起動≪完了≫ ▶スクリプトの有効化Google Chromeを開く画面右上の「︙」をクリック「設定」 > 「プライバシーとセキュリティ」 > 「サイトの設定」をクリック「コンテンツ」 > 「JavaScript」をクリック「サイトがJavaScriptを使用できるようにする」を選択する6.ブラウザを再起動≪完了≫ ▶アドオンの管理Google Chromeを開く画面右上の「︙」をクリック「設定」 > 「拡張機能」をクリック使用していないアドオンや影響を及ぼしていると考えられるアドオンを無効化する≪完了≫ ▶プロキシの設定の無効化Google Chromeを開く画面右上の「︙」をクリック「設定」 > 「詳細設定」 > 「システム」 > 「パソコンのプロキシ設定を開く」をクリック「プロキシサーバーを使う」がオンになっている場合は、　「ローカル（イントラネット）のアドレスにはプロキシサーバーを使わない」にチェックを入れ　「保存」をクリック　　※Windows11の場合は、「セットアップ」をクリックするとチェックを入れることができます。5.ブラウザを再起動≪完了≫ ▶詳細設定の復元Google Chromeを開く画面右上の「︙」をクリック「設定」>「詳細設定」>「リセットとクリーンアップ」>「設定を元の既定値に戻す」をクリックメッセージの内容を確認してから「設定のリセット」をクリック5.ブラウザを再起動≪完了≫ ▶パソコンの再起動パソコンを再起動してください。 解決しない場合解決しない場合はお手数ですが、貴社システム担当の方へお問い合わせをお願いいたします。 （記事ID：3342）

※本機能はオプションのため、ご利用にはお申込みが必要ですいいえ、できません。「楽楽精算」では、PDFファイルに解像度・階調・大きさ情報が保持されている場合、それらの情報を保ったまま、「楽楽精算」上で保存が可能です。なお、「楽楽精算」上ではその情報を確認することはできません。それぞれの情報の確認方法はこちらをご確認ください。 （記事ID：3270）

弊社からお客様へのデータ提供としての、バックアップはございません。ただし、障害発生に備えたデータのバックアップに関しましては弊社にて1日1回行っております。こちらのバックアップはサーバ全体のバックアップでございますので、個別のお客様の要望に対応してデータを復元するものではございません。操作ミスなどに起因するデータの復元はできません。 ▶バックアップ用データの取得方法伝票データやマスタ情報のバックアップは、「楽楽精算」からCSVで出力して貴社にて保存してください。伝票データをCSV出力する手順マスタをCSV出力する手順 （記事ID：3160）

「楽楽精算」が正常に動作しない場合、ブラウザの設定を確認することにより、問題が解決されることがあります。問題を解決できる可能性の高い、対応方法を紹介いたします。 「Google Chrome」をご利用のお客様はGoogle Chrome：ブラウザの設定を確認する方法を知りたいをご確認ください。 確認方法・動作保証環境の確認・キャッシュの削除・スプリクトの有効化・アドオンの管理・プロキシの設定の無効化・詳細設定の復元・パソコンの再起動内容により貴社システム担当の方へ確認が必要な場合があります。　お手数ですが事前にご確認の上で設定をお試しください。2022年6月9日以降、「TLS1.0」「TLS1.1」では「楽楽精算」にアクセスきません。▶動作保証環境の確認動作保証環境外で操作を行った場合、正しく動作しない場合がございます。まずは「楽楽精算」の動作保証環境を満たしているかご確認ください。 ▶キャッシュの削除Microsoft Edgeを開く画面右上の「…」をクリック「設定」 > 「プライバシー、検索、サービス」 > 「今すぐ閲覧データをクリア」 　「クリアするデータの選択」をクリック「キャッシュされた画像とファイル」を選択して「今すぐクリア」をクリック5.ブラウザを再起動«完了» ▶スクリプトの有効化Microsoft Edgeを開く画面右上の「…」をクリック「設定」 > 「Cookieとサイトのアクセス許可」 をクリック「JavaScript」を確認し、「許可済み」になっていない場合は「 ＞ 」をクリックして許可する5.ブラウザを再起動«完了» ▶アドオンの管理Microsoft Edgeを開く画面右上の「拡張機能」(パズルのマーク)をクリック「拡張機能の管理」をクリック使用していないアドオンや影響を及ぼしていると考えられるアドオンを無効化する5.ブラウザを再起動«完了»　Adobe acrobatの拡張機能を有効に設定している場合、領収書／請求書の閲覧時に　画面表示が小さくなる場合がございます。　その際は、Adobe acrobatの拡張機能を無効にしていただきますようお願いいたします。　▶プロキシの設定の無効化Microsoft Edgeを開く画面右上の「…」をクリック「設定」 > 「システムとパフォーマンス」 > 「コンピューターのプロキシ設定を開く」をクリック「プロキシサーバーを使う」がオンになっている場合は、 「ローカル(イントラネット)のアドレスにはプロキシサーバーを使わない」にチェックを入れ 「保存」をクリック  ※Windows11の場合は、「セットアップ」をクリックするとチェックを入れることができます。5.ブラウザを再起動«完了» ▶詳細設定の復元Microsoft Edgeを開く画面右上の「…」をクリック「設定」 > 「設定のリセット」 > 「設定を復元して既定値に戻します」をクリックメッセージの内容を確認してから「リセット」をクリック5.ブラウザを再起動≪完了≫ ▶パソコンの再起動パソコンを再起動してください。 解決しない場合解決しない場合はお手数ですが、貴社システム担当の方へお問い合わせをお願いいたします。 （記事ID：3341）