よくある質問

※本機能はオプションのため、ご利用にはお申込みが必要です。いいえ、画像の向きは電子帳簿保存法で求められている要件ではありません。本来縦向きの画像が横向き、あるいは上下逆になって表示されていたとしても、電帳法上問題はありません。しかし、承認時や後で領収書データを確認する際に、原本の向きと異なっていて見づらい等の可能性があります。また、「楽楽精算」アプリの撮影時に表示される「紙の向きに合わせ大きく撮影」のメッセージは、領収書データの自動読取（AI-OCR機能）の補助やPDF変換時、画像の向きの情報として利用されます。 （記事ID：3172）

※本機能はオプションのため、ご利用にはお申込みが必要です。 領収書／請求書の新規登録時に必要とされる「取引日」「受領日」の違い・用途は以下の通りです。 ■取引日該当の取引が行われた日付の情報として「検索機能の確保」のために利用されます。※取引日が誤ったままの場合、「検索機能の確保」の要件を満たせない可能性がありますので、　正しい取引日を申請者にてご登録ください。　 ■受領日保存要件のうち「入力期間の制限」を満たしているかをシステム上で判断するために利用されます。※「受領日」として登録された日付とタイムスタンプの日付の差分を、入力サイクルとして　指定された期間と比較し判断しています。【例】2025年12月25日に商品を購入し決済を行った。2025年12月30日に商品が届き、　　　領収書が同梱されていた。届いた領収書の日付は12月25日と記載されていた。　　　上記の場合、「取引日」は取引の行われた12月25日、　　　「受領日」はこの領収書を受け取った12月30日となります。　領収書や請求書に請求年月日の記載がない場合等、どの日付を入力したらよいかに関しては、　弊社から明確な回答ができません。　お手数ですが管轄の税務署にご確認いただきますようお願いいたします。 （記事ID：3171）

本来の承認者へも「通知メール」、「プッシュ通知」を送信できます。それぞれの設定手順は下記の通りです。■「通知メール」設定手順管理者権限でログインし、「管理」タブ >「システム設定」をクリック「基本情報」タブ >「通知設定（承認者として受信するメール）」>　「代理承認者による承認・差戻し時」に「管理者が設定」で「受信する」、もしくは　「個人が設定」を選択し、画面左下の「確定」をクリック　※「個人が設定」を選択した場合は、各ユーザーの「個人設定」画面において「受信する」設定に　　する必要があります。≪完了≫ ■「プッシュ通知」設定手順管理者権限でログインし、「管理」タブ >「システム設定」をクリック「基本情報」タブ >「プッシュ通知設定」>「通知対象」の「代理承認者による承認・差戻し時」　にチェックをいれ、画面左下の「確定」をクリック«完了» （記事ID：3024）

※本機能はオプションのため、ご利用にはお申込みが必要です。弊社で動作確認済みのICカードをご案内します。iPhone版「楽楽精算ICリーダー」アプリ、Android版「楽楽精算ICリーダー」アプリ、PaSoRi(RC-S380/S)にて動作確認済みです。 ICOCAicsca　IruCaKitacamanacanimocaPASMOPASPYPiTaPa (※)SAPICASUGOCASuicaTOICAはやかけん※PiTaPaのポストペイ（後払い）区間は0円で表示されます。乗降した駅の情報は取込可能です。　詳細は、ICカード　取込時に0円で表示された原因を知りたい をご確認ください。 　モバイルSuica／PASMO／ICOCAの読み取りは、動作保証対象外となります。 　詳細は以下をご確認ください。　・モバイルSuicaをICカードリーダーで読み取ることはできるか　・モバイルPASMOをICカードリーダーで読み取ることはできるか　・モバイルICOCAをICカードリーダーで読み取ることはできるか　 （記事ID：3170）

「修正がされたこと」はアイコンの有無で確認ができますが、「修正箇所」は確認ができません。修正された伝票は、伝票の一覧画面上にて修正されたことを示す「修」というアイコンが付きます。修正箇所を後から確認したい場合は、伝票修正をする際に修正箇所について「コメント」を残すようにお願いいたします。修正時のコメントについては、伝票画面右上の「承認履歴」から確認できます。(詳しくはこちら)修正時のコメントを必須にしたい場合は、下記画面で設定をお願いいたします。   「管理」タブ > 「システム設定」 > 「基本情報」 > 「承認画面」 > 申請データ修正時のコメント入力 最終承認完了後に経理担当者が「計上仕訳」や「支払確定」画面で伝票修正した場合も、　  修正時コメント、および伝票一覧での「修」アイコンは表示されます。 （記事ID：3023）

使用しなかった仮払金の事前申請伝票を紐づけて、0円で精算を行うことで、全額返金の処理を行います。以下、仮払金を都度返金する（繰越しない）設定の場合の方法をご案内します。※仮払金については繰越することも可能です。　詳細は仮払金：申請～仕訳の手順【繰越する】をご確認ください。　仮払金を繰り越す設定の場合は、同じように0円で精算した上で「支払確定（社員）」の処理を　することで、全額をそのまま繰り越すことができます。■手順精算画面で「申請No.」から仮払金を受けた申請伝票No.を呼び出す仮払金が記載されている、明細の「鉛筆（編集）ボタン」をクリック明細の金額欄を「0（ゼロ）円」に修正し、「確定」ボタンをクリック「申請」をクリック≪完了≫ 上記が「楽楽精算」上での仮払金の返金処理となります。実際の現金の返金作業（振込／手渡しなど）は貴社にて運用を決定してください。 （記事ID：3169）

「管理」タブ >「システム設定」にて設定できます。■手順「管理」タブ >「システム設定」をクリック「仮払金の支払方法」にて「振込」「現金」「申請時に選択する」のいずれかを選択画面左下の「確定」ボタンをクリック≪完了≫ （記事ID：3168）

プッシュ通知が届かない場合、以下の事項をご確認ください。※お使いのスマートフォンの通信状況によっても通知が届かない場合がございます。 ▶システム設定の確認こちらのページを確認し、設定が正しくできているかどうかご確認ください。代理承認者へも送信したい場合は「代理承認者も通知対象とする」にチェックを入れる必要があります。 ▶スマートフォン端末の通知許可設定の確認スマートフォンの端末設定で、「楽楽精算」アプリの通知を許可してください。※お使いの端末によって設定の手順や設定画面が異なる場合がございますので、　詳細はご利用中のスマートフォン端末のマニュアルやヘルプセンターをご確認くださいませ。iPhoneの場合　　「設定 > 通知 > 楽楽精算」の設定を確認してください。　「プレビューを表示」を「常に」に設定をしてください。Androidの場合【例】　「設定 > 通知 > アプリの設定 > すべてのアプリ > 楽楽精算」の 設定を確認してください。▶スマートフォン端末のモードを確認　下記の条件に当てはまる場合は、プッシュ通知は送信されません。iPhoneの場合　「おやすみモード」「集中モード」Androidの場合「おやすみ時間モード」「フォーカスモード」 　お使いの端末によってモード名が異なる場合がございますので、　詳細はご利用中のスマートフォン端末のマニュアルやヘルプセンターをご確認ください。▶スマートフォン端末でのログイン状況の確認下記の条件に当てはまる場合は、プッシュ通知は送信されません。「楽楽精算」アプリからログアウトしている場合別のスマートフォン端末で「楽楽精算」アプリにログインした場合　※最後にログインした端末にのみプッシュ通知が送信されるため、　　その端末からログアウトした上で、プッシュ通知を受信したいスマートフォン端末で　　ログインし直してください。同じスマートフォン端末で、他のユーザーが「楽楽精算」アプリにログインした場合　※最後にログインしたユーザー宛にのみプッシュ通知が送信されるため、自身の　　ユーザーアカウントでログインし直してください。　　　▶通知内容が「プッシュ通知」の対象外でないかどうかの確認下記の条件に当てはまる場合は、プッシュ通知は送信されません。承認ポイントが「部門グループ」の場合の、承認者向け「承認依頼通知」「差戻し／取下げ通知」  　（申請者向けの「承認通知」「差戻し通知」「否認処理通知」は送信されます）「支払依頼」の「承認通知」「差戻し通知」など申請者向け通知      （承認者向けの「承認依頼通知」は送信されます）「振替伝票」「ワークフローオプション」（有料）の通知　　▶さいごに　以下の確認をお願いいたします。他のスマートフォン端末から、該当ユーザーでログインし、その端末にプッシュ通知が届くか確認する　　　上記の設定を行っても解決されない場合大変恐れ入りますが、設定が正しくされていても、お使いのスマートフォン端末の通信状況により通知が届かない場合がございます。次回以降の通知タイミングで様子を見ていただき、時間をおいて何度試しても届かない、場所を変えても届かない、複数名のユーザで発生などのご状況が発生している場合は、お手数ですが下記をご確認のうえ本サイト画面上部の「お問い合わせ」メニューよりお問い合わせいただきますよう、お願い申し上げます。伝票種別伝票No.通知の種類（「承認依頼」など）通知が送信されるはずだった日時　（伝票画面右上の「承認履歴」をクリックすると、承認や差戻しの時刻が確認できます）送信時刻近辺のスマートフォンの状況　（オフィス自席にあった、移動中だったなど、分かる範囲でご教示ください）「システム設定」の設定状況お使いのスマートフォンの種類（機種、OSバージョン）スマートフォンの通知設定画面 （記事ID：3259）

※本機能はオプションのため、ご利用にはお申込みが必要です。ICカードリーダーPaSoRi（RC-S380/S）でICカード利用履歴を取込めない場合、必要なソフトウェアがインストールされていない可能性、ブラウザのセキュリティ設定が起因している可能性がございます。以下、確認手順を参考に設定をご確認ください。 ▶必要なソフトウェアがインストールされているか確認する手順Windowsのスタートメニューより[NFCポート]⇒[NFCポート自己診断（ドライバ切り換え）]を起動「FeliCaポートソフトウェア」のバージョンが「5.7.0.0」であるかどうか確認する 　※ウィンドウ上部に下記のように記載があります。　「NFCポート自己診断　Ver.3.5.0.0(NFC/FeliCaポートソフトウェア 5.7.0.0)」もし異なるバージョンであった場合は、一度アンインストールした後に再インストールをお試しください。「RC-S380/S」に設定されているドライバーが「WinUSB」にチェックが入っているか確認する　もし「winUSB」にチェックが入っていない場合は、チェック後「更新」をクリックすることで、　ICカードの取込みが可能となります。▶ブラウザの設定を確認する手順ブラウザごとにマニュアルのご用意がございますので、各マニュアルに記載の手順をご確認ください。Microsoft Edge：ブラウザの設定を確認する方法を知りたいGoogle Chrome：ブラウザの設定を確認する方法を知りたい ▶一度アンインストールしてから再インストールする手順　　以下手順はご利用のソフトウェアのバージョン等により異なる場合がございます。　また、「楽楽精算」外の操作手順のため、恐れ入りますが詳細なサポートや調査はできかねます。　あくまでご参考情報としてご覧いただけますと幸いです。■インストール済み「NFCポートソフトウェア」のアンインストールキーボードの「Windowsキー」+「I（アイ）」でWindowsの設定画面を開く「アプリ」をクリック「NFC Port Software」をクリックし「アンインストール」をクリック「このアプリとその関連情報がアンインストールされます。」と表示されたら　「アンインストール」をクリック「NFC Port Software With Driver - InstallSheild Wizard」が起動し、　「NFC Port Softwareのアンインストールを開始します。よろしいですか？」と表示されたら　「はい（Y）」をクリック　※「アンインストールは完了しました。」と表示されるまでお待ち下さい。「Windowsのスタートメニュー」から「NFCポート自己診断」や　「NFCポート自己診断（ドライバ切り換え）」が削除されていることを確認する«完了» ■デスクトップに「WebUSBインストーラー」を保存し再インストールこちらのページをご確認の上、WebUSBのインストールをお願いいたします。「WebUSBインストーラー」の保存先のフォルダパスが長すぎる場合、インストーラーが正常に動作できない場合がございますので、「WebUSBインストーラー」はデスクトップに保存していただきお試しくださいますようお願いいたします。 ■「WebUSB」にドライバを切り替える「Windowsのスタートメニュー > NFCポート」 か　「NFCポート自己診断（ドライバ切り換え）」を起動する　 ※「NFCポート自己診断」ではなく「NFCポート自己診断（ドライバ切り換え）」を選択します。「設定」タブを開き「WinUSB」にチェックし「更新（U）」をクリック「キャンセル」をクリックする«完了» （記事ID：3022）

申請者への通知は行われますが、通知しない設定にすることが可能です。承認者への通知は行われません。申請者への通知は、管理者側／申請者側のどちらかで通知の有無を設定できます。管理者側で設定するか、申請者側で設定するかの設定は「システム設定」で行えます。 ■管理者が設定する場合管理者権限のあるIDでログイン「管理」タブ >「システム設定」をクリック「基本情報」タブ >「通知設定（申請者として受信するメール）」>「否認処理メール」項目で　「管理者が設定」にし、「受信する／受信しない」を設定«完了» ■申請者が設定する場合管理者権限のあるIDでログイン「管理」タブ >「システム設定」をクリック「基本情報」タブ >「通知設定（申請者として受信するメール）」>「否認処理メール」を確認申請者側で通知有無を設定したい場合は「個人が設定」に設定　※「個人が設定」にする場合、申請者側での設定で受信有無を決定します。申請者のIDでログインログイン直後右上にある「個人設定 > 設定」をクリック「通知設定（申請者として受信するメール）」>「否認処理メール」項目で　「受信する／受信しない」を設定«完了»  （記事ID：3021）

※本機能はオプションのため、ご利用にはお申込が必要です。 表示されているエラーメッセージと合致する内容についてご確認ください。 ▶「[XXXX] 部門コード1（YYYY）に一致する部門は存在しません。」　 ※XXXX = 社員名、YYYY = 部門コード新規登録した部門を所属部門に設定し、マスタデータ連携で「社員」のみ連携しようとした場合に起こります。部門と社員を同時に連携していただく（あるいは先に部門を連携していただく）ことで正常に連携できます。 ▶「[XXXX] メールアドレスが重複しています。（YYYY@YYYY.YY.YY）」　※XXXX = 社員名、YYYY@YYYY.YY.YY = メールアドレス「楽楽精算」の「社員マスタ」で同じメールアドレスを登録している社員が存在する場合に起こります。下記のいずれかの方法で連携できるようになります。「楽楽精算」の「社員マスタ」で別々のメールアドレスを設定していただいた後、　  再度マスタデータ連携を行う「invox for 楽楽精算」 > 設定 > インポート から必要な社員のみ連携を行う ▶「楽楽精算API連携でエラーが発生しました。該当の社員が存在しないか、権限がありません。」「invox  for 楽楽精算」と「楽楽精算」のAPI連携を行う際に、「楽楽精算」へログインしたアカウント（社員）について、「楽楽精算」上で下記をご確認ください。「楽楽精算」の「社員マスタ」へ登録されているか「楽楽精算」の「社員マスタ」で在職区分が「退職」になっていないか「楽楽精算」の「権限マスタ」で「支払先マスタ」「社員マスタ」「部門マスタ」「内訳マスタ」の権限があるか上記のいずれも問題が無い場合、下記の情報を添えて、本サイト画面右上「お問い合わせ」メニューからお問い合せください。・ エラーが起きた日時 ・ 認証時に設定した「社員マスタ」の閲覧画面のキャプチャ　（退職／在職、設定されている権限がわかるもの） ・ 上記社員に設定されている「権限マスタ」の閲覧画面のキャプチャ　（支払先マスタ、社員マスタ、部門マスタ、内訳マスタの権限がわかるもの） ▶「楽楽精算API連携でエラーが発生しました。取得できる上限50,000件を超えています。」「楽楽精算」の「支払先マスタ」「社員マスタ」「内訳マスタ」のいずれかが 50,001件以上登録されている場合に起こります。 「invox for 楽楽精算」> 設定 > インポート から必要なマスタのみ連携してください。 ▶「エラーが発生しました。一度ログアウトして、再度お試しいただくか、サポートにご連絡ください。」大量のマスタを一度に連携しようとした場合、起こる可能性があります。 「invox for 楽楽精算」> 設定 > インポート から必要なマスタのみ分割して連携してください。 上記で解消しない場合、下記の情報を添えて、本サイト画面右上「お問い合わせ」メニューからお問い合せください。・ エラーが起きた日時 ・ 操作内容（連携しようとしたマスタ、操作の手順など）・ 連携しようとしたマスタの件数が分かるキャプチャ もしくは CSVファイル（記事ID：3020）

いいえ、できません。「申請データ取込」は新規で明細を作成する際に利用できます。「申請データ取込」を利用して、すでに登録済みの明細内容を上書き／修正することはできません。※すでに登録がある明細の修正内容を「申請データ取込」で取り込んだ場合、　新しい明細情報として追加されます。 （記事ID：3019）

「管理」タブ >「項目設定」より設定ができます。 ※「ワークフローオプション」は対象外です。例えば「交際費精算」の場合、「先方人数」項目を必須に設定していても、先方人数が0名となる社内交際費の申請が可能となります。■手順「管理」タブ >「項目設定」をクリック「0（ゼロ）」の申請を許可したい数値項目の「編集」をクリック「0（ゼロ）の申請」欄にチェックを入れ、「確定」ボタンをクリック≪完了≫　「0（ゼロ）の申請」を設定できるのは、項目名「先方人数」「当方人数」と新規で登録する　数値項目のみです。　※上記以外の数値項目（「金額」「単価」など）には設定できません。　数値項目が空白のまま「一時保存」あるいは「明細追加」すると、　自動で「0（ゼロ）」が入力されます。（記事ID：3258）

申請者が承認者の伝票のコメントを確認する方法は以下の2つです。■申請画面「申請・承認」タブ >「一覧」から伝票を確認し、伝票右上の「承認履歴」でコメントを確認できます。 ■通知メール申請者向けの承認通知メールを通知する設定にしている場合、通知メール上で確認可能です。※「管理」タブ >「通知メール設定」>「承認通知メール」で「承認履歴」の　差し込みタグを設定する必要があります。  （記事ID：3018）

承認者が伝票を修正する際に修正箇所を「コメント」として残しておくことで、申請者向けに送信される「承認通知メール」に「コメント」を記載することが可能です。 ■設定手順「管理」タブ >「通知メール設定」をクリック「各種申請」の「承認通知メール」の「編集」をクリック　※「振替伝票」「ワークフロー」の設定をしたい場合はそれぞれの「編集」をクリック「本文」内の任意の箇所にカーソルを置き、画面右側の「差し込みタグ」内の　「承認履歴」をクリック「本文」内に「承認履歴」が出現するので、メール文面の内容を確認し「確認」をクリック確認して問題なければ「確定」をクリック「管理」タブ >「システム設定」をクリック「基本情報」タブ >「通知メール設定（申請者として受信するメール）」>「承認通知メール」を　確認　「管理者が設定」の場合　→「受信する」を選択　「個人が設定」の場合　　→受信するためには申請者本人が設定を行う必要があります。　　　　　　　　　　　　　　「楽楽精算」ログイン直後右上に表示される「個人設定」から               　　　　　　　　　　   「承認通知メール」を「受信する」に設定するようお伝え下さい。«完了»「楽楽精算」では修正内容をシステム内で記録していないため、後から修正内容を確認したい　  場合は必ずコメントを残していただく必要があります。修正時のコメントを必須にしたい場合は、下記画面で設定することができます。      「管理」タブ >「システム設定」>「基本情報」>「承認画面」> 申請データ修正時のコメント入力 （記事ID：3017）

※本機能はオプションのため、ご利用にはお申込みが必要です。いいえ、承認完了後のワークフロー伝票は修正することはできません。「権限マスタ」で「承認完了後の申請内容の修正」の権限を付与していてもワークフロー伝票は　修正することができません。最終承認完了前のワークフロー伝票は、「権限マスタ」で「承認時の申請内容の修正」の権限を　付与されているユーザーであればワークフロー伝票を修正できます。 （記事ID：3016）   

承認フロー「詳細設定」で、承認ポイント「部門」または「役職」を設定している場合、1つの承認ポイントに設定できるのは1名のみとなります。複数名を設定することはできません。【例】課長が2名いる部署のため、承認ポイント「役職」に課長①②両方を設定し、　　　どちらかが承認すればOKという形にしたい　　　→設定することができません。設定の代替案としては以下の通りです。承認ポイント「役職」には課長①を設定し、課長①の代理承認者として課長②を設定する　  ※課長②は、課長①の代理承認という形で承認が可能になります。承認ポイント「役職」ではなく「部門グループ」を使い、その部門で承認権限を持っている　ユーザーのうち1名が承認すればOK、という設定にする承認ポイント「役職」ではなく「社員」を使い、課長①と課長②をOR設定とする （記事ID：3297）

いいえ、できません。一般社員 → 課長 → 部長→経理 の流れで承認を行う部署があった場合、承認者の自己承認を回避するためには、下記３種類の承認フローが必要です。一般社員用 承認フロー　  承認者：課長 → 部長→経理課長用 承認フロー　  承認者：部長→経理部長用 承認フロー　  承認者：経理 （記事ID：3014）

スマートフォンサイト（アプリ／ブラウザ版）のレイアウトは、パソコン版と異なり、入力項目の並び順を変更するなどの設定はできません。また、パソコン版で設定したレイアウトはスマートフォンサイトには反映されません。 （記事ID：3293）

スマートフォンサイト（アプリ／ブラウザ版）では承認時の修正はできません。※承認は可能です。 （記事ID：3013）

スマートフォンから支払依頼の申請はできません。※支払依頼の承認はできます。（スマートフォンで利用できる機能詳細はこちらをご確認ください。） （記事ID：3166） 

※本機能はオプションのため、ご利用にはお申込みが必要です。ICカードの履歴データを利用して申請を行う場合、定期区間の控除はされません。ICカード内に保存された実績値の履歴をそのまま「楽楽精算」に取り込んでおり、定期区間マスタとは関連しません。※定期区間付のICカードをご利用の場合は、ICカード上で定期区間の控除されるため、　すでに控除された金額が「楽楽精算」に取り込まれます。 （記事ID：3012）

※本機能はオプションのため、ご利用にはお申込みが必要です。「楽楽精算」では交通費の履歴データのみ、取込と利用が可能です。「物販」と呼ばれる履歴データ（タクシーや買い物時の利用）も取り込まれますが、データは非表示となり、精算に利用することはできません。また、「ICカード自体に保存されている履歴の上限件数」が19件となるため、19件より前のデータは「楽楽精算」にも取り込むことができません。  （記事ID：3011）

※本機能はオプションのため、ご利用にはお申込みが必要です。ICカードの利用履歴を取り込んだ際、「楽楽精算」側で駅情報を取得できていない駅の場合「駅情報が取得されませんでした」と表示されます。なお駅名は反映されませんが、運賃と利用日は正しく反映されます。精算時に駅名を反映したい場合は、お手数ではございますが、ICカード履歴を利用せず「乗換案内」を使って検索いただくか、手入力で精算いただきますようお願いいたします。※新しい駅の場合、「乗換案内」にも駅情報が未反映の場合がございますのでご了承ください。※乗換案内および手入力で精算された場合は、ICカード履歴は「対象外」に変更し、　重複申請を行わないようご注意ください。 取得できていない駅情報は、弊社にて要否および取得時期を検討の上、反映してまいります。駅情報の反映時期などの詳細は、ご案内ができかねますのでご了承ください。 （記事ID：3010）

※本機能はオプションのため、ご利用にはお申込みが必要です。ICカード取り込みで、特定区間の取り込みができていない原因は、以下が考えられます。ICカード内に特定区間のデータは存在するが、取り込みができていないICカード内に特定区間のデータが存在していない ICカード内に特定区間のデータが存在していない場合は、利用履歴が増えたことで過去のデータがICカード内から消えてしまった可能性が高いと考えられます。ICカード内に該当区間のデータが存在するかどうか、以下の確認方法があります。　・駅の券売機などに設置されている端末を利用する　・SONY社の「SF Card Viewer2」ソフトで確認する　　※上記サイトに掲載されている「ご注意」や「免責事項」などをご確認の上、ご利用ください。 ICカード内に特定区間のデータは存在するが、取り込みができていない場合は、　「ICカード　取込時に取り込めないデータを知りたい」をご確認ください。 （記事ID：3009）