«完了»「Amazonビジネス連携オプション」 特定条件下でシステムエラーが発生する事象について(8/22更新）
| ■2022年8月22日更新 |
| 改修は完了いたしました。 |
現在「Amazonビジネス連携オプション」の機能において、表題の事象が発生しております。
ご迷惑をお掛けしており、誠に申し訳ございません。心よりお詫び申し上げます。
以下、現時点で確認されている事象の内容となります。
事象内容
▶対象のお客様
以下の条件に当てはまるお客様にて発生しておりました。
- 「Amazonビジネス連携オプション」をご利用のお客様
- 「Amazonビジネス連携」を通して、後述する「発生事象詳細」の条件に合致する内容で
物品注文を実施したお客様
▶発生時期
「Amazonビジネス連携オプション」リリース時より(2020年11月24日以降)
▶改修時期
【2022年8月8日追記】
改修予定日：2022年8月22日(月)
発生事象詳細
楽楽精算の「Amazonビジネス連携」を通してAmazonビジネスで物品注文をする際に、
カート内に同一商品を複数個入れ、下記いずれかの条件を満たした場合、楽楽精算の「経費申請」
画面に戻った後で「申請」もしくは「一時保存」をクリックするとシステムエラーが発生します。
▶条件1：1回の注文で同一商品を複数カートに入れ、複数のギフト設定をした場合
【例】
1. 楽楽精算の「経費申請」画面からAmazonビジネスへログイン
2. ギフト設定できる同一商品を3個選択し、カートに入れる
3. 商品のギフト設定をそれぞれ行う
例：1つ目→Aさん宛
2つ目→Bさん宛
3つ目→Cさん宛
4. 注文手続を進め、「経費申請」画面へ戻る
▶条件2：1回の注文で販売元が異なる同一商品を複数カートに入れた場合
【例】
1. 楽楽精算の「経費申請」画面からAmazonビジネスへログイン
2. 商品Aを選択、販売元がAmazonの物をカートに入れる
3. 2に続けて、販売元がAmazon以外の商品Aをカートに入れる
4. 注文手続を進め、「経費申請」画面へ戻る
▶条件3：1回の注文で同一商品を複数カートに入れ、「設置回収サービス」を適用した場合
【例】
1. 楽楽精算の「経費申請」画面からAmazonビジネスへログイン
2. 「設置回収サービス」の設定ができる大型家電などの同一商品を3個選択し、カートに入れる
3. それぞれの製品で「設置回収サービス」を適用させる
4. 注文手続を進め、「経費申請」画面へ戻る
上記3つの条件を満たさない場合でも、もし同様のタイミングでシステムエラーが発生する場合には
不具合の可能性がございますので、お問い合わせいただきますようお願い申し上げます。
ご対応のお願い
上記条件に当てはまる注文をされシステムエラーになってしまう場合は、
大変お手数ではございますが、商品を1つずつ複数回に分けてご購入いただきますよう
お願いいたします。
システムエラー発生後はあらためて最初から手順をやり直していただく必要がございますので、
恐れ入りますがもう一度、楽楽精算の「経費申請」画面を開き、「カタログ連携」＞
「Amazon Businessで買い物」をクリックし、購入したい商品の選択からお願いいたします。
※システムエラーにより完了できなかった注文についてはAmazon内で仮押さえの状態となりますが、
楽楽精算で「経費申請」が最終承認まで完了しない限り注文は確定しません。
仮押さえは7日間で自動的に解除されます。
※Amazonビジネスでご契約されているプランによって、価格の仮押さえ期間が異なる可能性が
あります。ご契約されているプランや仮押さえ期間などの詳細については、
Amazonビジネスへお問い合わせください。
（記事ID：7011）
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