よくある質問

本ページでは、「楽楽精算」画面上に表示されるエラーメッセージをまとめています。クリックすると詳しい説明や対処法が書かれた記事に遷移できます。▶申請画面でのエラーメッセージ申請画面で「承認者設定が正しく設定されていません」と表示された申請画面で「小計が、領収書の金額と一致しません」と表示された申請画面で「以下のいずれかの理由で申請できません」と表示された申請画面で「領収書/請求書が更新されたため、添付し直すか、明細から添付を解除してください。」と表示された申請画面で「合計が変わるような内容の変更はできません。」と表示された申請画面で「換算前額が、領収書/請求書の金額と一致しません」と表示された「桁数を変更した場合、既に登録した領収書／請求書の金額で使用されている桁数との　  差異が発生し、申請時にエラーとなります。よろしいですか？」と表示された「申請伝票を正しく読み込めていません」と表示された「個人設定による代理申請が許可されていません。詳細は管理者に　  お問い合わせください」と表示された ▶経理処理に関するエラーメッセージ「仕訳日を一括反映する」をクリックしたら「伝票種別はいずれかにチェックが必要です。」と　　表示された「下記メニューが正しく設定されていません。」と表示された ▶CSV取込時のエラーメッセージCSV取込時に「○○（入力内容）は存在しない○○（項目名）です」と表示されたCSV取込時に「○○（項目名）の値が不正です」と表示されたCSV取込時に「同じ○○のデータがあるため、登録できません」と表示されたCSV取込時に「IDが指定されているため、登録できません」と表示されたCSV取込時に「○○（項目名）は必須です」と表示されたCSV取込時に「項目数が正しくありません」と表示されたCSV取込時に「取込データの値が不正です」と表示された ▶社員マスタに関するエラーメッセージ社員マスタで「同じ社員コードのデータがあるため、登録できません」と表示された社員マスタで「承認完了前の伝票データ、または未精算の申請があります」と表示された▶スマートフォン利用に関するエラーメッセージスマホで領収書／請求書の登録時に「添付ファイルは、JPEG形式のファイルを　  選択してください」と表示されたスマホアプリで「ログイン情報に誤りがあるか、繰り返しログインに失敗したため　  ロックされた可能性があります。」と表示された▶ICカードオプション（アプリ）に関するエラーメッセージ「楽楽精算ICカードリーダー」アプリで「エラー／予期せぬエラーが発生しました。」と　　表示された「楽楽精算ICカードリーダー」アプリで「通信失敗　通信に失敗しました。　　再度お試しください。」と表示された「アプリの利用が許可されていません、管理者にお問合せください」と表示された ▶電子帳簿保存法オプションに関するエラーメッセージ領収書／請求書の登録時に「タイムスタンプを付与することができませんでした」と表示された領収書／請求書の登録時に「パスワードで保護されたファイルは登録できません」と表示された領収書／請求書の画像が表示されず「このコンテンツはブロックされています」と　  表示された(Microsoft Edge)領収書／請求書の登録時に「通信に失敗しました。再度送信してください。」と表示された申請画面で「領収書/請求書のタイムスタンプ日付が業務処理の期限を過ぎている場合は、　  原本を保存してください。」と表示された ▶その他オプションに関するエラーメッセージ「楽楽コネクタ」で「FX5のデータの出力に失敗しました」と表示された「楽楽コネクタ」で「FX5のデータ取得に失敗しました。」とエラーが表示された「駅情報が取得されませんでした」と表示された ▶その他のエラーメッセージログイン時に「パスワードがデータ侵害で検出されました」と表示された承認時に「負担部門に、申請者が所属していない部門が選択されています」と表示された「帳票に表示できない文字が使用されています。」と表示された （記事ID：3483）

こちらはエクセル（CSVファイル）の仕様となり、頭にゼロを付けた状態でファイルを上書き保存すると、コードの頭についていた「0（ゼロ）」が外れてしまいます。頭の「0（ゼロ）」を消さずにCSVファイルを開く方法や、消えてしまった「0（ゼロ）」を再度付ける方法をご案内します。 消えたゼロを付ける手順※Excel2013を前提にしています。1.対象のCSVファイルを開く2.「0（ゼロ）」が取れてしまった項目の列をすべて選択3.選択した列の上で右クリックをして「セルの書式設定」を選択4.「表示形式」タブで「ユーザー定義」を選択5.「種類」の入力フィールドに「0（ゼロ）」を付けたい項目の桁数分「0（ゼロ）」を入力6.「OK」をクリック≪完了≫ ゼロを消さずにファイルを開く（Excel2013）※Excel2013を前提にしています。Excel2016／2019／Microsoft365をご利用の場合は　本ページ下部をご確認ください。1.Excelファイルを新規で開く2.セル「A1」を選択3.ツールバーの「データ > 外部データの取り込み > テキストファイル」をクリック4.「CSV出力」で出力したCSVファイルを選択5.「インポート」をクリック6.「次へ」をクリック7.「カンマ」にチェックを入れ、「次へ」をクリック 8.「文字列」を選択して「データのプレビュー」で、すべての項目をシフトキー（shift）を　押しながら選択します。選択して「完了」をクリック　※選択された状態＝背景色が黒になります。9.「既存のワークシート」のセル「$A$1」が選択されている状態で「OK」をクリック≪完了≫ ゼロを消さずにファイルを開く（Excel2016／2019／Microsoft365）Excel2016/2019/Microsoft365の場合、上記Excel2013の手順を実施する前に、以下の設定が必要となります。1.Excelファイルを新規で開く2.「ファイル」タブをクリック3.「オプション」をクリック4.「データ」をクリック5.「レガシ データ インポート ウィザードの表示」の「テキストから(レガシ)」にチェックを入れ    「OK」をクリック6.「データ」タブをクリック7.「データの取得」>「従来のウィザード」>「テキストから(レガシ)」をクリック8.開きたいCSVファイルを選択し、「インポート」ボタンをクリック　※以降の手順は「ゼロを消さずにファイルを開く（Excel2013）」の手順6以降と同様です。≪完了≫ （記事ID：3343）

表示されているエラーが、システム上のエラーか自社設定の「申請ルール」によるエラーかを判断する方法は以下となります。 ■手順「管理」タブ > 「申請ルールの設定」をクリック登録されているルール名の「閲覧」をクリック「違反時のメッセージ」を確認該当のエラーが「違反時のメッセージ」にある場合　　→自社設定の「申請ルール」によるものと考えられます。　該当のエラーが「違反時のメッセージ」にない場合　　→システム上のエラーと考えられます。システム上のエラーを一覧で確認したい場合は、「エラーメッセージ一覧」をご確認ください。システム上のエラーの解決方法を確認したい場合は、検索画面にキーワードを入力し、　  検索してください。（記事ID：3067）

伝票の明細日付が、単位で選択したレートの有効期限外の日付となっている場合に、本メッセージが表示されます。■対応方法1.「管理」タブ > 「レート管理マスタ」をクリック2. 該当単位の「編集」をクリック3. 現在のレート情報を「×」で削除、あるいはそのまま「レートの追加」をクリック 4.エラーと表示された明細日付を含むよう「終了日」を入力し、「レート」「端数処理」を設定5.「追加」ボタンを押下6.「確定」をクリック ≪完了≫ （記事ID：3524） 

経理処理時、「計上仕訳」や「支払仕訳」などの画面で一度に大量の仕訳をプレビュー画面に表示して「仕訳日を一括反映する」をクリックした場合、伝票検索画面に戻ってしまい「伝票種別はいずれかにチェックが必要です。」というエラーが表示されることがございます。上記の場合は、恐れ入りますが一度に表示する仕訳の件数を減らして再度「仕訳日を一括反映する」をクリックしてください。件数を減らしていただくか、時間を置いて再度お試しいただけますようお願いいたします。 　一度に仕訳の処理ができる上限件数は伝票No.単位で1,000件までという　機能上の制限を設けておりますが、1伝票あたりに含まれる明細行が多い場合に　正常に処理が完了できず、上記のような事象が発生することがございます。（記事ID：3477）

精算伝票にて「申請No.」を選択し、「申請」ボタンをクリックした際に、通信上の異常（一時的な高負荷や通信断など）が発生したことにより、正しく事前申請伝票の情報を読み込めなかった場合に表示されます。恐れ入りますが、「申請No.」を一度削除し、再度選択し直すことでエラーが解消されるか、お試しください。 ※「申請No.」を再度選択し直すと、精算伝票上で入力されていた内容はクリアされます。 （記事ID：3473）

管理者が「システム設定」 > 「代理申請（入力のみ）の個人設定」を「許可しない」に設定変更をした可能性があります。ユーザーが「個人設定」>「代理申請者（入力のみ）」を利用して代理申請を行っている状態で、管理者が「代理申請（入力のみ）の個人設定」の設定変更をすると、ユーザーは代理申請が行えなくなります。設定を元に戻すことで、エラーが解消します。代理申請を行うユーザーを設定することで、本来の申請者の代理で申請を行うことができます。代理申請には以下2種類の設定があります。代理申請者　・本来の申請者となるユーザーと同等の作業が可能です。（伝票修正、削除作業などを含む）　・管理者が代理申請者を設定できます。ユーザー自身では自分の代理申請者を設定できません。 代理申請者（入力のみ）　・申請／精算作業のみ可能です。　・ユーザー自身で自分の代理申請者（入力のみ）を設定できます。　　管理者が設定することはできません。ユーザー自身で設定することを禁止する設定も可能です。※ユーザー自身に「代理申請者（入力のみ）」を設定させたくないが、　代理申請の機能は利用したい場合は、以下の2点をご対応いただくことを推奨します。　1.  管理者が各ユーザーの「代理申請者」を設定 する。　2.「 代理申請者（入力のみ）の個人設定」を「許可しない」に設定する。（記事ID：3463）

申請画面で「領収書/請求書」のボタンが表示されない場合は以下のいずれかの原因が考えられます。1.「電子帳簿保存法オプション」が未契約2.「電子帳簿保存法オプション」は契約しているが設定が不十分　▶①システム設定 >「電子帳簿保存法対応」が「対応しない」になっている　▶②  ①で「対応する」になっているが、当該申請種別の画面に「領収書/請求書」項目を　　配置していない 1.「電子帳簿保存法オプション」が未契約のケース→電子帳簿保存法で求められる保存要件に則って領収書・請求書をアップロード・保存できる　機能は「電子帳簿保存法オプション」のご契約が必要です。　「電子帳簿保存法オプション」については以下の記事もご確認ください。　▶「電子帳簿保存法オプション」機能概要　2.「電子帳簿保存法オプション」は契約しているが設定が不十分のケース　▶①システム設定 >「電子帳簿保存法対応」が「対応しない」になっている「電子帳簿保存法オプション」を有効にする設定がされていない可能性があります。設定は「管理」タブ > 「システム設定」から行います。詳細は以下にてご確認ください。Step2：「楽楽精算」内で必要な対応　～電子帳簿保存法オプションの設定～> ▶「電子帳簿保存法オプション」の機能を有効にする　　　 　▶②  ①で「対応する」になっているが、当該申請種別の画面に「領収書/請求書」項目を　　　  配置していない「領収書/請求書」ボタンを表示するためには、表示させたい申請画面毎に配置する設定が必要です。その設定がなされていない可能性があります。設定は「管理」タブ > 「項目設定」から行います。詳細は以下にてご確認ください。Step2：「楽楽精算」内で必要な対応　～電子帳簿保存法オプションの設定～> ▶「領収書/請求書」項目を必要な画面に表示する （記事ID：3465） 

※本機能はオプションのため、ご利用にはお申込が必要です。スマートフォンで添付できるファイル形式は、以下になります。・JPEG形式のファイル・PNG形式のファイル・PDF形式のファイルそのため、上記形式以外のファイルを登録しようとすると、エラーが表示されます。添付するファイル形式が上記以外の場合は、ファイル形式を変更するためのアプリなどをご利用のうえ、拡張子を変更ください。 （記事ID：3434）

※本機能はオプションのため、ご利用にはお申込みが必要です。本メッセ―ジはiPhone版「楽楽精算ICカードリーダー」アプリの利用時に通信状況が不安定等の理由により通信に60秒以上かかった場合に表示されるメッセージです。恐れ入りますが、再度電波状況のよい環境で通信をお試しください。  （記事ID：3437）

※本機能はオプションのため、ご利用にはお申込が必要です。本メッセ―ジはAndroid版「楽楽精算ICカードリーダー」アプリの利用時に通信状況が不安定などの理由により通信に10秒以上かかった場合に表示されるメッセージです。恐れ入りますが、再度電波状況のよい環境で通信をお試しください。  （記事ID：3436）

※本機能はオプションのため、ご利用にはお申込みが必要です。「楽楽精算」アプリで領収書／請求書の登録時に、通信に30秒以上かかった場合に「通信失敗」と表示されます。恐れ入りますが、再度電波状況のよい環境で通信をお試しください。 （記事ID：3435）

※本機能はオプションのため、ご利用にはお申込みが必要です。申請画面上に出る「領収書/請求書のタイムスタンプ日付が業務処理の期限を過ぎている場合は、原本を保存してください。」の警告メッセージは、原本保存項目が「要保存」の「領収書/請求書」を添付した状態で「明細追加」を行った場合に表示されます。上記の条件に合致する場合は、申請画面上に警告メッセージが必ず表示されます。　警告内容の文言を変更することはできません。 （記事ID：3087）

※本機能はオプションのため、ご利用にはお申込みが必要です。ICカードリーダーアプリを利用するための初期設定ができていない可能性があります。「楽楽精算」（パソコン版）にて以下の手順をお試しください。 　 「管理」タブ >「システム設定」をクリック「ICカード」タブをクリック「楽楽精算ICリーダーアプリ」にて「利用する」を選択「確定」をクリック 　≪完了≫ （記事ID：3128）

「楽楽精算」内に存在しない情報（存在しないマスタコードなど）をCSV取込した際に表示されるエラーです。対象のCSVファイルを開き、エラーとなっている項目を確認してください。■コードの入力ミスの場合正しいコードを入力することエラーが解消されます。■対象の項目がマスタ登録されていない場合その項目をマスタ登録することでエラーが解消されます。 （記事ID：3125）

選択したCSVの取込設定に、必須項目が含まれていない場合に表示されるエラーです。必須項目は、新規登録時と上書き登録時で異なります。CSVの取込設定と、取り込んだCSVのデータを修正することでエラーが解消されます。■CSVの取込設定の修正1.「管理」タブ >「CSV取込の設定」をクリック2.「CSV取込」を行った際に選択した「CSV取込設定」の「編集」をクリック3.「取込項目」の「データ」欄に必要な項目が設定されているかを確認赤字の項目　　　　　　　：新規登録の際に必須の項目です。※○○は削除できません。：○○に入っている項目は、上書き登録の際に必須の項目です。4.設定されていない場合は、必須項目を追加して「確定」をクリック≪完了≫ ■CSVファイルの修正エラーが表示されたCSVファイルを開き、「CSV取込の設定」で修正・追加した項目の列を追加してください。※追加する際には取込項目の並びと同じ順番で項目を追加追加した列に取り込む情報を入力して、「CSV取込」を行ってください。≪完了≫ （記事ID：3124）

エラー指定された項目に、取り込めない情報（指定の取込形式ではない情報）が入力されていることで表示されるエラーです。 CSV内のデータを該当の項目の取込形式に則った内容に修正することで、エラーが解消され、取込ができます。 　■取込形式　項目によっては、取込時のルールが設定されているものがあります。　このルールを「取込形式」と呼んでいます。【例】「交通機関マスタ」の「証票初期値」「証票入力」「単位入力」 （記事ID：3123）

「取込項目」に「基本情報：ID」が設定されていることが原因のエラーです。「取込項目」から「基本情報：ID」を削除することでエラーが解消されます。■手順「管理」タブ > 「CSV取込」をクリック 「CSV取込」を行った際に選択した取込設定の「編集」をクリック 「取込項目」の「取り込みする項目」にある「基本情報：ID」を削除4.「確定」をクリック5.エラーが表示されたファイルで再度「CSV取込」を行う≪完了≫　「基本情報：ID」とは　マスタを新規登録する際に自動採番されるIDです。　新規登録をする際にはまだ「ID」が存在しないため「CSV取込」でマスタの新規登録をする際に　「基本情報：ID」を取込項目に設定していると、エラーとなります。　■IDのあるマスタ　・「交通機関マスタ」　・「共有目的地マスタ」　・「定額支払マスタ」　※「レート管理マスタ」にもIDがありますが、CSVでの新規登録ができないため　　本エラーは発生しません。 （記事ID：3122）

すでに「楽楽精算」内に存在しているキー（IDやコード）が、CSV内に含まれている場合に表示されます。■すでに登録済みのマスタデータを上書きしたい場合「CSV取込」時に「同じキーを持つデータが存在する場合：データを更新する」を選択してください。エラーが解消され、取り込んだ同じキーを持つデータは上書きされます。■登録済みのマスタデータはそのままにして、新たにマスタを増やしたい場合「CSV取込」時に「同じキーを持つデータが存在する場合：エラーとする」を選択してください。なお、エラー対象となったCSV内のデータ（IDやコード）は変更・保存した上で、再度CSV取込を行ってください。エラーが解消され、新しいマスタが登録されます。 （記事ID：3377）

取り込みを行ったデータの拡張子が「.csv」 ではない場合に表示されます。ファイルをCSV形式で保存し直すことでCSV取込が可能になります。■解決策1.  CSV取り込みを行ったファイルを開く2.「名前を付けて保存」を選択3.「ファイルの種類」のプルダウンで「CSV（カンマ区切り）(*.csv)」を選択4.保存先を指定して「保存」をクリック 5.下記のダイアログが表示されたら「OK」をクリック6.保存し直したCSVファイルで再度「CSV取込」を行う ≪完了≫ （記事ID：3121）

CSVファイルに入力した項目数（列の数）と、「CSV取込の設定」で設定された項目数が一致していない場合に表示されるエラーです。■解決策1.「管理」タブ > 「CSV取込の設定」をクリック2.「CSV取込」を行った際に選択した「CSV取込設定」の「編集」をクリック3.「取込項目」に設定されている項目と、　　CSVファイルの項目の数（列の数）と並びが一致しているかを確認4.一致していない場合は、設定を変更して項目を一致させる5.再度「CSV取込」を行う≪完了≫　Excel上にはデータが入力されていないのに、上記エラーが表示されることがあります。　対象のExcel（CSV）ファイルをメモ帳やテキストエディタで開くと、　空白欄に余計な文字列が登録されている場合があります。　その場合は、余計な文字列を削除してから取込を行ってください。 （記事ID：3120）

該当の項目が「設定されていない」もしくは「削除された」可能性があります。解決方法は2通りあります。鉛筆マークで直接修正する該当マスタを修正する ■鉛筆マークで直接修正するピンクの空白項目の「鉛筆マーク」をクリックすると修正できます。■該当マスタを修正する仕訳画面のエラー画面上部に、設定がされていない該当マスタが赤字で表示されます。該当マスタの該当項目が正しく設定されているかを確認してください。 （記事ID：3105）

通知メールが届かない場合は、以下の原因が考えられます。以下の事項を上から順にご確認ください。　2024年2月1日以降のGmailのメール送信者ガイドライン変更による影響も想定されます。　以下のお知らせ記事もご確認ください。　（これまで通知メールが届いていたが、2024年2月1日以降に届かなくなった場合等）　　▶Gmailガイドライン変更に伴うご案内　▶登録メールアドレスが間違っている通知メールが届かない社員の「社員マスタ」 > 「E-MAIL」項目に、正しいメールアドレスが登録されているかをご確認ください。　▶迷惑メールに振り分けられている受信者のメールボックスにて迷惑メールの振り分け設定等を行っている場合、「楽楽精算」からの通知メールが迷惑メールとして振り分けられている可能性があります。迷惑メールのフォルダに「楽楽精算」からのメールが振り分けられていないか、またあわせて、ご利用のメールボックスの迷惑メールの振り分け設定をご確認ください。 ▶「個人設定」>「通知メール」が「受信しない」になっている通知メールの受信できない社員のアカウントから「楽楽精算」にログインして、画面右上にある「個人設定」 > 「設定」から該当する通知メールの設定が「受信しない」になっていないかをご確認ください。 ▶「承認フローマスタ」の設定が想定と異なっている※申請者向け「承認通知メール」が届かない場合で、承認フローを詳細設定されている場合のみ「管理」タブ > 「承認フローマスタ」にて「申請者宛の承認通知メール」が想定通りの設定になっているかどうかをご確認ください。「最後の承認ポイントのみ送信する」　→　最終承認完了後のみ送信されます。「任意のポイントで送信する」　　　　→　各承認ポイントの「承認通知メールを送信」に　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　チェックがついているところで送信されます。　 ▶メールサーバ側でスパム判定等になっている貴社のシステム管理者に、メールサーバ側で該当のメールが受信できているかをご確認ください。※メールサーバ側でスパム判定等になっている場合は、　メールフォルダに送信されていない可能性があります。※セキュリティソフトの更新後に、当該事象が発生する可能性があります。 ▶「なりすまし判定」設定がされている貴社のシステム管理者の方にメールの「なりすまし判定」の設定を行っているかをご確認ください。もし「なりすまし判定」を行っている場合は、「楽楽精算」にて以下設定を行ってください。 「管理」タブ >「システム設定」をクリック「その他」タブをクリック「送信者アドレス設定」にて「固定のアドレス(keihi-no-reply@rakus-cloud.jp)」 にチェック≪完了≫上記設定を行うことで、「なりすまし判定」をされずに通知メールが送信されます。 （記事ID：3104）

概要クレカの明細情報と「楽楽精算」の「社員マスタ」に登録されている情報が不一致の場合、　 エラーとなります。「法人決済」のクレカ利用明細の場合、エラーデータは「管理」タブ >       「クレジットカード利用明細」で確認できます。「個人決済」のクレカ利用明細の場合、エラーデータを確認することはできません。        （詳細はこちら）　エラーの原因クレカの明細情報（カード会社に登録されている情報）と、「楽楽精算」の「社員マスタ」に登録されている情報が不一致の場合は、エラーとなります。クレカ連携時に必要な情報はカード会社毎に異なります。（詳細はこちら） エラー内容の確認エラー内容は「管理」タブ >「クレジットカード利用明細」で確認できます。1．エラーデータが存在する場合、画面上部にメッセージが表示されます。　2．エラーデータは背景色が赤く表示されます。エラーの内容を確認するためには、「詳細」をクリックします。エラーの原因が記載されたメッセージが表示されます。　 エラー解消の手順エラーの原因を根本的に解消し、今後もエラーなく連携を行うためには、カード会社か、「楽楽精算」の「社員マスタ」か、どちらかの登録情報を変更する必要があります。（根本解決）ただし、至急エラーを解消したい場合は、対象の利用明細のエラーのみ解消する方法もあります。（応急処置）「応急処置」をした後に、必ず「根本解決」を行ってください。 ▶応急処置「管理」タブ >「クレジットカード利用明細」を開き、エラーとなっている利用明細の「詳細」画面を開きます。 1．社員コードを変更する対象の利用明細の「社員コード」を変更できます。 「社員マスタ」に登録されている「カード連携用コード」と同じコードで登録することで、エラーが解消します。 2．エラーの対象外にする「カナ」が不一致の場合に利用します。  クリックすると対象の利用明細がエラーの対象外になります。 　「応急処置」は、あくまでその場のエラーを解消するのみですので、必ず「根本解決」を　行ってください。 ▶根本解決クレカの明細情報（カード会社に登録されている情報）と、「楽楽精算」の「社員マスタ」に登録されている情報が不一致の場合にエラーとなるため、エラーの原因を根本的に解消するには、「カード会社に登録されている情報」か、「楽楽精算」の「社員マスタ」か、どちらかの登録情報を変更する必要があります。「カード会社に登録されている情報」が正しい場合カード会社のルールに合わせて「社員マスタ」を修正してください。クレカ連携時に必要な情報はカード会社毎に異なります。（詳細はこちら）  「楽楽精算」に登録されている情報が正しい場合「楽楽精算」に登録されている情報が正しい場合、カード会社に登録されている情報が間違っている可能性があります。ご利用のカード会社へ、「楽楽精算」と同期するための情報が一致しているかをお問い合わせください。クレカ連携時に必要な情報はカード会社毎に異なります。（詳細はこちら）  （記事ID：3346）

※本機能はオプションのため、ご利用にはお申込みが必要です。「電子帳簿保存法オプション」にて領収書／請求書をアップロード時に、PDFを閲覧するためのパスワードはかかっていないにも関わらず、「パスワードで保護されたファイルは登録できません」というエラーメッセージが表示され、アップロードができないことがあります。この場合、PDFの編集権限に対してパスワードがかかっている可能性があります。「楽楽精算」でタイムスタンプを付与する処理にはPDFの編集権限が必要となるため、アップロード時にこのようなエラーが発生する場合があります。PDFの受領者がパスワードの解除ができない場合は、一度開いたPDFを再保存するなどして、改めてアップロードをお試しください。　■一般的には以下の手順でPDFの再保存を行う場合が多いです。　　「楽楽精算」外での処理となりますので、あくまでも参考としてご利用ください。　　▽手順　　　1. PDFを開き、Ctrl＋Pキー等で印刷メニューを表示　　2. プリンターに「Microsoft Print to PDF」もしくは「PDFに保存」を選択し、　　　別のPDFファイルとして保存　　3.  2.の手順で作成した別PDFをアップロード 　　≪完了≫　■国税庁HP　一問一答　問37　エクセルやワードのファイル形式で受領したデータをPDFファイルに変換して保存することや、　パスワードが付与されているデータについて、パスワードを解除してから保存することは、　認められますか。 　　回答：　取引内容が変更されるおそれがなく合理的な方法により編集して保存されているもの　として認められると考えられます。 　 （記事ID：3090）