よくある質問

Microsoft Edgeで「楽楽精算」を利用している場合に、伝票に添付された領収書/請求書の内容を確認するために「i」マークをクリックし「領収書／請求書【プレビュー】」を開くと本来表示されるはずの画像が表示されず、「このコンテンツはブロックされています」というメッセージが出現することがあります。この場合、ブラウザの設定が影響している可能性が高いため、下記の設定変更をお試しください。 ■設定手順　1.Microsoft Edgeの設定画面を開く2.「PDFドキュメント」に関する設定項目に進み、　「常にPDFファイルをダウンロード」 をオフ（無効）に設定 ≪完了≫ （記事ID：3336）

申請画面で「領収書/請求書が更新されたため、添付し直すか、明細から添付を解除してください。承認時の修正の場合は、画面を閉じて作業中の内容をクリアしてから、もう一度実行してください。」のエラーは、特定の手順で領収書／請求書を添付した場合に発生します。 ▶エラー発生手順申請画面で領収書を紐づけた明細を追加し、　「一時保存」「申請」ボタンを押さずに申請画面を閉じる「領収書/請求書」の一覧から、1.で紐づけた領収書の情報（金額・取引先など）を修正次に申請画面開いたとき、自動保存された申請画面が表示されるので、　上部の「前回入力途中のデータを表示しています。」の「前回の続きから再開する」をクリック申請データを編集「一時保存」や「申請」ボタンをクリックすると　「領収書/請求書が更新されたため、添付し直すか、明細から添付を解除してください。」と　エラーメッセージが表示される※以降、「前回の続きから再開する」を選択する限り、上記事象が発生する ▶解決策本エラーは、紐づけの重複などの不正防止のための、意図した挙動となります。領収書／請求書の情報を修正した後は、「前回の続きから再開する」ではなく、「クリアして最初から入力する」を選択して申請伝票を再作成してください。 （記事ID：3335）

「承認者設定が正しく設定されていません。管理者にご連絡ください」というメッセージは、承認フローが正しく設定されていない場合に表示されます。承認フローを正しく設定することでメッセージが表示されなくなり、伝票の申請が可能となります。エラーメッセージが表示される原因として、下記3点が考えられます。■原因「社員マスタ」に「承認フロー」が設定されていない設定されている「承認フロー」に無効な承認ポイントが含まれている「承認者の設定」で承認者が未設定 対応方法該当する原因が不明な場合は、上から順にご確認ください。 ■「社員マスタ」に「承認フロー」が設定されていない「管理」タブ >「社員マスタ」をクリックエラーが発生している社員を検索し「編集」をクリック「所属1タブ」をクリック申請画面にエラーメッセージが表示される申請種別に、承認フローが設定されているかを確認設定が行われていない場合は、該当する承認フローの設定を行い「確定」をクリック　※所属部門を兼任している場合は、3.～5.の手順を「所属２・３タブ」でも実施≪完了≫ ■設定されている「承認フロー」に無効な承認ポイントが含まれている「管理」タブ >「承認フローマスタ」をクリック「社員マスタ」上でエラーの発生している社員に設定されていた、　承認フローを検索して「編集」をクリック設定されている承認ポイントを確認し、　コードのみが設定され名称がブランクになっているものが無いかを確認（※）無効なコードが承認ポイントに設定されている場合は、　有効なコードを選択し直して「確定」をクリック≪完了≫※「社員」で承認ポイントに設定していた部長が退職した場合など、　無効なコードが承認ポイントに設定されていると、入力されたコードに対応する名称が　表示されなくなります。 ■「承認者の設定」で承認者が未設定「管理」タブ >「承認者の設定」をクリックエラーが発生している社員を検索し、「編集」をクリック「所属1」のタブに承認者の設定欄が表示されているか、　表示されている場合は承認者が正しく設定されているかを確認　※所属部門を兼任している場合は、「所属２・３タブ」も確認承認者が未設定、もしくは承認者名が表示されない状態の場合は、　正しく承認者の選択をやり直して「確定」をクリック　※必要のない承認者の設定欄が表示されている場合、　　「承認フローマスタ」に設定された承認者を省略することはできないため、　　「社員マスタ」に戻って承認フロー設定のやり直しが必要です。≪完了≫上記を修正することで、申請画面のエラーが解消されます。 （記事ID：3086）

※本機能はオプションのため、ご利用にはお申込が必要です。以下の両条件に該当した場合、申請画面で領収書／請求書を紐づけて申請する際に、「小計が、領収書の金額と一致しません」というエラーメッセージが表示されます。条件「電子帳簿保存法オプション」をご利用中の場合アップロードした領収書／請求書データの金額と申請画面の明細に入力した金額が異なる場合 ※領収書／請求書データの金額と、明細の「小計」が異なる場合に、　エラーを表示させない設定はできません。▶解決策領収書／請求書データ自体の金額が間違っている場合、以下の手順でデータ自体を修正した上で、再度申請画面での紐づけを行ってください。■手順修正したい伝票を開き、該当の伝票明細の鉛筆マークをクリック添付されている「領収書/請求書」の「×」ボタンをクリックし紐づけを解除「領収書/請求書」の「添付」ボタンをクリック後、該当の領収書／請求書の「編集」ボタンを　クリック領収書／請求書の金額を修正後、「確定」ボタンをクリック修正した「領収書/請求書」の「↓」ボタンをクリックし、明細に紐づける明細追加画面の「確定」ボタンをクリック「申請」ボタンをクリック≪完了≫ 　金額／書類が複数存在する領収書／請求書を修正した場合、修正しなかった明細についても　領収書／請求書の紐づけをし直す必要があります。　紐づけをし直さない状態で申請するとエラーとなります。　伝票明細に紐づいた領収書／請求書を削除後、再度紐づけを行ってください。（詳細はこちら） （記事ID：3085）

「管理」タブ >「システム設定」>「基本情報タブ」>「承認画面」にて「申請データ修正時の金額の変更」を「許可しない」設定にしている可能性があります。金額を修正する場合は、「申請データ修正時の金額の変更」を「許可する」に設定してください。 （記事ID：3084）

※本機能はオプションのため、ご利用にはお申込みが必要です。以下の両条件に該当した場合、申請画面で領収書／請求書を紐づけて申請する際に、「換算前額が、領収書/請求書の金額と一致しません。」というエラーメッセージが表示されます。■条件「電子帳簿保存法オプション」をご利用中の場合外貨の領収書／請求書を登録後に「レート管理マスタ」の桁数を変更した場合■解決策下記手順により、エラーメッセージを解消することができます。 ※外貨で登録している領収書／請求書の「編集」をクリックし、「確定」をする必要があります。ログイン直後の右上「領収書/請求書」をクリック外貨で登録している領収書/請求書の「編集」をクリック「金額」欄の桁数が「レート管理マスタ」にて変更した桁数に反映されていることをチェック「確定」をクリック≪完了≫ （記事ID：3083）

精算伝票画面で「申請No.」を直接入力した際に、下記エラーメッセージが表示されることがあります。紐づけようとしている事前申請伝票が、エラー内容に該当するか確認してください。エラーの理由として考えられる原因エラーメッセージ内のいずれの理由にも該当しない場合、以下の原因が考えられます。事前申請伝票が最終承認まで完了していない「仮払金支払確定」が完了していない事前申請伝票が「否認処理」されている「事前申請」と「精算」の申請種別が異なっているすでに別の精算伝票に紐づけて申請されている「所属部門」が変更されている伝票No.採番設定が変更されている事前申請伝票が2年以上前のものである 対応方法▶事前申請伝票が最終承認まで完了していない最終承認が完了していない事前申請伝票は、精算伝票に紐づけることができません。最終承認完了後に、紐づけを行ってください。 ▶「仮払金支払確定」が完了していない※仮払金の運用をしていない場合は、該当しません。仮払金の支給を伴う事前申請の場合、「仮払金支払確定」が完了するまでは、精算伝票に紐づけできません。「仮払金支払確定」完了後に、精算伝票への紐づけを行ってください。 ▶事前申請伝票が「否認処理」されている「否認処理」された事前申請伝票は、精算伝票に紐づけることはできません。否認処理された伝票の内容で再度申請したい場合は、コピーして再度申請ください。  ▶「事前申請」と「精算」の申請種別が異なっている事前申請と精算は、同じ申請種別同士でのみ紐づけが可能です。異なる申請種別の精算伝票に紐づけることはできません。【例】経費申請　→　○ 経費精算　（紐づけ可能）　　　　　　　　→　× 交際費精算（紐づけ不可）上記の場合、正しい申請種別で事前申請をやり直す必要があります。  ▶すでに別の精算伝票に紐づけて申請されている1つの事前申請伝票は、1つの精算伝票のみに紐づけることができます。そのため、すでに別の精算伝票に紐づけて申請されている場合、紐づけることはできません。ただし、紐づけていた精算伝票が「差戻し」「取下げ」「一時保存」の状態であれば、別の精算伝票に紐づけることが可能です。 ▶「所属部門」が変更されている所属部門が変更されている場合は、旧所属の伝票は操作できなくなります。そのため、事前申請伝票の「所属部門」と、精算伝票を作成する時点の「所属部門」が異なる場合、紐づけることはできません。人事異動により所属部門が変更されている場合は、「社員マスタ」にて旧所属部門に戻すか、「社員マスタ」の「所属2」に旧所属を設定することで、旧部門の伝票の操作ができます。詳細は、「社員マスタ」にて社員を複数の部門に所属させる方法を知りたい をご確認ください。 ▶伝票No.採番設定が変更されている事前申請伝票の申請後に伝票No.採番設定を変更した場合、特定の条件を満たす書式変更（※）を行うと、「楽楽精算」の仕様上、精算伝票との紐づけができなくなることがあります。その場合はお手数ですが、事前申請からやり直すか、または事前申請伝票との紐づけ機能は利用せずに伝票内の備考欄などに伝票内の備考欄に補足コメントを記載するなどの運用をお願いいたします。※該当するケースに関しましては、伝票No.採番設定 をご確認ください。 ▶事前申請伝票が2年以上前のものである事前申請伝票が2年以上前の場合は、処理可能期間が過ぎているため紐づけることはできません。詳細は、過去の伝票データの機能制限（閲覧・出力・伝票処理）の仕様 > すべての処理ができなくなる伝票をご確認ください。  （記事ID：3079）

※本機能はオプションのため、ご利用にはお申込が必要です。「電子帳簿保存法オプション」ご利用のお客様で、「管理」タブ >「レート管理マスタ」にて「領収書／請求書」を有効にしている場合、「レート管理マスタ」の「桁数」を変更しようとすると以下のメッセージが表示されます。「桁数を変更した場合、既に登録した領収書／請求書の金額で使用されている桁数との差異が発生し、申請時にエラーとなります。よろしいですか？」以下の手順にて、メッセージに対して「OK」ボタンを押した後の対応をご案内します。　以下の対応を行わないと、「領収書／請求書」を紐づけて申請する際に　「換算前額が、領収書／請求書の金額と一致しません。」とエラーメッセージが表示され、　伝票を申請することができません。　そのため、事前に下記の手順に沿って申請者に「領収書／請求書」を確定いただくように　お願いいたします。 ■手順外貨で登録している「領収書／請求書」の「編集」をクリックし、「確定」をする必要があります。ログイン直後の右上「領収書／請求書」をクリック外貨で登録している「領収書／請求書」の「編集」をクリック「金額」欄の桁数が「レート管理マスタ」にて変更した桁数に反映されていることをチェック「確定」をクリック≪完了≫上記の対応を行うことで、「領収書／請求書」を紐づけて申請する際に「換算前額が、領収書／請求書の金額と一致しません。」とエラーメッセージが表示されずに、通常通りに伝票を申請することができます。 （記事ID：3078）

「負担部門に、申請者が所属していない部門が選択されています」というメッセージは、承認対象の伝票で、申請者の「所属部門」と選択された「負担部門」が異なる場合に表示されます。本メッセージはエラーではなく注意喚起のメッセージのため、内容に問題が無い場合はそのまま承認を行ってください。 （記事ID：3077）

すでに同じキー（IDやコード）のマスタが登録されており、エラーとなっている可能性があります。CSV取込時の「取込設定」で「社員コード重複時の設定」の項目を、「社員マスタを更新する」を選択して取り込むことで解消するか、ご確認をお願いします。※「社員マスタを更新する」を選択しない場合、重複エラーが発生します。※「社員マスタ」以外のマスタで同様のエラーが発生した際の解消方法も同じです。 （記事ID：3076）

承認完了前または未精算の伝票（※）が残っている状態で申請者の所属部門を変更しようとした場合、旧所属で申請されたデータに影響が発生するため、以下のメッセージが表示されます。※以下の伝票も含まれます。　・取下げ／差戻し後、そのままの状態で再申請していない伝票　・取下げ／差戻し後、申請者が編集せず「一時保存」し、再申請していない伝票　・取下げ／差戻し後、申請者が編集して「一時保存」し、再申請していない伝票 ダイアログ内の「OK」をクリックした場合の影響■承認途中の伝票データそのまま承認が完了した場合　　影響なし 承認途中で差戻し or 取下げが発生した場合　　編集画面が開けず再申請できない ■精算待ちの(事前申請の)伝票データ精算画面で申請No.が選択できない 対処方法基本的には、対象の伝票の処理をすべて完了した（ダイアログが出ない）状態での設定変更をおすすめします。 ▶所属部門の変更後に上記の操作が出来なくなった場合該当の申請者の「社員マスタ」において旧所属部門を兼任させ、申請前に所属部門の切り替えを行うことで対処できます。以下に手順を記載します。■旧所属部門の兼任「管理」タブ > 「社員マスタ」をクリック該当社員の「編集」をクリック「所属２」タブをクリック「部門」「役職」「承認フロー」に旧所属部門の情報を入力　※承認フローが「役職」or「部門」で設定されている場合は、「承認者設定」が　　別途必要となります。「確定」をクリック≪完了≫ 申請前の所属部門切り替え画面左上に表示される部門情報のプルダウンを旧所属部門に変更　※プルダウンメニューは所属部門を兼任している場合にのみ表示されます。　　表示されない場合は「旧所属部門の兼任」に戻り、「社員マスタ」の設定を確認してください。申請画面を開く≪完了≫ 以上のように、該当の伝票データの旧所属部門を申請者に紐づけることで、再申請などの操作が可能になります。 （記事ID：3075）

「パスワードの確認　パスワードがデータ侵害で検出されました」という表示は、Google Chrome にて入力したパスワードの脆弱性が検知された場合に表示されるメッセージです。本メッセージは「楽楽精算」の機能ではなく、Google Chrome の機能による自動表示です。「楽楽精算」へログインする際に使用しているパスワードを変更することで、メッセージは表示されなくなります。 　　　　　　　　　【メッセージ表示例】　本メッセージが表示された場合、　「楽楽精算」からパスワードが漏洩した・データが侵害されたという状態ではなく、　入力したパスワードがGoogle Chromeのデータベース上で過去に漏洩履歴のあるパスワードとして　検知され、パスワードの変更を推奨されている状態です。　もしメッセージが表示がされた場合は、セキュリティの観点からパスワードの変更を　推奨いたします。（記事ID：3074）

スマートフォンアプリで、「ログイン情報に誤りがあるか、繰り返しログインに失敗したためロックされた可能性があります。　ロックされた場合、メールが送信されます。」のメッセージが表示された場合は、以下をご確認ください。対応方法「管理」タブ >「システム設定」>「セキュリティ」タブより、「ロック設定」を確認します。 ■ロック設定がされている場合「社員マスタ」よりロック解除が可能です。「社員マスタ」で、ロックがかかった社員コードを選択し、「基本情報タブ」の左上にある「アカウントロックを解除」ボタンを押してください。■ロック設定されていない場合上記メッセージが表示されていますが、システム上ロックはかかっていません。ログイン情報に誤りがあるため、正しいログイン情報で再度ログインをお試しください。※社員がログイン情報を忘れている場合は、　パスワード設定通知メールの再送信を行ってください。（詳細はこちら） （記事ID：3073）

※本機能はオプションのため、ご利用にはお申込みが必要です。「楽楽コネクタ」で、次のメッセージが表示された場合、以下の原因が考えられます。メッセージ：　「FX5のデータの取得に失敗しました。後でもう一度お試しください。　　再実行しても失敗する場合は、サポートにご連絡ください。」考えられる原因：・「Qanat Universe Agent」が起動していない・指定したパスにファイルが存在しない「楽楽コネクタ」の連携設定通りにファイルまたはフォルダがあるかをご確認ください。上記の確認後、再度連携を実行して事象が改善できるかご確認ください。 （記事ID：3071）

帳票を印刷しようとした際に「帳票に表示できない文字が使用されています。」というエラーメッセージが表示されることがあります。「楽楽精算」では、伝票内に「環境依存文字」が含まれている場合、プレビューや印刷が正常に動作しないことがあります。そのため、環境依存文字は使用しないようにしてください。※社員名などに含まれる場合も、お手数ですが、漢字を置き換えるなどしてご対応をお願いします。※伝票の場合、修正が可能な状態であれば、環境依存文字を修正していただければ印刷が可能です。 （記事ID：3070）

※本機能はオプションのため、ご利用にはお申込が必要です。「楽楽コネクタ」で、次のメッセージが表示された場合、以下の原因が考えられます。メッセージ：「FX5のデータの出力に失敗しました。後でもう一度お試しください。　再実行しても失敗する場合は、サポートにご連絡ください。」 考えられる原因：・「Qanat Universe Agent」が起動していない　上記確認し、再度連携を実行して事象が改善できるか確認してください。 （記事ID：3069）

印刷、プレビュー、データのダウンロードなどが正常に動作しない場合、PDFの設定を確認することで、問題が解決されることがあります。問題を解決できる可能性の高い、対応方法を紹介いたします。 すべてのブラウザ共通・動作保証環境「楽楽精算」ではこちらのページに記載した環境での動作のみ保証しております。　まずは、動作保証環境で作業をしているかご確認ください。・環境依存文字「環境依存文字」が含まれると、プレビューや印刷が正常に動作しないことがあります。　  　　　　　　　　　　　　　　　　　　  ▼環境依存文字例「環境依存文字」の中でも「CJK統合漢字拡張」は「楽楽精算」では対応していません。 Microsoft Edgeの場合・アクセス許可の確認Microsoft Edgeを開く画面右上の「…」をクリック「設定」 > 「Cookieとサイトのアクセス許可」 をクリック「すべてのアクセス許可」 > 「PDFドキュメント」をクリック「常にPDFファイルをダウンロード」がオンになっている場合は解除する«完了» ・既定のプログラムの確認パソコンのスタートメニューで「設定」をクリック「アプリ」をクリック画面左のメニューで「既定のアプリ」をクリック画面下の「ファイルの種類ごとに規定のアプリを選ぶ」をクリック「.pdf」の「現在規定プログラム」が「Adobe PDF Reader」であるかを確認「Adobe PDF Reader」ではない場合は、「既定を選ぶ」又はすでに設定されているアプリをクリック「AdobeReader」を選択ブラウザを再起動≪完了≫ 解決しない場合ブラウザの設定を確認することにより、問題が解決されることがあります。　・Microsoft Edge：ブラウザの設定を確認する方法を知りたい　・Google Chrome：ブラウザの設定を確認する方法を知りたい　　解決しない場合はお手数ですが、貴社システム担当の方へお問い合わせをお願いいたします。 （記事ID：3068）

パスワードの誤りなどでアカウントロックされた場合、管理者権限で「アカウントロック」を解除することができます。■解除手順管理者権限でログイン「管理」タブ >「社員マスタ」をクリック対象の社員の「操作」欄の「編集」ボタンをクリック画面上部に表示されている赤文字の「！アカウントロック中」という表示の下の「アカウントロックを解除」ボタンをクリック≪完了≫以上の動作でアカウントロックを解除することができます。　「システム設定」>「ロック解除設定」にて一定時間経過後にロックが自動で解除される設定に　している場合、社員がログインを試みるまでは設定時間が経過しても「社員マスタ」上での　「！アカウントロック中」の表示は消えません。　そのため、「アカウントロック中」の表示がされていたとしても、設定時間が経過していれば、　ログイン可能です。　また、「アカウントロック」を一時的に「アカウントロックをしない設定」にすることで、　アカウントロックの解除ができます。■アカウントロックをしない設定の手順「管理」タブ  >「システム設定 」>「セキュリティ」タブをクリック「ロック設定」を「ロックしない」に変更「確定」をクリック≪完了≫以上の動作でアカウントロックを解除することができます。※アカウントロックを引き続き利用される場合は、再度アカウントロックの設定を行ってください。 アカウントロックされていないにもかかわらずログインできない場合は、管理者にてパスワードの再発行を行ってください。 （記事ID：3043）

※本機能はオプションのため、ご利用にはお申込が必要です。API連携で指定した時間にファイルが自動出力されていない場合は、いくつか原因が考えられます。まずは「管理」タブ > 「自動ファイル出力の設定」から各種設定をご確認ください。　 ▶「自動ファイル出力の設定」の確認【画面例】「管理」タブ > 「自動ファイル出力の設定」　■出力開始時間の設定予定している出力時間が「出力開始時間の設定」に設定されているかをご確認ください。予定していた時間と異なる場合は、正しい時間を設定してください。※「出力開始時間の設定」を変更するタイミングにより、変更後に初めて自動出力される　タイミングが異なります。　 設定を変更する場合は自動ファイル出力の設定 > 設定画面の説明 > 2. 出力開始時間の設定 を　ご確認の上、設定変更をしてください。 ■「自動実行」の有効/無効 設定該当する設定の「自動実行」が有効になっているかをご確認ください。無効になっている場合は、該当の「自動実行」の設定を有効に設定してください。■実行タイミングの設定実行タイミングが予定したタイミングに設定されているかをご確認ください。実行タイミングが「毎週」「毎月」に設定されている場合は、選択している曜日・日付以外には出力されません。予定していた時間と異なる場合は、正しいタイミングを設定してください。■「出力開始時間の設定」で設定した時間と楽楽精算のメンテナンス時間が被っている場合出力開始時間にメンテナンスを実施していた場合は、サービス停止の有無に関わらず、メンテナンス中には自動ファイル出力処理が実行されず、メンテナンス終了後に自動で出力が実行されます。サービス停止なしのメンテナンスの場合は、メンテナンス中でも「自動ファイル出力の設定」の「手動実行」ボタンから手動で出力が可能です。※「手動実行」で出力されたファイルもAPIで取得することができます。なお、メンテナンスの実施予定はサービス稼動状況から確認できます。 ▶「自動ファイル出力履歴」の確認【画面例】「管理」タブ > 「自動ファイル出力履歴」　 ■「状況」欄に「エラー」と表示されている「レポート」欄に表示された「レポート.txt」の内容をご確認ください。①エラー：「個別に出力設定されている仕訳区分を、他の仕訳区分と混在させて出力することはできません。」「自動ファイル出力の設定」を登録した後、「仕訳データ出力の設定」 > 「2. 個別設定」を「有効」に変更した場合などに表示されます。「仕訳データ出力の設定」から該当の仕訳区分の出力設定を「1.標準設定」に変更するか、「自動ファイル出力の設定」の再設定を行ってください。設定の変更後、該当のデータは、次回出力時に次回分のデータとあわせて1つのファイルで出力されます。お急ぎの場合は「自動ファイル出力の設定」から「手動実行」を行ってください。②エラー：「既に実行中のため、実行できません。」出力開始時間に「自動ファイル出力の設定」から「手動実行」が行われていた可能性があります。 「手動実行」が行われた場合は、「実行者」欄に手動実行を行った社員名が表示されています。もし「実行者」欄に社員名が入ったデータがない場合は、原因の詳細確認が必要になります。お手数ですが、本サイト上部の「お問い合わせ」メニューより以下の画面キャプチャを添付の上お問い合わせください。 【お問い合わせ時に添付いただきたいキャプチャ】・「自動ファイル出力の設定」の一覧画面・「自動ファイル出力履歴」の画面③エラー： 「予期せぬエラーが発生したため、自動ファイル出力が完了しませんでした。ファイル出力を完了させるには、手動実行を行うか、次回の自動ファイル出力までお待ちください。」何らかの理由で、自動出力が正常に終了しなかった可能性があります。 次回出力は設定された時間に出力されます。（出力設定の変更は不要です。）該当のデータは、次回出力時に次回分のデータとあわせて1つのファイルで出力されます。お急ぎの場合は「自動ファイル出力の設定」から手動実行を行ってください。■「状況」欄に「実行中」と表示されている①「開始時間」欄に表示されている日時から、24時間以内の場合何らかの理由で、自動出力が正常に終了しなかった可能性があります。 次回の出力実行時には想定された時間に出力されます。（出力設定の変更は不要です。）該当のデータは、次回出力時に次回分のデータとあわせて1つのファイルで出力されます。お急ぎの場合は「自動ファイル出力の設定」から手動実行を行ってください。②「開始時間」欄に表示されている日時から、24時間以上経過している場合原因の詳細確認が必要になります。お手数ですが、本サイト上部の「お問い合わせ」メニューより以下の画面キャプチャを添付の上、お問い合わせください。 【お問い合わせ時に添付いただきたいキャプチャ】・「自動ファイル出力の設定」の一覧画面　・「自動ファイル出力履歴」の画面③「実行者」欄に社員名の記載があり、「状況」の欄が「実行中」のままになっている場合出力開始時間に「自動ファイル出力の設定」から「手動実行」が行われていた可能性があります。 「手動実行」が行われた場合は、「実行者」欄に手動実行を行った社員名が表示されています。もし「実行者」欄に社員名の記載があり、「状況」欄が「実行中」のままになっている場合、解決するためには弊社にて作業を行う必要があります。お手数ですが、本サイト上部の「お問い合わせ」メニューよりお問い合わせください。 ■「状況」欄に「完了」と表示されている①「実行者」欄に社員名の記載があり、「状況」の欄が「完了」になっている場合出力開始時間に「自動ファイル出力の設定」から「手動実行」を行った可能性があります。「手動実行」が行われた場合は、「実行者」欄に「手動実行」を行った社員名が表示されています。もし「実行者」欄に社員名の記載があり、「状況」欄が「完了」になっている場合、「自動ファイル出力履歴」の「ファイル」欄から該当のファイルをダウンロードの上、手動でシステムに取り込んでいただく必要がございます。なお、次回出力は設定された時間に実行されます。■「自動ファイル出力履歴」に出力履歴がない 「自動ファイル出力の設定」で「出力開始時間の設定」を変更した場合は、次の項目をご確認ください。もし「出力開始時間の設定」を変更していない場合は、原因の詳細確認が必要になります。お手数ですが、本サイト上部の「お問い合わせ」メニューより以下の画面キャプチャを添付の上、お問い合わせください。 【お問い合わせ時に添付いただきたいキャプチャ】・「自動ファイル出力の設定」の一覧画面・「自動ファイル出力履歴」の画面 ・「操作ログ一覧」の画面　　▶「自動ファイル出力の設定」で「出力開始時間の設定」を変更した場合出力開始時間を変更したことにより、指定した時間に自動出力がされていない可能性があります。※「出力開始時間の設定」は変更するタイミングにより、変更後に初めて自動出力される　タイミングが異なります。　詳細は自動ファイル出力の設定 > 設定画面の説明 > 2. 出力開始時間の設定 をご確認ください。また、あわせて「出力開始時間の設定」の変更の前後に、出力開始時間の変更以外の操作がされていないかをご確認ください。操作の有無は、「管理」タブ >「操作ログ」から以下の検索条件を検索してご確認ください。 【「操作ログ」検索条件】・「画面」欄　　：自動ファイル出力の設定・「操作内容」欄：「マスタ登録」「マスタ更新」「マスタ削除」になっているもの【画面例】「管理」タブ >「操作ログ」 ■「出力開始時間の設定」の変更後に、「マスタ登録」がされている場合「自動ファイル出力の設定」の「新規登録」から出力設定を登録した場合に、「操作内容」欄に「マスタ登録」と表示されます。「自動ファイル出力の設定」で設定した出力開始時間よりも後に、新規登録を行った場合　実行タイミングが一致している日であっても自動出力されません。【例】4/1（月）15:00に「毎週月曜日 2:00」出力の設定を新規登録した場合、　　　4/1（月）中には自動出力されません。（4/8（月）2:00に出力されます。）　　次回の自動出力は設定された時間に出力されます。（出力設定の変更は不要です。）お急ぎの場合は「自動ファイル出力の設定」から「手動実行」を行ってください。■「出力開始時間の設定」の変更後に、「マスタ更新」がされている場合「自動ファイル出力の設定」で既に存在する出力設定を更新した場合に、「操作内容」欄が「マスタ更新」と表示されます。（設定中の実行タイミングや、仕訳区分を変更した場合など）更新する前の実行タイミングが、出力を予定していた日と一致していない場合は、実行タイミングが一致していないため、出力されません。【例】4/1（月）15:00に「毎週火曜日 2:00」の出力設定を「毎週月曜日 2:00」に変更した場合、　　　4/1（月）中には自動出力されません。　　（実行タイミング（本例では曜日）が異なるため。4/8（月）2:00に出力されます。）次回自動出力は設定された時間に出力されます。（出力設定の変更は不要です。）お急ぎの場合は「自動ファイル出力の設定」から「手動実行」を行ってください。　　　上記すべてに当てはまらない場合は、原因の詳細確認が必要になります。お手数ですが、本サイト上部の「お問い合わせ」メニューより以下の画面キャプチャを添付の上、お問い合わせください。 【お問い合わせ時に添付いただきたいキャプチャ】・「自動ファイル出力の設定」の一覧画面・「自動ファイル出力履歴」の画面 ・「操作ログ一覧」の画面 （記事ID：3029）

※本機能はオプションのため、ご利用にはお申込が必要です。 表示されているエラーメッセージと合致する内容についてご確認ください。 ▶「[XXXX] 部門コード1（YYYY）に一致する部門は存在しません。」　 ※XXXX = 社員名、YYYY = 部門コード新規登録した部門を所属部門に設定し、マスタデータ連携で「社員」のみ連携しようとした場合に起こります。部門と社員を同時に連携していただく（あるいは先に部門を連携していただく）ことで正常に連携できます。 ▶「[XXXX] メールアドレスが重複しています。（YYYY@YYYY.YY.YY）」　※XXXX = 社員名、YYYY@YYYY.YY.YY = メールアドレス「楽楽精算」の「社員マスタ」で同じメールアドレスを登録している社員が存在する場合に起こります。下記のいずれかの方法で連携できるようになります。「楽楽精算」の「社員マスタ」で別々のメールアドレスを設定していただいた後、　  再度マスタデータ連携を行う「invox for 楽楽精算」 > 設定 > インポート から必要な社員のみ連携を行う ▶「楽楽精算API連携でエラーが発生しました。該当の社員が存在しないか、権限がありません。」「invox  for 楽楽精算」と「楽楽精算」のAPI連携を行う際に、「楽楽精算」へログインしたアカウント（社員）について、「楽楽精算」上で下記をご確認ください。「楽楽精算」の「社員マスタ」へ登録されているか「楽楽精算」の「社員マスタ」で在職区分が「退職」になっていないか「楽楽精算」の「権限マスタ」で「支払先マスタ」「社員マスタ」「部門マスタ」「内訳マスタ」の権限があるか上記のいずれも問題が無い場合、下記の情報を添えて、本サイト画面右上「お問い合わせ」メニューからお問い合せください。・ エラーが起きた日時 ・ 認証時に設定した「社員マスタ」の閲覧画面のキャプチャ　（退職／在職、設定されている権限がわかるもの） ・ 上記社員に設定されている「権限マスタ」の閲覧画面のキャプチャ　（支払先マスタ、社員マスタ、部門マスタ、内訳マスタの権限がわかるもの） ▶「楽楽精算API連携でエラーが発生しました。取得できる上限50,000件を超えています。」「楽楽精算」の「支払先マスタ」「社員マスタ」「内訳マスタ」のいずれかが 50,001件以上登録されている場合に起こります。 「invox for 楽楽精算」> 設定 > インポート から必要なマスタのみ連携してください。 ▶「エラーが発生しました。一度ログアウトして、再度お試しいただくか、サポートにご連絡ください。」大量のマスタを一度に連携しようとした場合、起こる可能性があります。 「invox for 楽楽精算」> 設定 > インポート から必要なマスタのみ分割して連携してください。 上記で解消しない場合、下記の情報を添えて、本サイト画面右上「お問い合わせ」メニューからお問い合せください。・ エラーが起きた日時 ・ 操作内容（連携しようとしたマスタ、操作の手順など）・ 連携しようとしたマスタの件数が分かるキャプチャ もしくは CSVファイル（記事ID：3020）

※本機能はオプションのため、ご利用にはお申込みが必要です。ICカードの利用履歴を取り込んだ際、「楽楽精算」側で駅情報を取得できていない駅の場合「駅情報が取得されませんでした」と表示されます。なお駅名は反映されませんが、運賃と利用日は正しく反映されます。精算時に駅名を反映したい場合は、お手数ではございますが、ICカード履歴を利用せず「乗換案内」を使って検索いただくか、手入力で精算いただきますようお願いいたします。※新しい駅の場合、「乗換案内」にも駅情報が未反映の場合がございますのでご了承ください。※乗換案内および手入力で精算された場合は、ICカード履歴は「対象外」に変更し、　重複申請を行わないようご注意ください。 取得できていない駅情報は、弊社にて要否および取得時期を検討の上、反映してまいります。駅情報の反映時期などの詳細は、ご案内ができかねますのでご了承ください。 （記事ID：3010）