よくある質問

スマートフォンブラウザ版、およびスマートフォンアプリでは、「承認者の追加」は行えません。「承認者の追加」をしたい場合はパソコン版から申請をお願いいたします。 （記事ID：3167）

いいえ、スマートフォンの「楽楽精算」アプリにadminアカウントでログインすることはできません。スマートフォンアプリは、申請・承認時の利用を想定しています。そのため、申請をする前提のIDではない「admin」ではログインができない仕様です。　なお、スマートフォンブラウザ版（URL末尾が m）ではadminでログイン可能です。　ただし、スマートフォンでは「管理」タブや「経理処理」タブのメニューは利用できないため、　adminアカウントでログインしても何も行えません。【関連記事】スマートフォンでの利用手順「ID:admin（管理者）」のパスワードを再発行する方法を知りたい （記事ID：3552）

QRコードを利用することで、スマートフォンアプリからログインする際のURL設定画面にて「楽楽精算」URLを自動入力できます。※配布用のQRコードのため、管理者のみダウンロードができます。このQRコードは「システム設定」からダウンロードできます。以下にダウンロードとURLを自動入力するまでの流れをご案内します。■ダウンロード方法1.「管理」タブ >「システム設定」>「セキュリティ」タブ  >「スマートフォン設定」 から　QRコードをダウンロード2.ダウンロードしたQRコードを社内に共有（申請者／承認者向けの社内マニュアルに掲載するなど）3.アプリの利用者が、配布されたQRコードを読み取る　※「楽楽精算」アプリでQRコードを読み取ることはできません。　　カメラアプリからQRコードを読み取るか、別途QRコード読み取りアプリをご利用ください。4.①「楽楽精算」アプリをダウンロードしていない状態で、QRコードを読み取った場合　　  →アプリのダウンロードページへ遷移します。　　　  アプリをダウンロード後、再度QRコードを読み取ると、URLが自動で入力されます。   ②「楽楽精算」アプリをダウンロードした状態で、QRコードを読み取った場合　　 →URLが自動で入力されます。5.URLが入力された状態で、「確定」をクリック≪完了≫【関連記事】スマートフォンでの利用手順システム設定（記事ID：3548） 

※本機能はオプションのため、ご利用にはお申込みが必要です。各利用端末ごとの対応状況は以下の通りです。利用端末申請承認／差戻しスマートフォンアプリ×〇スマートフォンブラウザ版××パソコン版〇〇■申請スマートフォンアプリ、スマートフォンブラウザ版ではご利用できません。■承認スマートフォンアプリでは承認／差戻しができます。（ただし、代理承認はできません。）スマートフォンブラウザ版ではご利用できません。詳細は、ワークフローオプションの運用手順 > ▶スマートフォンアプリでの承認／差戻し方法 をご確認ください。  （記事ID：3165）

いいえ、できません。ただし、以下の2つの条件に当てはまる場合は、「管理者からのお知らせ」は表示されません。パソコン版の「申請・承認」タブの「メッセージ」が空白「お知らせ」タブを「表示しない」に設定している 【関連記事】≪完了≫「楽楽精算」アプリのTOP画面デザイン変更のご案内 （記事ID：3521）

社員から「パソコン版にログインできるがスマホにログインできない」と相談された場合の解決方法は以下となります。  1.スマートフォン設定を確認「管理」タブ > 「システム設定」 > 「セキュリティ」タブで「スマートフォン」の「有効にする」にチェックが入っているかご確認ください。※「無効にする」の場合は「有効にする」に変更ください。2.パスワード再設定上記ご確認の上、解決しない場合はログイン情報に誤りがある可能性があるため、パスワードを再設定しましょう。パスワード再設定手順は社員がパスワードを忘れた場合の対処方法を知りたいをご確認ください。　社員自身でパスワードを再発行することはできないため、　事前に、該当社員へパスワード設定のメールを通知する旨、お伝えください。 （記事ID：3431）

※本機能はオプションのため、ご利用にはお申込が必要です。■申請スマートフォンでクレカ明細を紐づけて伝票を申請することはできません。■承認スマートフォンでクレカ明細が紐づけられた伝票を承認することはできます。 （記事ID：3433） 

「管理」タブ >「システム設定」にてスマートフォンからのアクセス可／不可を切り替えることができます。 ■手順1.「管理」タブ >「システム設定」をクリック2.「セキュリティ」タブ  >「スマホ設定」>「スマートフォン」を「無効にする」にチェック　※初期値は「有効にする」となっています。3.「確定」をクリック≪完了≫　スマートフォンアプリは利用可だが、ブラウザ版からは利用不可、という設定はできません。　 （記事ID：3446） 

「楽楽精算」アプリでは以下の場合に自動でログアウトされ、再ログインが求められます。スマートフォンアプリにログインしてから60日を経過した時　※詳細はこちらをご確認ください。パスワード変更や在職区分の切り替えを行った時端末のバージョンアップが行われたタイミングでアプリのキャッシュが削除された時また、以下の場合でも再ログインが求められるケースがございます。 弊社にてスマートフォンアプリのバージョンアップが実施された時 （記事ID：3432）

スマートフォン「楽楽精算」アプリの「その他」タブから、お使いのバージョンが最新かどうかを確認できます。アップデートが可能な場合は、アップデートを実行することで最新バージョンになります。「楽楽精算」アプリ以外では、アプリストア上または、　「楽楽精算」スマートフォンアプリ最新バージョンの確認をご確認ください。 「楽楽精算」アプリ「その他」タブ画面の最下部に表示される「11.4.1.0」などの表記は　　アプリのバージョン番号ではなく、「楽楽精算」本体のバージョン番号です。 「楽楽精算ICリーダー」アプリもアプリ内の「設定」からバージョンを確認することができます。【例】アプリ以外でバージョン確認をする手順（iPhoneの場合） 1.「設定」アプリをタップ 2.「一般」をタップ 3.「iPhoneストレージ」をタップ 4.アプリバージョンを確認したいアプリをタップ 　※画面右上の「虫眼鏡」をタップするとアプリ名検索ができます。 5.アプリ名の一行下のバージョンを確認  ≪完了≫※アプリ以外で確認する方法は、お使いの端末／OSバージョンによって異なる場合があります。　あらかじめご了承ください。 （記事ID：3226） 

※本機能はオプションのため、ご利用にはお申込みが必要です。以下に、証明書のパスワード入力が必要・不要なケースをまとめます。■必要なケース初回ログイン時アプリ削除→再インストール時（Androidのみ）OS設定から楽楽精算アプリの内部データを削除した場合 ■不要なケース60日間アプリを利用せずログアウトされた場合アプリでログアウトし、再度ログインを試みる場合アプリのアップデート直後 その他、モバイルのOSや端末不具合・ユーザー環境により例外的なケースが存在する可能性があります。その場合は、証明書のパスワードを再入力する必要がありますので予めご了承ください。  （記事ID：3312）

※本機能はオプションのため、ご利用にはお申込が必要です。スマートフォンアプリで「ファイル添付オプション」のプレビュー機能に対応しているファイル形式は以下となります。■iPhoneアプリの「楽楽精算」iPhoneアプリにおいて、プレビュー機能に対応しているファイル形式は以下です。.pdf / .jpg / .jpeg / .gif / .png / .bmp / .xls / .xlsx / .ppt / .pptx / .doc / .docx※プレビュー機能に対応していない形式のファイルはダウンロードもできません。※プレビュー機能に対応していない形式のファイルを確認しようとタップした場合、　「プレビュー未対応」というポップアップが表示されます。 ■Androidアプリの「楽楽精算」Androidアプリにおいてはプレビュー機能がありません。ファイル形式に関わらずダウンロードします。 （記事ID：3048）

スマートフォンアプリとスマートフォンブラウザ版とでの違いのある機能は以下です。※ここで指すスマートフォンアプリは「楽楽精算」アプリであり「楽楽精算ICリーダー」アプリは　含みません。セッション保存期間設定プッシュ通知機能（有料オプション) 「電子帳簿保存法オプション」領収書の撮影機能（有料オプション) 「英語対応オプション」詳細は下記をご確認ください。 ■セッション保持時間設定「管理」タブ > システム設定 >「セキュリティ」タブの「セッション保存時間」の設定がアプリでは適用されません。スマートフォンアプリ　　ログイン保持期間は最初にログインした時から60日間です。　ログイン後60日以内に再度アプリを起動しても、60日の期間は更新されません。 スマートフォンブラウザ版　・ログイン時に「次回から自動的にログインする」にチェックを入れていない場合　　初回ログインから「システム設定＞セキュリティ設定」にある「セッション保持時間」を　　超えるとログイン画面が表示されます。　・ログイン時に「次回から自動的にログインする」にチェックを入れている場合　　60日以上の期間を空けずにログインを行うと、ログイン状態は保持される仕組みです。 ■プッシュ通知機能スマートフォンアプリ　　：プッシュ通知機能ありスマートフォンブラウザ版：プッシュ通知機能なし※詳細は、スマートフォンアプリのプッシュ通知の設定手順をご確認ください。 ■「電子帳簿保存法オプション」の領収書の撮影機能スマートフォンアプリ　　：領収書の連続撮影機能ありスマートフォンブラウザ版：領収書の連続撮影機能なし※「電子帳簿保存法オプション」（有料）をご契約のお客様が対象です。 ■ 「英語対応オプション」スマートフォンアプリ　　：ログイン画面での言語選択はできません。※パソコン版やスマートフォンブラウザ版で選択されている言語で表示されます。　スマートフォンブラウザ版：英語対応オプション対応※「英語対応オプション」（有料）をご契約のお客様が対象です。　スマートフォンで利用できる機能については、　スマートフォンでの利用手順 > スマートフォンで利用できる機能をご確認ください。　（記事ID：3304）

プッシュ通知が届かない場合、以下の事項をご確認ください。※お使いのスマートフォンの通信状況によっても通知が届かない場合がございます。 ▶システム設定の確認こちらのページを確認し、設定が正しくできているかどうかご確認ください。代理承認者へも送信したい場合は「代理承認者も通知対象とする」にチェックを入れる必要があります。 ▶スマートフォン端末の通知許可設定の確認スマートフォンの端末設定で、「楽楽精算」アプリの通知を許可してください。※お使いの端末によって設定の手順や設定画面が異なる場合がございますので、　詳細はご利用中のスマートフォン端末のマニュアルやヘルプセンターをご確認くださいませ。iPhoneの場合　　「設定 > 通知 > 楽楽精算」の設定を確認してください。　「プレビューを表示」を「常に」に設定をしてください。Androidの場合【例】　「設定 > 通知 > アプリの設定 > すべてのアプリ > 楽楽精算」の 設定を確認してください。▶スマートフォン端末のモードを確認　下記の条件に当てはまる場合は、プッシュ通知は送信されません。iPhoneの場合　「おやすみモード」「集中モード」Androidの場合「おやすみ時間モード」「フォーカスモード」 　お使いの端末によってモード名が異なる場合がございますので、　詳細はご利用中のスマートフォン端末のマニュアルやヘルプセンターをご確認ください。▶スマートフォン端末でのログイン状況の確認下記の条件に当てはまる場合は、プッシュ通知は送信されません。「楽楽精算」アプリからログアウトしている場合別のスマートフォン端末で「楽楽精算」アプリにログインした場合　※最後にログインした端末にのみプッシュ通知が送信されるため、　　その端末からログアウトした上で、プッシュ通知を受信したいスマートフォン端末で　　ログインし直してください。同じスマートフォン端末で、他のユーザーが「楽楽精算」アプリにログインした場合　※最後にログインしたユーザー宛にのみプッシュ通知が送信されるため、自身の　　ユーザーアカウントでログインし直してください。　　　▶通知内容が「プッシュ通知」の対象外でないかどうかの確認下記の条件に当てはまる場合は、プッシュ通知は送信されません。承認ポイントが「部門グループ」の場合の、承認者向け「承認依頼通知」「差戻し／取下げ通知」  　（申請者向けの「承認通知」「差戻し通知」「否認処理通知」は送信されます）「支払依頼」の「承認通知」「差戻し通知」など申請者向け通知      （承認者向けの「承認依頼通知」は送信されます）「振替伝票」「ワークフローオプション」（有料）の通知　　▶さいごに　以下の確認をお願いいたします。他のスマートフォン端末から、該当ユーザーでログインし、その端末にプッシュ通知が届くか確認する　　　上記の設定を行っても解決されない場合大変恐れ入りますが、設定が正しくされていても、お使いのスマートフォン端末の通信状況により通知が届かない場合がございます。次回以降の通知タイミングで様子を見ていただき、時間をおいて何度試しても届かない、場所を変えても届かない、複数名のユーザで発生などのご状況が発生している場合は、お手数ですが下記をご確認のうえ本サイト画面上部の「お問い合わせ」メニューよりお問い合わせいただきますよう、お願い申し上げます。伝票種別伝票No.通知の種類（「承認依頼」など）通知が送信されるはずだった日時　（伝票画面右上の「承認履歴」をクリックすると、承認や差戻しの時刻が確認できます）送信時刻近辺のスマートフォンの状況　（オフィス自席にあった、移動中だったなど、分かる範囲でご教示ください）「システム設定」の設定状況お使いのスマートフォンの種類（機種、OSバージョン）スマートフォンの通知設定画面 （記事ID：3259）

スマートフォンサイト（アプリ／ブラウザ版）のレイアウトは、パソコン版と異なり、入力項目の並び順を変更するなどの設定はできません。また、パソコン版で設定したレイアウトはスマートフォンサイトには反映されません。 （記事ID：3293）

スマートフォンサイト（アプリ／ブラウザ版）では承認時の修正はできません。※承認は可能です。 （記事ID：3013）

スマートフォンから支払依頼の申請はできません。※支払依頼の承認はできます。（スマートフォンで利用できる機能詳細はこちらをご確認ください。） （記事ID：3166）