新たな取り組みとして、楽楽精算をご利用中のお客様を対象に満足度アンケートを実施させていただき、約1,000名の方にご回答いただくことができました。
ご協力いただいた皆様、ありがとうございました。
こちらで結果の一部をご報告いたします。
▶ 機能に満足していますか？
ご担当者様に申請者・承認者、経理担当者、設定担当者それぞれの立場でご回答いただき、
総合的に7割のお客様にご満足いただけていることが分かりました。
お寄せいただいた具体的な機能課題については、開発に共有して機能改善をめざしてまいります。
▽お客様からの嬉しいお声
- クラウド化・ペーパーレス化が進んで、電帳法にも対応しているのでとても使いやすい
- 小口現金精算から移行したが、元々の精算ルール、承認フローにほぼほぼ基づいて設定ができた
- 細かくルール化や計算式を登録できる為、経理側の確認がスムーズになった
- FBデータ出力、会計システムへの連携により、業務効率化が図れた
▶ サポートに満足していますか？
問い合わせ対応、Webマニュアル、ご案内メールそれぞれについてご回答いただき、
総合的に8割のお客様にご満足いただけていることが分かりました。
更にご満足いただけるよう、サポートサービスの改善についても社内で検討してまいります。
▽お客様からの嬉しいお声
- サポートも充実していて、不足している箇所に関して改善要望として拾っていただける
- Webマニュアルはかなり充実していて、多くの疑問はここで解決できる
- こうしたいなどの要望を細かく伝えても、既存の設定でできる場合はしっかりと説明してくださり、難しい場合でも代替えの方法を提案いただけたりなど、ほとんどの運用が実現できている
▶ 今後も「楽楽精算」を使い続けたいと思いますか？
継続利用に対してポジティブなご意見のお客様の合計が全体の9割超でした。
お客様のご不満やご不安にはしっかり目を通し、少しでも解消できるよう努めてまいります。
▽お客様からの嬉しいお声
- 導入から早1年以上経ち、精算に関わる業務全般が楽になりました
またその分、他の業務へパフォーマンスを振り向けられる為、全社的にも生産性が上がりました - 電帳法対応など積極的な営業もいただけ、こちらの希望や問い合わせにもいつも迅速に対応いただける
- 機能的に不満な点はあるが、少しづつ改良を進めてくれていることが分かる
- 本当は全てのプロダクトを１つの会社のもので纏めたいが、経費精算システムとしてはこれ以上便利なものはなさそう
▽その他ご意見・ご要望
- 現状抱えている不満に関しては今後機能面のバージョンアップに期待したい
- インボイス制度への対応に期待している
アンケート概要
実施方法：フォームを利用したオンラインアンケート
調査対象：楽楽精算を運用いただいている企業のお客様担当者
調査機関：2022年11月
回答数 ：1,000
アンケートは年2回程度の実施を予定しております。
ご案内が届きました際には、ご協力いただけますと幸いです。
今後もお客様のお声に寄り添い、より良いサービスを目指してまいりますので、
引き続きご愛顧いただきますよう宜しくお願い致します。
（記事ID：9001）
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