クレカ利用明細が連携されない原因を確認したい
「クレジットカードで支払いをしたのに、申請画面で利用明細が選択できない。」
というような場合、主に下記2通りの原因が考えられます。
・利用明細のデータが、「楽楽精算」に未だ届いていない
→前提：データ連携のタイミングへ
・登録情報に不一致があり、利用明細と利用者の紐づけに失敗している
→原因の確認へ
前提
▶データ連携のタイミング
クレジットカードの明細情報は、リアルタイムでは「楽楽精算」に連携されません。
クレジットカードの明細情報は、利用した店舗・サイトなど（加盟店）からクレジットカード会社に
転送された後、 クレジットカード会社から「楽楽精算」に同期されます。
加盟店からクレジットカード会社に転送が行われるタイミングについては、
加盟店側の処理ルールに依存します。
クレジットカード会社に転送されたデータは、1回/日（土日祝日除く）「楽楽精算」に
同期されます。
そのため、利用明細情報が連携されるまでお待ちください。
原因の確認
登録情報に不一致がある場合、ご利用のクレカの決済方式によって対応が異なります。
|
■共通 ■個人決済の場合 |
▶共通
貴社にて、下記2点をご確認ください。
1.「法人番号の登録」が完了しているか
「管理」タブの「クレジットカード設定」にて、「法人番号の登録」が完了していないと
明細情報が連携されません。
詳細は、クレジットカード連携オプションの初期設定 > 手順2：法人番号の登録をご確認ください。
2.「楽楽精算」への登録情報が正しいか
お申込み時にクレジットカード会社に送付いただいた利用者の登録情報と、
「楽楽精算」の「社員マスタ」に登録されている情報が一致していないと、
利用者と明細情報の紐づけが行えません。
お申込み時にカード会社へ送付した登録情報をご用意いただいた上で、「社員マスタ」の登録を
ご確認ください。一致させる必要のある項目は、カード会社毎に異なります。
申込時の登録情報と一致するように「社員マスタ」を修正すると、申請画面で利用明細が
選択できるようになります。
登録情報との差異が無い場合、サポートセンターまでお問い合わせください。
※クレジットカード会社に送付いただいた利用者の登録情報が分からない場合は、
クレジットカード会社にお問い合わせください。
また、登録情報の確認時はクレカ連携時に必要な情報一覧もあわせてご覧ください。
【よくある登録情報の間違い例】
・カナ入力をローマ字入力にしてしまっている（ OK「セイサン」→ NG「seisan」）
・大文字で入力すべきところを小文字で入力してしまっている（ OK「ッ」→ NG「ｯ」）
▶法人決済の場合
以下の順番で、原因の確認を行います。
1.クレジットカードの利用状況照会
2.エラーデータの確認
■確認方法
1.クレジットカードの利用状況照会
クレジットカードの明細情報を「楽楽精算」で使用するためには、クレジットカード会社に対して
利用した店舗・サイトなど（加盟店）から利用情報が転送されている必要があります。
クレジットカード会社の会員ページなどから利用状況の照会を行い、対象となる利用明細が
照会結果に記載されているか（加盟店よりカード会社に転送されているか）をご確認ください。
※照会方法については、ご利用のクレジットカード会社にお問い合わせください。
照会結果に記載が無い場合は、加盟店の転送処理が完了するまでお待ちいただくか、
利用明細を使用せずに一旦精算を行っていただく必要がございます。
※利用明細を使用せずに申請した精算伝票に対して、管理者がクレカ利用明細を
後から紐づけることができます。
2.エラーデータの確認
登録情報に不一致がある場合、対象の利用明細は利用者不明のエラーデータとして管理者のみが
確認可能な状態になっています。
管理よりエラーデータの確認と修正が可能ですので、管理者がエラーデータを修正すると
申請画面で対象の利用明細を選択できるようになります。
お困りの場合
照会結果に記載されている利用明細が選択できないなど、お困りの場合は本サイト右上の
「お問い合わせ」よりお問い合わせください。データの状況を確認させていただきます。
お問い合わせの際には、以下の事項をお教えください。
・決済方法（法人決済 or 個人決済）
・クレジットカードの利用日
・「楽楽精算」の「社員マスタ」のカード連携用コード
・カード会社に登録されている利用者の「社員コード」（クレディセゾンの場合は不要です）
▶個人決済の場合
以下、原因の確認を行います。
クレジットカードの利用状況照会
■確認方法
クレジットカードの明細情報を「楽楽精算」で使用するためには、クレジットカード会社に対して
利用した店舗・サイトなど（加盟店）から利用情報が転送されている必要があります。
利用者本人がクレジットカード会社の会員ページなどから利用状況の照会を行い、対象となる
利用明細が照会結果に記載されているか（加盟店より転送されているか）をご確認ください。
※照会方法については、ご利用のクレジットカード会社にお問い合わせください。
照会結果に記載が無い場合は、加盟店の転送処理が完了するまでお待ちいただくか、
利用明細を使用せずに一旦精算を行っていただく必要がございます。
※利用明細を使用せずに申請した精算伝票に対して、クレジットカードの利用明細を
後から紐づけることはできません。
未精算のまま残ってしまった明細については、申請者自身による対象外処理を行ってください。
（詳細はこちら）
お困りの場合
照会結果に記載されている利用明細が選択できないなど、お困りの場合は本サイト右上の
「お問い合わせ」よりお問い合わせください。データの状況を確認させていただきます。
お問い合わせの際には、以下の事項をお教えください。
・決済方法（法人決済 or 個人決済）
・クレジットカードの利用日
・「楽楽精算」の「社員マスタ」のカード連携用コード
・カード会社に登録されている利用者の「社員コード」（クレディセゾンの場合は不要です）
（記事ID：3345）
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