よくある質問

※本機能はオプションのため、ご利用にはお申込が必要です。「電子帳簿保存法オプション」において、1環境でのアップロードできる件数やデータ総量の上限はありません。そのため、ひと月あたりの上限アップロード件数もございません。なお、1ファイルあたりのアップロードできるデータ上限は20MBです。　月に数万件といった大量の領収書／請求書をアップロードされる場合には、サービスの安定稼働　に影響する場合があるため、事前にお問い合わせフォームよりご相談をお願いします。【関連記事】「電子帳簿保存法オプション」機能概要電帳法関連よくある質問一覧 （記事ID：3538）

はい、SOC 1 Type 2レポート（報告書）の取得を予定しております。取得スケジュールは以下の通りです。■対象顧客　　：3月決算のお客様■初回基準日　：2025年12月末    ■初回取得日　：2026年3月下旬予定   （※）■対応監査法人：仰星監査法人 様  ■備考　　　　：次回以降、毎年取得予定です（※）2026年2月20日　　　初回取得日を「2026年2月中」→「2026年3月下旬予定」に更新いたしました。　・取得時には、弊社より別途ご案内を掲載する予定です。　・2026年1月～2026年3月末までの期間についてブリッジレターの発行を併せて予定しております。　・ なお、弊社では別途「サービスレベル一覧表」をご用意しております。 セキュリティ要件の　　チェック項目を網羅したリストとなっておりますので、 あわせてご参照くださいませ。 　　▶情報セキュリティおよび個人情報の取扱い（サービスレベルチェックシート） （記事ID：3541）

はい、可能です。交通費精算、出張申請／精算、海外出張申請／精算の申請時に選択肢となる「交通機関マスタ」にて、経費の選択肢（飲食費、コピー代など）を登録し、勘定科目に「旅費交通費」以外の科目（交際費、消耗品代など）を設定することで、経費の精算ができます。　交通費精算、出張申請／精算、海外出張申請／精算の画面に「内訳マスタ」を表示させることは　できません。 （記事ID：3351）

いいえ、できません。独自ドメイン指定のオプション等もご提供しておりません。 （記事ID：3545）

乗換案内の検索結果で表示される座席の初期値は「システム設定」で変更できます。■変更手順1.「管理」タブ > 「システム設定」をクリック2.「基本情報」タブを下の方へスクロールし、「乗換案内」項目内の　「座席の初期値」にて、指定席／自由席／グリーン席のいずれかを選択3.「確定」をクリック≪完了≫（記事ID：3546） 

代理申請を受けるユーザー1名に対して、「代理申請者（入力のみ）」「代理申請者」をそれぞれ1名ずつ設定できます。1名の申請者に対して、以下のとおりそれぞれ1名ずつ設定可能です。　代理申請者（入力のみ）：1名まで　代理申請者　　　　　　：1名まで【例】Aさんの「代理申請者（入力のみ）」としてBさん（1名）を設定可能。　    　Aさんの「代理申請者」としてCさん（1名）を設定可能。 （記事ID：3532）

※本機能はオプションのため、ご利用にはお申込みが必要です。各利用端末ごとの対応状況は以下の通りです。利用端末申請承認／差戻しスマートフォンアプリ×〇スマートフォンブラウザ版××パソコン版〇〇■申請スマートフォンアプリ、スマートフォンブラウザ版ではご利用できません。■承認スマートフォンアプリでは承認／差戻しができます。（ただし、代理承認はできません。）スマートフォンブラウザ版ではご利用できません。詳細は、ワークフローオプションの運用手順 > ▶スマートフォンアプリでの承認／差戻し方法 をご確認ください。  （記事ID：3165）

※本機能はオプションのため、ご利用にはお申込が必要です「領収書/請求書」の「金額」欄に「領収金額（支払額）」を登録してください。以下の例を用いて、値引きが含まれる領収書の登録方法をご案内します。【例】本来の支払額は1,100円だったが、値引きが100円発生したため、 　　   結果的に精算額が1,000円である領収書を新規登録する場合前提として、電子帳簿保存法の「検索要件」で求められている「取引金額」は、法令解釈通達（４－34（スキャナ保存の検索機能における記録項目）） によると、スキャナ保存においては「領収金額」と記載されています。 例の場合、「領収金額」は1,000円なので、「領収書/請求書」の「金額」欄に1,000円を登録します。　会計処理上、値引き額分の仕訳も必要な場合は「領収書/請求書」の「金額」を　以下のように分けて登録します。　 　　　金額1： 1,100円 　　　金額2：－100円 　　　合計  ：1,000円　　　　なお、「 領収金額（支払額）」を登録する場合でも、「金額」を分けて登録する場合でも、     社内での運用を統一することが重要です。　※会計ソフトの仕様によっては、マイナスの金額を受け付けない場合があります。　　「楽楽精算」から出力した仕訳データにおける制限事項などの詳細については、　　マイナス金額の伝票は作成できるかをご確認ください。関連マニュアル電帳法　領収書の一部の金額のみ精算する場合の対応方法が知りたい電帳法　クレカ利用明細と領収書/請求書を紐づける場合に、税率や内訳が異なる明細を分けたいインボイス制度対応に向けた機能追加のご案内 > 4-2.マイナス金額　登録可能に（記事ID：3482）

CSV取込で設定・更新できる機能とそうでない機能があります。■承認フローを「簡易設定」で設定している場合　「簡易設定」においてはCSV取込での設定・更新が可能です。　テンプレートにデータを入力して、一括で取り込みます。■承認フローを「詳細設定」で設定している場合　「詳細設定」においてはCSV取込での設定・更新できる部分とできない部分があります。　「詳細設定」の3ステップごとにCSV取込可否を記載します。　　　1.「承認フローマスタ」の作成 ：CSV取込はできません。　　↓ 　2.「社員マスタ」への割り振り：CSV取込が可能です。　　↓　3.「承認者の設定」／「負担部門の承認者設定」／「承認者の一括設定」　　「承認者の設定」　　　　：CSV取込はできません。　　「負担部門の承認者設定」：CSV取込が可能です。　　「承認者の一括設定」　　：CSV取込はできません。　【関連記事】承認フローの設定（全体概要）承認フローの設定手順（簡易設定）承認フローの設定手順（詳細設定）（記事ID：3543）

否認処理時のコメント欄は、最大値半角400文字まで入力できます。※この上限値を変更することはできません。 【関連記事】否認処理否認処理をした伝票について、削除や否認処理の取消はできるか知りたい （記事ID：3535）

 1社あたりの管理者様アカウント数に上限はありません。 複数名の管理者でご利用の場合は、それぞれでアカウント登録いただけます。 ※共有用のアカウントを登録し、複数名利用も可能です。運用しやすい方法でご利用ください。 　　本サイトは「楽楽精算」管理者（設定・運用ご担当者）様向けに、設定や運用・活用方法を　　ご案内しているサイトです。　　　管理者ではない一般ユーザー様（申請者・承認者）のアカウント登録はお控えください。　　【関連記事】はじめての方へ｜「楽楽精算サクセスナビ」使い方・各メニュー紹介 （記事ID：3537）

※本機能はオプションのため、ご利用にはお申込が必要です。電子で受け取った領収書や請求書は、原則として電子データのまま保存する必要があります。ただし、電子データで保存した上で管理のために紙でも保存することは問題ありません。 （記事ID：3518）

承認フローにて、伝票の回覧／回付や確認のみを目的とする（承認はせず閲覧のみ行う）フローは設定できません。代替案は以下となります。 ■回覧者を承認フローに含め、承認する方法承認フローにて、本来の承認者の後に回覧者を設定する。※回覧者であっても承認フローに含める場合は 、形式上承認をしてもらう必要があります。■紙で回覧する方法「管理」タブ >「申請画面・帳票レイアウト」>「帳票レイアウト」で「印刷回覧用の承認印欄」の設定後に、「閲覧」タブ > 「管理者用データ一覧（自部門・全部門）」で帳票を印刷し、帳票で回覧を行う。 （記事ID：3295）

いいえ、部門マスタの順番を変えることはできません。申請画面で部門を選択する際は、部門コードの昇順で表示されます。なお、選択方式を「一覧表示」にしている場合は、コードまたは名称の項目で、昇順／降順の切り替えが可能です。 （記事ID：3533）

こちらはエクセル（CSVファイル）の仕様となり、頭にゼロを付けた状態でファイルを上書き保存すると、コードの頭についていた「0（ゼロ）」が外れてしまいます。頭の「0（ゼロ）」を消さずにCSVファイルを開く方法や、消えてしまった「0（ゼロ）」を再度付ける方法をご案内します。 消えたゼロを付ける手順※Excel2013を前提にしています。1.対象のCSVファイルを開く2.「0（ゼロ）」が取れてしまった項目の列をすべて選択3.選択した列の上で右クリックをして「セルの書式設定」を選択4.「表示形式」タブで「ユーザー定義」を選択5.「種類」の入力フィールドに「0（ゼロ）」を付けたい項目の桁数分「0（ゼロ）」を入力6.「OK」をクリック≪完了≫ ゼロを消さずにファイルを開く（Excel2013）※Excel2013を前提にしています。Excel2016／2019／Microsoft365をご利用の場合は　本ページ下部をご確認ください。1.Excelファイルを新規で開く2.セル「A1」を選択3.ツールバーの「データ > 外部データの取り込み > テキストファイル」をクリック4.「CSV出力」で出力したCSVファイルを選択5.「インポート」をクリック6.「次へ」をクリック7.「カンマ」にチェックを入れ、「次へ」をクリック 8.「文字列」を選択して「データのプレビュー」で、すべての項目をシフトキー（shift）を　押しながら選択します。選択して「完了」をクリック　※選択された状態＝背景色が黒になります。9.「既存のワークシート」のセル「$A$1」が選択されている状態で「OK」をクリック≪完了≫ ゼロを消さずにファイルを開く（Excel2016／2019／Microsoft365）Excel2016/2019/Microsoft365の場合、上記Excel2013の手順を実施する前に、以下の設定が必要となります。1.Excelファイルを新規で開く2.「ファイル」タブをクリック3.「オプション」をクリック4.「データ」をクリック5.「レガシ データ インポート ウィザードの表示」の「テキストから(レガシ)」にチェックを入れ    「OK」をクリック6.「データ」タブをクリック7.「データの取得」>「従来のウィザード」>「テキストから(レガシ)」をクリック8.開きたいCSVファイルを選択し、「インポート」ボタンをクリック　※以降の手順は「ゼロを消さずにファイルを開く（Excel2013）」の手順6以降と同様です。≪完了≫ （記事ID：3343）

※本機能はオプションのため、ご利用にはお申込みが必要です。モバイルICOCA読み取りに関しましては、動作保証対象外となりますが、モバイルICOCAをご利用のお客様が多いため、弊社の検証結果をご案内いたします。検証は RC-S380/S にて行っておりますが、RC-S300/S1 でも同様です。※1：iPhone版「楽楽精算ICリーダー」アプリをインストールしている端末について、　　  OSバージョンがiOS18.4の場合、モバイルSuica／PASMO／ICOCAの読み取りができない事象を　　  確認しております。ICカードの読み取りができない場合は、手入力での精算またはiOS18.5へ　　  アップデートを行っていただきますようお願いいたします。※2：PaSoRiのメーカーであるSONY社より、PaSoRi（RC-S380/S）(RC-S300/S)はモバイルSuica／　　  PASMO／ICOCAについてはサポート対象外の旨、回答いただいております。　　  あくまでも弊社での検証結果となりますこと、ご了承ください。　　上記の読み取り端末「ICカードリーダーPaSoRi(RC-S380/S)・(RC-S300/S)」は以下の条件で読み取りを行った検証結果となります。「Google Chrome」で「Web USB」を利用「Microsoft Edge」で「Web USB」を利用上記は必ずしも読み取りを保証するものではございません。　　  ご利用の端末や端末の設定等によって、読み取れない可能性がございます。       読み取れない場合は、お手数ですが手入力での精算をお願いいたします。スマートフォンケースを付けたまま読み取りをすると、読み取れない可能性がございます。【関連記事】ICカード　モバイルICカードの取込方法を知りたいICカード　モバイルSuicaをICカードリーダーで読み取ることはできるかICカード　モバイルPASMOをICカードリーダーで読み取ることはできるか （記事ID：3448）

サポートセンターの営業日・時間は以下の通りです。営業時間：平日 9:30～17:00休業日　：土日・祝日 お盆・GWは通常通り営業いたします。年末年始は休業いたします。毎年お知らせにてご案内いたします。　　参考：年末年始の営業について（2024～2025年）「楽楽精算サクセスナビ」画面右下のAIチャットボット「らくサポAI」は年中無休で　　ご利用いただけます。（記事ID：3529）

※本機能はオプションのため、ご利用にはお申込が必要です。国税庁HP＞電子帳簿保存法一問一答 【電子取引関係】令和７年６月 を参考にご案内いたします。1. 書類受領後、おおむね7営業日以内（早期入力／速やかに方式）の場合 7営業日以内にタイムスタンプを付与できない特別な事象がある場合に、その事象が解消した後ただちに付与したときには、速やかにタイムスタンプを付与したものとして取り扱われます。 ただし、企業側の明らかな過失による遅延は認められないとされています。【まとめ】　・定められた期間内にタイムスタンプを付与できない特別な理由がある　　→その事象が解消した後ただちにタイムスタンプを付与する。（=「楽楽精算」へアップロード）　・定められた期間内にタイムスタンプを付与できない特別な理由がない　　→明確な記載はないため、管轄税務署・税理士にご確認ください。　　　この場合でも、事象が発覚した時点でタイムスタンプ付与をいただくことを推奨します。 2. 書類受領後、最長2か月+おおむね7営業日以内（業務サイクル方式）の場合 業務サイクル方式の場合に、期限内にタイムスタンプの付与がなされかった場合の対応方法は記載がございません。そのため、最長2か月+おおむね7営業日以内（業務サイクル方式）を超過してタイムスタンプの付与がなされていない場合、事象が発覚した時点で「楽楽精算」へアップロードしタイムスタンプ付与をいただいた上で、管轄税務署・税理士にご確認ください。 （記事ID：3519）

表示されているエラーが、システム上のエラーか自社設定の「申請ルール」によるエラーかを判断する方法は以下となります。 ■手順「管理」タブ > 「申請ルールの設定」をクリック登録されているルール名の「閲覧」をクリック「違反時のメッセージ」を確認該当のエラーが「違反時のメッセージ」にある場合　　→自社設定の「申請ルール」によるものと考えられます。　該当のエラーが「違反時のメッセージ」にない場合　　→システム上のエラーと考えられます。システム上のエラーを一覧で確認したい場合は、「エラーメッセージ一覧」をご確認ください。システム上のエラーの解決方法を確認したい場合は、検索画面にキーワードを入力し、　  検索してください。（記事ID：3067）

伝票の明細日付が、単位で選択したレートの有効期限外の日付となっている場合に、本メッセージが表示されます。■対応方法1.「管理」タブ > 「レート管理マスタ」をクリック2. 該当単位の「編集」をクリック3. 現在のレート情報を「×」で削除、あるいはそのまま「レートの追加」をクリック 4.エラーと表示された明細日付を含むよう「終了日」を入力し、「レート」「端数処理」を設定5.「追加」ボタンを押下6.「確定」をクリック ≪完了≫ （記事ID：3524） 

「管理」タブの「申請データ取込の設定」で非表示にする設定が可能です。「申請データ取込の設定」画面の「有効／無効」の項目が「有効」になっている場合、申請画面に「CSV取込み」ボタンが表示されます。 ■非表示にする手順1.「管理」タブ > 「申請データ取込の設定」をクリック2.ボタンを非表示にしたい申請種別の「編集」をクリック3.「有効／無効」項目にて「無効」にチェック4.「確定」をクリック≪完了≫　ユーザー単位でCSV取込みボタンの表示／非表示を設定することはできません。（記事ID：3531）

サービス稼働状況にて以下の情報をご確認いただけます。最新の稼働状況メンテナンス情報（予定／完了したもの含む）   「楽楽精算サクセスナビ」上部メニュー  > お知らせ > サービス稼働状況 からもご覧いただけます。（記事ID：3530）

「楽楽クラウド」は、弊社ラクスが提供するバックオフィス業務を効率化するためのクラウドサービス群の総称です。現在ご利用いただいている「楽楽精算」の他に以下のようなサービスをご提供しています。楽楽請求　　：紙やメールなど様々な形式で届く請求書を一元管理できる請求書受領システム楽楽明細　　：請求書、納品書、支払明細などのあらゆる帳票をWEB上で発行するシステム楽楽勤怠　　：出退勤や残業、休暇取得などの勤怠情報を一元管理し、　　　　　　　　  給与計算に必要なデータを1クリックで出力できる勤怠管理システム楽楽販売　　：見積り管理、受注管理、請求管理、発注管理など、販売管理業務を効率化する　　　　　　　　  システム楽楽電子保存：書類の電子保存に特化した機能とシンプルな画面・操作性が特長のシステム楽楽債権管理：請求データと入金データを自動照合し、経理担当者の確認作業を削減するシステム （記事ID：3519）

※本機能はオプションのため、ご利用にはお申込が必要です。はい、カラーでスキャンする必要があります。電子帳簿保存法のスキャナ保存で求められている要件に、「カラー画像による読み取り（赤・緑・青それぞれ 256階調（約 1677 万色）以上）」が定められています。そのため、領収書／請求書が白黒であっても、複合機・スキャナでスキャンする際は、「カラー」をご設定の上、スキャンを行ってください。その他の要件は、国税庁 > 電子帳簿保存法一問一答【スキャナ保存関係】問9 をご確認ください。（記事ID：3520） 

※本機能はオプションのため、ご利用にはお申込が必要です。「31日」がない月ではスキップされ、自動出力がされない仕様です。そのため、毎月決まった日付に出力したい場合は、どの月でも存在する日付を設定いただくことをおすすめいたします。 （記事ID：3509）